《办公室管理》第1讲1~3章框架

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1、第一章绪论办公与管理活动氏族社会已存在,17世纪以后发展,沿用至今第一节办公室管理发展概况1.我国现有办公室最早出现时间?源于?2.现代办公室特点(3)未来:无纸无人3.泰罗<科学管理原理>第二节地位和作用(分别简答)1.中心地位:决策-执行-监督-反馈2.枢纽3.窗口第一章管理理论及方法第一节理论依据1.定义:管理办公室管理2.办公室管理的四个方面3.办公室工作与管理的关系(论述)4.管理是决策计划组织执行控制的过程(灵活理解),目的是效率,核心是人第二节管理原理1.性质(3条,分别解释)2.职能:定义,4方面,尤其注意

2、咨询参谋职能3方面3.指导思想”三服务”包括4.原则:(p21页5点)5.机构设置准则第三节管理方法1.目标管理,谁创立,发表什么书,基本思想3点,特点,过程(理论渊源是谁?什么书?)2.沟通方法,特点3.协调方法:功能4点,主要方法4点4.激励方法:是办公室管理的核心问题,促使人产生行为的基本因素是什么?强化激励的要求,具体方法4中,其中期望激励法是谁提出的第三章办公室管理系统第一节系统构成用系统理论描述办公室管理工作是为了……最优地达成“系统”的目的。1.办公室管理系统的一般特性5点2.基本要素（1）人：（四类）（2）信息：现代

3、化办公室的主要特点？信息处理业务（3）（3）手段3点（4）机构（5）制度：建立和实施（6）环境：直接影响效率第二节组织结构1.办公机构2.功能由谁决定3.组织结构是指4.结构按职能划分5.结构设计原则“简单实用”（3）6.组织结构设计关键因素6点：工作专门化（定义意义），部门化（定义方法意义）命令连（定义）控制跨度（定义意义）集权与分权（定义）正规化（定义、意义）7.设计方案，3种，分别适用？