第十一章 全面质量管理.doc

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1、第十一章全面质量管理一、单项选择题1、下述哪一项不属于质量的范畴（）。A、可靠性   B、一致性C、美学性  D、价格2、抓住主要矛盾，先集中解决最主要问题，再适当考虑其它问题的质量分析方法是：（）。A、帕累托分析    B、因果分析C、正交分析    D、控制图分析3、在判别两个变量之间是否存在相互关联方面有显著作用的管理工具是：（）。A、趋势图    B、散点图C、直方图  D、鱼刺图4、持续改善常用工具中的“石川图”是指（）。A、帕累托分析图   B、因果分析图C、直方图  D、散点图5、覆盖企业的各个职能部门，从各个环节持续不断地改

2、进产品质量的管理思想是（）。A、TQM   B、QFDC、PDCA循环  D、JIT6、下述哪一项不是质量管理使用的分析工具（）。A、因果分析图 B、甘特图C、直方图  D、控制图7、下述哪一项是质量管理的统计控制方法（）。A、领导  B、不断改进  C、控制图D、箭线性网络图8、下述哪一项不是质量管理的统计控制方法（）。A、数据分层法  B、排列图C、统计分析表  D、漏斗模型9、下述哪一种工具使用生产过程的图形描述来揭示流程中可能出现的质量原因（）。A、流程图 B、排列图C、直方图  D、因果分析图10、产品质量特征值的正常波动可由（）

3、图形表示。A、双峰型 B、平顶型C、锯齿形  D、钟型参考答案：1、D2、A3、B4、B5、C6、B7、C8、D9、A10、D二、多项选择题1、产品的内在质量特性包括（）。A、结构B、性能C、精度D、化学成分E、气味2、提高产品质量的意义是（）。A、影响企业成本和市场占有率B、反应公司信誉C、提高企业的盈利能力D、能够节约和合理利用有限的社会资源E、提升国际竞争能力3、PDCA循环方法包括（）阶段。A、计划  B、执行  C、检查D、处理E、预测4、控制图按照用途可分为（）。A、直方图  B、分析用控制图C、管理用控制图  D、稳值控制图E

4、、变值控制图5、以下（）因素不是引起质量波动的偶然性原因。A、操作者偏离规程的操作B、原材料不符合规格标准 C、机器设备的不正确调整D、加工与测量结果的细微误差E、采用相应的加工方法6、产品质量波动的来源主要有（）。A、操作者  B、机器设备 C、原材料D、加工与测量方法E、环境7、用户对产品的使用要求的满足程度，反映在对（）等方面。A、产品的性能  B、经济特性 C、服务特性D、环境特性E、心理特性8、产品的几种通用种类是（）。A、服务  B、软件 C、硬件D、原材料E、流程性材料9、下列哪些包含在戴明（W.E.Deming）提出的十四条

5、质量管理原则中（）。A、仅仅依靠价格选择供应商 B、持续地且永无止境地改进生产和服务系统C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法D、统一指挥E、排除恐惧10、作因果图的注意事项包括下列哪些方面：（）。A、要充分发扬民主，把各种意见都记录、整理入图B、主要、关键原因要具体C、要强调追究个人责任D、尽可能用数据反映、说明问题E、不要过分追究个人责任，而是从组织、管理上找原因参考答案：1、ABCD2、ABCDE3、ABCD4、BC5、ABC6、ABCDE7、ABCDE8、ABCE9、BCE10、ACDE四、判断题1、衡量质量的标准是顾客满意。（）2、

6、质量管理成功与否的关键在于管理者的管理能力与水平。（）3、TQM以全体员工参与为基础。（）4、质量管理是质量管理部门的工作。（）5、零缺陷通常是整个企业质量工作的愿景目标。（）6、PDCA循环形成了持续改进的基础。（）7、从根源上保证质量就是要求从提供给企业的原材料抓起。（）8、异常波动意味着出现了特殊的原因，例如工具严重磨损。（）9、采用统计质量控制是为了在交付给顾客之前找出不合格品。（）10、控制图的上下限的设定并不取决于实际要求的容差（tolerance）。（）参考答案：1、对2、错3、对4、错5、对6、错7、错8、对9、错10、对五

7、、填空题1、ISO-9000（2000年版）“质量”定义中的特性是指事物所特有的性质。固有特性是事物本来就有的，它是通过产品、或和开发及其后之实现过程形成的属性。2、质量管理是指在质量方面所进行的、、和的活动。3、全面质量管理有三个核心的特征：即、和。4、PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序：即。5、是通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。6、1907年美国经济学家劳伦兹使用累积分配曲线描绘了柏拉图法则，被称为。7、是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称之为“因果图”。8、控制图是对

8、加以测定、记录从而进行控制的一种科学方法。9、过程控制实质所依据的统计量，从实用和简化计算的角度来看，往往是利用和来进行的。10、常用的统计质量控制方法有调查表、、、、、因果图和