汽车服务企业管理教案

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1、广州现代信息工程职业技术学院教师授课教案2013－2014学年度第2学期授课科目：汽车服务企业管理授课教师：谢延会　授课起止时间：2014.2—2014.7　教师授课教案信息表授课教师信息姓名谢延会职称助教授课教师所在系（部）汽车工程系授课课程信息总学时理论课72学时；实践环节学时周学时4考核方式授课对象信息授课对象系（部）汽车工程系授课对象班级12汽检1班教研室检查情况：系（部）检查情况：课程教学教案课程名称汽车服务企业管理课型理论任课教师谢延会教学进度第1章授课时间周三1、2教学时数4授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课题第

2、一章、汽车服务企业管理概论教学目标知识目标：1、掌握企业的概念、特征和类型，熟悉企业管理的概念和特征。2、熟悉现代企业制度和公司治理结构。3、了解汽车服务企业及其经营特点。4、理解汽车服务企业管理的职能和任务。5、熟悉汽车服务企业组织结构。能力目标：1、能掌握企业的概念、特征和类型。2、能了解汽车服务企业及其经营特点。3、能理解汽车服务企业管理的职能和任务。教学重点汽车服务企业管理的职能和任务教学难点汽车服务企业管理的职能和任务授课提纲序号内容教学方法与手段时间安排(分钟)一1、企业的概念2、企业的特征3、企业类型提问151010二1、现代

3、企业制度2、现代企业制度的构建3、公司治理结构（本质、灵魂、界定标志、基本思想、目标等）幻灯片，口述101020三1、我国汽车服务业发展历程2、我国服务业发展现状3、国外的形成和发展4、国内外汽车服务比较幻灯片155515四国外汽车服务业的发展启示（产业政策与法律，厂商利润，产业地位，营销渠道，汽车集团的贸易构成）幻灯片、网络资料10五汽车服务工程的系统构成特征：节约成本，提高效率，最大限度满足个性化需求讲解15六1、汽车服务企业的职能与任务2、汽车服务企业组织结构幻灯片角色扮演1010作业思考：汽车服务企业管理的核心是什么？课后小结通过本

4、章节的学习，掌握企业的概念、特征和类型，了解汽车服务企业及其经营特点，熟悉汽车服务企业组织结构。课程名称汽车维修企业管理课型理论任课教师谢延会教学进度第2章授课时间周三1、2教学时数4授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课题第二章汽车服务企业生产管理教学目标知识目标：1、了解汽车服务企业经营计划的特点、作用和分类。2、熟悉汽车服务企业经营计划的主要任务及编制方法。3、熟悉汽车服务企业经营计划的实施与控制方法。4、了解汽车服务企业的生产组织和运营管理方法。能力目标：1、能编制简单的汽车服务企业经营计划2、能掌握汽车服务企业经营计划的

5、实施与控制方法教学重点定性预测中德尔菲法教学难点汽车服务企业经营计划的实施与控制方法授课提纲序号内容教学方法与手段时间安排(分钟)一汽车服务企业经营计划1、汽车服务企业经营计划特点和作用2、制定经营计划应遵循的原则3、汽车服务企业经营计划的分类和主要任务提问讲解幻灯片Word201520二1汽车服务企业的选址流程2．汽车服务企业的环境n汽车服务企业经营环境n仓库布置n办公室布置n服务设施的设计3服务流程设计幻灯片讲解游戏201515三汽车服务企业运营管理1、储存需求策略n通过提供价格诱因改变需求n服务产品改变策略n信息沟通幻灯片Word15

6、1515四2．汽车服务企业供给管理策略应用每日工作班次计划n创造可调整的能力n共享能力n交叉培训员工n雇用临时工案例：西南航空是怎样取悦顾客的？案例：20世纪90年代的丰田公司幻灯片、网络资料10151010作业思考：怎样提高顾客满意度？课后小结通过本章节的学习，掌握汽车服务企业经营计划的实施与控制方法，了解汽车服务企业的生产组织和运营管理方法。课程名称汽车维修企业管理课型理论任课教师谢延会教学进度第3章授课时间周三1、2节教学时数4授课地点1C304授课班级12汽检1班人数36课题第3章汽车服务企业质量管理教学目标知识目标：1、了解汽车服

7、务企业服务质量的含义和服务质量管理的基本方法。2、熟悉汽车服务企业服务质量管理体系的建立过程和企业质量保证体系意义。能力目标：1、汽车服务企业服务质量管理体系的建立过程。2、企业质量保证体系。教学重点汽车服务企业服务质量的含义和服务质量管理的基本方法教学难点服务质量管理的基本方法授课提纲序号内容教学方法与手段时间安排(分钟)一服务质量与服务质量管理1、服务的6个固有特性2、服务质量的内涵3、服务质量的构成要素4、服务质量问题产生的原因5、服务质量的衡量提问幻灯片510101010二质量管理体系的建立1．服务质量管理的基本原则2．服务质量规划

8、n服务概念n顾客期望n服务过程和服务结果n内部营销n有形环境n顾客参与服务过程幻灯片讲解1555555三建立汽车维修现场管理体系1．人力资源的管理2．机器设备的管理3．生产原材料