论导游品质对服务的影响

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1、2010届旅游管理专业毕业设计（论文）论导游品质对服务的影响摘要随着改革开放的步伐，我国的经济进一步发展。我国的旅游业也经过了30年的发展，产业规模不断壮大，已经成为我国第三产业重要的经济增长点。导游是旅游业发展的一个非常重要的要素，旅游服务对旅游业的发展起着重要的作用。导游对于旅游服务至关重要，导游是导游服务的执行者。导游人员的品质对于一个导游来说也非常的重要，所以导游的品质对服务的影响非常大。本文主要从导游人员在旅游业的地位、作用出发，从品质包含的各个方面来举例说明导游品质对服务的影响。也针对我国的导游人员现状提出了几点提高导游品

2、质的方法，从而提高我国导游的导游服务质量。促进我国旅游业的发展。关键词导游品质服务1、导游1．1什么是导游随着我国社会的进一步发展，人民的生活水平得到了很大的提升。我国的旅游业也慢慢的发展起来，越来越多的人外出旅游。大家肯定对导游都非常熟悉，那什么是导游呢？许多人就单纯的认为是带人们出去游玩的人，这只是导游的一个方面。那导游完整的定义是指《导游人员管理条例》中第二条规定：导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”　由上述导游人员的法定概念可见，导游人员这一概念包含以下三层含

3、义：　(1)导游人员是指依照本条例的规定取得导游证的人员。在人们的日常生活中，有着各种各样的导游，例如，某单位组织员工外出旅游，由其本单位熟悉旅游目的地情况的某人充任导游。在这里，某人虽然也为其单位员工导游，但其并不是《导游人员管理条例》所称的导游，因其并没有依法取得导游证，所以，依法取得导游证的导游人员不同于日常生活中泛称的导游。(2)导游人员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。这一规定把导游人员是由旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务这一特性揭示了出来。在日常生活中，也有为他人提供向导、讲解服务

4、的人，但是，只要其不是由旅行社委派的，尽管其也为他人提供向导、讲解服务，他也不是《导游人员管理条例》所称的导游人员。(3)导游人员是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。所谓“向导”，一般是指为他人引路、带路，而“讲解”则是指旅游者解说、指点风光名胜，至于“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。1.2导游的地位中国旅游业随着改革开放的步伐，经过30多年的发展，产业规模不断壮大，已成为国民经济中一个新的增长点，接待入境旅游人数和创汇数已位居世界第五位，旅游

5、业作为具有巨大发展潜力的朝阳产业，是向国内外游客展示中国大好河山，介绍中国悠久历史，宣传中国良好形象的重要窗口，导游人员则是具体体现我国旅游业形象的一面镜子，其一举一动，一言一行都代表着一个国家一个地区，一个企业的文化水平和精神风貌，为此很多人誉导游员为民间大使，导游人员应该在传播文化，塑造美好心灵，弘扬社会正气，宣传社会主义精神文明方面起到积极而有益的作用，因此，建立一支具有良好职业道德,敬业爱岗的高素质导游队伍是我国旅游业健康发展的客观要求，也是旅游人才建设的一项紧迫任务。第7页共8页2010届旅游管理专业毕业设计（论文）随着旅游

6、业的迅速发展，近年来我国导游员也快速增长，截止2003年底，我国导游员约30万人，广大导游人员热情为旅游者服务，积极钻研业务，遵纪守法，为我国旅游业发展作出了积极的贡献，但是我们也要看到，随着导游人员队伍的不断壮大，导游人员的水平参差不齐，一些导游人员的业务水平低，更重要的事职业道德文明素质还有待提高。如果每一个导游员都有较高的的文明素质，如果每一个导游员在自己的每一次带团的时候，都将“创建文明旅游团队”作为一种责任或者追求、都去不遗余力地倡导文明旅游，如果每一个导游员在带团出境时都将民族尊严放在至高无上的位置并能率先垂范，旅游过程中

7、的不文明行为一定会减少很多，中国公民的旅游文明素质也一定会大大提高，也就不会出现外国人来总结我们的“恶习”的窘境状况.。导游员在旅游服务中起着什么作用，占何等地位？在世界各地存在不同的说法，尤其是导游员的地位，在不同的国家差异很大。但是，谁都不否认“导游工作是旅游服务的代表性工种，导游员是旅游接待第一线的关键人员，起着主导作用”这一点。不过，旅游专家们又认为过分强调导游员及其所从事的工作的重要性，不免偏颇，不利于旅游业的健康发展。旅行社、饭店和交通是现代旅游接待业的三大要素，处于核心地位的则是旅行社。这是因为设计、组合旅游产品的是旅行

8、社：涌过各种有效途径销售产品，从国内外招徕旅游者的是旅行社；采取种种措施，安排、落实食、住、行、游、购、娱等各项服务工作的也是旅行社。通过旅行社提供的旅游服务，让旅游者吃得满意，住得舒服，玩得痛快，使其不仅达到度假休息的