保险公司产险电销系统新平台项目方案征集书

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1、产险电销系统新平台项目-方案建议书第1章对本次征集的目标和需求的回应1.1项目目标理解ü建设以人为中心的，以任务驱动的多产品销售系统。ü支持多产品的快速扩展。ü实现系统的模块化，轻应用化，降低系统的耦合度。ü实现前端功能的可配置化，减少坐席操作的复杂度。ü提高系统性能，以应对坐席扩容到10000至15000。ü增加系统灵活性，以应对不同的挑战业务架构设计原则1.1.1以人为中心的销售系统Ø以人为中心的销售系统：现有系统的销售模型是以车为中心安排销售计划和任务，随着业务的发展，该模型已经不再适应现有的业务需要，因此本次系统重构就是将业务模型由以车为中心调整为以人为中心，通

2、过人的唯独来安排销售计划，任务以及售后服务Ø以任务驱动的销售系统：现有的系统可以说是一个简单的任务驱动的销售系统，其仅仅只有车险销售一种任务。新的电销系统将支持复杂的任务驱动模型，不但能够产生覆盖车，非车险，非保险产品的销售任务同时也能够支持产生服务类和自定义任务。系统能够通过任务来更好的规划业务销售和服务流程。Ø支持产险非车险以及非保险产品的销售系统：现有的系统和它的名字一样，仅仅只是车险销售系统，但从现在行业发展来看电话销售不应该仅仅限于销售车险，其应该作为产险的一个销售渠道，能够销售多元化的产品。因此新的系统需要支持产险除车险以外其它保险产品的销售1.1.2支持多

3、产品的快速扩展Ø新的电销系统需要支持多种保险产品以及非保险产品的销售。Ø需要能够根据业务需要灵活的改变产品的组合25产险电销系统新平台项目-方案建议书，比如车加意，车+保养等优惠产品组合Ø需要能够根据市场的要求在短时间内调整产品属性，比如打折，优惠等。1.1.1实现系统的模块化、轻应用化及低耦合化Ø能够提升系统的稳定性，降低系统出错的概率。Ø和已经完成模块化的系统(配送，质检，名单)对接。Ø前端销售轻量化方便操作任务学习和掌握技能Ø拆分现有的系统,将其按不同的业务划分为不同的模块1.1.2实现前端功能的可配置化Ø系统能够跟据不同的权限展现不同的前端操作界面1.1.3增加

4、系统灵活性Ø系统功能采用可配置化，能够灵活的打开和关闭，可以应对不同的情况1.1.4非功能性需求Ø最少支持15000个坐席同时使用该系统。Ø对系统进行性能测试，通过性能测试报告分析要优化的点。Ø支持7*24小时服务，稳定性应达到99.9%-99.99%，系统年故障时间低于4.8小时,平均故障恢复时间低于1小时本项目最终需要实施的功能性需求及非功能性需求以项目启动后的客户确认的需求规格说明书为准。25产险电销系统新平台项目-方案建议书1.1业务解决方案1.1.1业务架构设计原则1.1.1.1业务平台化Ø业务平台相互独立，如交易平台、支付平台、销售平台。Ø基础业务下沉，可复

5、用。如，用户、商品、品类。1.1.1.2核心业务、非核心业务分离Ø系统核心业务与非核心业务分离，核心业务精简（利于稳定），非核心业务多样化。如，主交易服务、通用交易服务。1.1.1.3区分主流程、附流程Ø区分哪些是系统主流程。运行时，优先保证主流程顺利完成，辅流程可以采用后台异步化的方式。避免主流程失败导致主流程的回滚。如，下单时，同步调用快照，异步通知台账，短信通知。1.1.1.4隔离不同类型的业务Ø交易业务就是签订买家、卖家之间的交易合同，需要确保高可用性，让用户能够快速下单。Ø质检业务对可用性没有太高的要求，可以优先保证一致性。Ø秒杀业务对高并发要求很高，应该跟普

6、通业务隔离。25产险电销系统新平台项目-方案建议书1.1.1业务架构设计原则1.1.1.1稳定性原则Ø一切以稳定为中心Ø架构尽可能简单、清晰Ø不过度设计1.1.1.2解耦/拆分Ø稳定部分与易变部分分离Ø核心业务与非核心业务分离Ø主流程与辅流程分离Ø应用与数据分离Ø服务与实现细节分离1.1.1.3抽象化Ø应用抽象化：应用只依赖服务抽象，不依赖服务实现细节、位置Ø数据库抽象化：应用只依赖逻辑数据库，不需要关心物理数据库的位置和分片Ø服务器抽象化：应用虚拟化部署，不需要关心实体机配置，动态调配资源1.1.1.4松耦合Ø跨域调用异步化：不同业务域之间尽量异步化解耦。Ø非核心业务

7、尽量异步化：核心、非核心业务之间，尽量异步解耦Ø必须同步调用时，需要设置超时时间和任务队列长度25产险电销系统新平台项目-方案建议书1.1.1.1容错设计Ø服务治理：服务能彼此独立修改、部署、发布和管理。避免引发连锁反应Ø集群容错：应用系统集群，避免单点1.1.2业务逻辑架构说明：根据要求，新的电销系统将拆分为更加专业的模块。系统将形成销售服务，人力资源服务，运营管理，销售管理，客户信息管理，后台维护等相关应用。Ø销售服务：包含报价模块，批改模块，质检模块，支付模块，落地服务模块。Ø人力资源服务:包含人事管理，质检人员管理，批改人员管理，