00107现代管理学第十一章目标管理与全面质量管理

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1、00107现代管理学第十一章目标管理与全面质量管理第十一•章L1标管理与全面质量管理1.［识记］U标的含义是什么？［200904单选］冃标，是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。2.［领会］简述忖标管理中各H标之间的关联性？U标管理屮各LI标之间的关联性:(1)冃标管理中的冃标并不是单个的、互不联系的，而是一个系统的、有机的、相互联系与制约的U标体系，或者说是一个目标系统。(2)n标系统屮，有组织总的冃标，也有各个部门直至每个成员的子r标。(3)组织的总目标完全可以并口应该进行分解，成为各个部门以及

2、每个成员的子目标，而各个子目标又完全可以并且能够进行耦合。(4)个人1_1标可以耦合为部门U标；部门口标乂可以耦合为组织总LI标。3.［识记］冃标管理的含义是什么？［200904论述］目标管理，是通过参与式的目标设逍、实施和评价目标等活动来管理组织的一•种方法。4.［领会］目标管理的实质是什么？口标管理的实质：(1)实质上是一种面向成果的管理。提出的要求并不在于工作木身，而是工作成果。(2)成果的取得需要管理。(3)n标管理是宙制定fi标、实施Fi标、评价成果和支付报酬等步骤组成的，中间穿插着各种计划、组织、指挥、协调、激励、监督、控制活动。5.

3、［领会］冃标管理的特点是什么？［200904论述］冃标管理的特点：(1)注重管理实效，是一种成果管理。冃标管理用冃标实现的程度进行评价，注重管理的实际效果，凶而具有极强的现实性，是一种而向成果的管理。(1)实行参与制度，是一•种民主管理。LI标管理鼓励全体成员都能参与到管理屮来，成为管理者集团的一员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理。(2)实行自我控制，是一-种自觉管理。LI标管理主张在整个工作过程中实现自我，注重“白我控制”与“自我调整”，因此，它具有强烈的白觉性，是一种自觉的管理。1.［领会］制定目标的原则是什么？［200804简答］制

4、定H标的原则：(1)统一性系统性原则。(2)科学性预见性原则。(3)应变性协调性原则。(4)先进性可行性原则。2.［领会］有效目标的标准是什么？冇效H标的标准：(1)目标的制定应该有具体的对象。(2)n标的农达一•定要简洁清楚，一口了然。(3)分解出来的子目标，尽量实现定量化。(4)冃标应有明确的时间界限。(5)目标的数量应该适当。&［领会］H标制立的过程冇哪些？目标制定的过程:(1)收集信息。(2)确定责任。(3)确定关键忖标领域°(4)进行能力分析。(5)提出基本假设。(1)编写有效目标。(2)制定冃标实施计划。9.［领会］冃标制定中信息收集

5、过程包括几个方面的内容？冃标制定中信息收集过程：(1)了解上一级的忖标内容。(2)清楚目标阶段的重点信息。(3)收集対实现U标有影响的环境因素。10.［领会］冃标实施的程序有哪些？H标实施的程序：(1)授予权限。上级把纽织的部分权力授予卜•级，使其掌握有效配置人力、物力、财力等资源的权限，以便更好地执行自身的U标和完成工作任务。(2)分配资财。分配一定的财物资源作为保障。(3)冃标控制。是约束行为和纠正偏差的一系列FI标管理活动。11.［识记］成果评价的含义是什么？成果评价，就是管理人员在U标实施过程结束后，将所取得的工作成果与既定的LI标项冃和

6、标准进行比较，对冃标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量，并总结冃标管理活动的经验，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的H标管理。12.［领会］成果评价的原则是什么？成果评价的原则：Page1of3(1)冃标导向原则。明确的、详细的冃标本身就是考核的基本尺度。(2)实事求是原则。围绕冃标成果的实际实现情况进行客观的评价。(3)重在激励原则。依据工作能力和成呆対管理人员进行奖罚以及职务的调整，从而激发组织成员的工作热情和提高工作能力。9.［领会］成果评价的内容有哪些？成果评价的内容：一、目标状况。(1)冃标实现

7、程度。对冃标实现程度的评价是以FI标值作为评价尺度的。(2)目标实现进度。対忖标实现的进度加以评定。(3)目标实现难度。指曲于目标任务的性质、客观条件和外界因素等不冋，为实现预定冃标所付出的代价和努力的大小有所不同。二、H标实施手段。实施手段是实现忖标的工具和方法。三、工作态度。指在H标推行过程中，H标执行者个人的积极努力和发挥主观能动性的情况。10.［领会］成杲评价的步骤是什么？成果评价的步骤：(1)管理人员对U标成果的自我评价。(2)相关领导对R标执行管理人员的评价。(3)评价小组対目标执行者的评价。(4)单位主要领导做出结论性的评价童见。1

8、1.［领会］全面质量管理的内容是什么？［201004简，200904判断］全面质量管理的内容：(1)全面质量管理的“质量”是全面的，即所