11第十一章系目标管理与全面质量管理

《11第十一章系目标管理与全面质量管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第十一章目标管理与全面质量管理第一节目标管理的含义与特点一、目标与目标管理目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点与归宿。在li标管理中，目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果，是始终在组织及全体成员头脑屮控制和激励其活动的行为指南。目标管理是通过参与式的目标设置，实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法，实质上是面向成果的管理。二、目标管理的特点1、注重管理实效，是一种成果管理目标管理用目标实现的程度进行评价，注重管理的实际效果，因而具有极强的现实性,是一种而向成果的管理。2、实行参与制度，是一种民主管理目标管理鼓励

2、全体成员都参与到管理中來，成为管理者集团的一员，因而具有广泛的民主性，是一种民主的管理。3、实行自我控制，是一种自觉管理目标管理主张在整个工作过程中实现白我，注重“自我控制”与“自我调整”，因此它具有强烈的自觉性，是一种自觉的管理。第二节目标管理的过程一项完整的目标管理活动，大致可以分为目标的制定、目标的实施和目标成果评价三个阶段一、目标的制定（首要环节，也是实施目标管理最困难的环节）1、制定目标的原则1）统一性系统性原则组织内各部门、各层次、各方面、各员工目标都必须服从组织总体目标；各组织单位不同时间跨度的目标还要形成一个协调一致的目标系统。2）科学性预见性原则科学性是指目标在对

3、象、要求和时限上是明确的、单一的，要有科学明确的考核指标和考核标准，这就需要目标制定者具有一定的实际经验和理论背景。3）应变性协调性原则组织所而对的外部环境人多是不断变化的，同时组织的内部条件也在不断调整Z中，因此组织目标的制定要根据情况的变化而相应调整或作出必要的修改，避免目标僵化、缺乏弹性。4）先进性可行性原则制定目标既要有先进性，又要确保可行性；先进性：目标应对执行者起到鼓舞和激励作用，以充分调动成员积极性；可行性：目标应该切合实际，相对合理，是可以实现的目标。2、有效目标的标准1）目标的制定应该有具体的对象（让目标能够分解并落实到执行者个人）2）目标的表达一定要简洁清楚，一

4、目了然（有效目标必须对“质量”、“提高”等提出明确的定义）3）分解出来的子目标，尽量实现定量化（用量化的数字明确规定组织目标）4）目标应有明确的时间界限（应标明明确应何时完成）5）目标的数量应该适当（一般不宜将日常事务纳入目标Z屮，一般情况下大多数管理人员的目标一般不是一条，但也不会多到十儿条）3、目标的制定过程1）收集信息①了解上一级目标内容；②清楚目标阶段的重点信息；③收集对实现目标有影响的环境因素。2）确定责任必须在明确确定目标的基础上，把它变为部门和个人的责任，否则就会因任务的含混不清而影响整个目标的实现3）确定关键目标领域关键目标领域主要是指那些对于工作的成功起到关键作用

5、的领域，选择关键目标领域的指导原则是：用结果，不用过程；用产出，不用投入；用目的，不用手段。4）进行能力分析在能力分析过程中，管理人员必须确定冃标推行中对以利用的条件和对以提高他工作能力的因素。通常使用SWOT分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），0代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其屮，S、W是内部因素，T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业''能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）

6、Z间的有机组合。（5）提出基本假设这里的“假设”是管理人员对外部因素的影响做出最恰当的估计，这些因素不受管理人员的控制，但对工作或对达到理想结果的能力可能产生重大影响。提出基本假设适用于个别管理人员，假设的提出对于制定长远的计划具有重要作用。（6）编写有效目标有效目标注意点：①目标包括目标阶段内最为重要的事物，对于多数管理人员而言，目标条数大概在5-7条;②满足纵向一致（与上级目标一致）和横向一致（各部门和组织目标一致）；③目标应包插各部门及其下属单位所制定的为数众多的小目标。（7）制定目标实施计划即为实现目标应采取的详细办法与实施方案，步骤如下：①说明目标②确定可选择的方案③权衡

7、和选择方案④制定实施方案的计划二、目标的实施1、授予权限通过授予权限，给管理人员以充分的信任，授予权限应当遵循儿个原则：（1）以目标为准则进行授权原则（2）责任明确原则（3）统一梯次原则（4）权力有效原则2、分配资财分配资材是按照管理人员的目标对资源进行有计划的分配，与传统预算相比，在存在基础、强调重点、获得机制等三方面均不同。3、目标控制实施控制过程中，抓住主要控制点十分重要，一般管理人员主要控制点有：环境控制、目标控制、计划控制、资财控制、日常工作控制三、目标成果