秘书接待情景模拟

秘书接待情景模拟

ID:12658700

大小:31.00 KB

页数:3页

时间:2018-07-18

秘书接待情景模拟_第1页
秘书接待情景模拟_第2页
秘书接待情景模拟_第3页
资源描述:

《秘书接待情景模拟》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库

1、题目: 对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1.讨论重点:秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达?名片如何使用?(自制名片)2.写出脚本:包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。3.情景演示:请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户(同学客串),演示如何处理以下场景。【实训情景】一天早晨,江总经理正在办公室内接待一位客户,一位预约的客人李经理刚到,另一位客人陈经理却由于急事来到公司,要求马上见到江总经理。  讨论重点:1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪:(1)当有客人进门时,应

2、及时放下手中的工作,立即起立、面带微笑、目视客人,并说:“您好!请进”,问清客人的来由。(2)语言要热情周到,恰当地运用姿体语言。(3)顾及同时来访双方的感受,不能让语前者在“后来者居上”的感觉,也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。(4)带领客人进入会议室时,应走在客人的右前侧或左前侧,距客人不得超过1米的距离,而且要不时地回头与客户友好交谈;(5)待客入座之后,再去泡茶,在给客人送茶时应双手递茶并说:“您请用茶”,还要随时注意客人茶杯里是否有茶,及时添加茶水,对于吸烟的客人要准备好烟灰缸;2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达:(1)会客时可借用送茶或添

3、茶的时机向上司转达的方式,可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。3、名片的使用:(1)      来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片,而后者在接到名片后应回赠自己的名片。(2)       双手食指和拇指执名片的两角,经文字正向对方,一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片,应该用双手接过,以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片,自己的应从对方的稍下方递过去,同时以左手接过对方的名片。角色:秘书王燕:### 李经理:### 陈经理:### 江总:###客户:###王秘书:你好!请问您有什么是需要帮忙吗

4、?李经理:你好!我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理,这是我的名片。情景:李经理拿出名片,双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向王秘书递给她。王秘书双手接过,仔细看了名片,翻看放置在一边的江总经理的接待日程安排表。王秘书:李经理,不好意思,我们江总现在正在会客,劳烦您跟我去侯客室稍坐一下,我马上为您传达。情景:这时,陈经理有急事要找江总经理,进入办公室。陈经理:王秘书,我有急事要找你们江总经理,我要马上见到他。王秘书点头向李经理示意,并小声说“请您稍等”。王秘书:李经理,你好!我们江总现在正在会客,请您先坐下来休息,顺便把您的情况大致地写下来,以便我们

5、能清楚了解您的情况,最快地解决您的问题。情景:王秘书拿出纸笔,递给陈经理,引导他在一边坐下书写,并送上茶水。离开后引导李经理去接待室。王秘书用手示意去向,自己走在李经理左(右)方的前二三步并以侧身转130度向着李经理的角度走着。王秘书:李经理,请这边走。情景:带李经理坐定,走到茶水间端来一杯茶,递给李经理。王秘书:李经理,请喝茶,请您稍等片刻。情景:王秘书回到陈经理处,陈经理把写有情况的纸条递给王秘书。陈经理:王秘书,我需要马上见到江总经理。情景:王秘书接过纸条,王秘书大致看了一下情况,王秘书判断这是江总非常注重的一个项目。递给李经理一杯茶。王秘书:请您稍等,

6、我马上为您上呈。请您先喝茶。情景:王秘书走到茶水间端来两杯茶,走到江总经理办公室门前,站定敲门,江总回应“请进”。王秘书把茶水端给客户。王秘书:您请喝茶。情景:客户与江总停下谈话,回答“谢谢”,王秘书把茶水端给江总,并一同递上纸条,俯身在江总耳边用手掩住口形汇报;江总边听边看,听取汇报完后,向王秘书耳语,王秘书点头示意离去,回到陈经理处。王秘书:陈经理我们江总一会见完客户就会马上跟你见面,并会派专门的人员处理你的事情。你看行吗? 归纳总结:秘书作为一个公司或企业的“窗口”,起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责.当客人来访的时候,秘书人员应立即停下手中

7、的工作,面带微笑的迎上去,首先,应向客人问声“您好”,再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情;然后给来宾让座,并泡茶送水;在与来宾谈话时,应朴实,谨慎、诚恳;最后当客人要走的时候,应作出挽留。在整个的接待过程中,微笑是非常重要的,秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外,接待工作对秘书的综合素质要求也相当高,除了要掌握接待工作的技巧外,还必须具备良好的个人素质,如精神状态、言谈举止着装打扮。总之,做好了接待工作,就给整个接待活动起了一个很好的头,也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象,也让公司更好的立足在这个竞争的社会.

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。