汽车服务企业管理试卷

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1、一、单项选择题1.现代企业管理的二重性是指[]A.自然属性和社会属性B.自然属性与经济属性C.经济属性与社会属性D.经济属性与政治属性2.企业经营决策的概念是指[]A.制定出不少于三种以上的方案B.制定出一种方案并进行研究确定C.制定出多种方案并同时进行实施D.从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施3.按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为[]A.高层决策、中层决策和低层决策B.领导决策、员工决策和客户决策C.高层决策、中层决策和基层决策D.总经理决策、厂长决策和技术工程师决策4.按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为[]A.综合性

2、计划和单项计划B.战略计划、战术计划和执行计划C.长期计划和短期计划D.产量计划和产值计划5.按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为[]A.年度工作计划和月度工作计划B.季度工作计划和月度工作计划C.月度工作计划和日、班工作计划D.长期经营计划和短期作业计划6.汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[]A.县以上公安管理部门核发B.县以上工商行政管理部门核发C.县以上道路交通运输管理部门核发D.县以上税务管理部门核发7.企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[]A.从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B.从注重对“

3、量”的管理变成注重对“质”的管理C.从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D.从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理8.在对市场进行预测时，首先要进行的是[]A.收集分析历史资料B.评价预测模型，找出合适预测的方C.确定预测的目标D.选择预测技术并建立预测方法二、多项选择题9汽车服务企业市场调查的主要内容有[]A.市场需求情况调查B.居民购买汽车欲望调查C.竞争对手情况调查D.本企业经营政策执行情况调查E.客户对企业服务满意度调查10.企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有[]A.专家意见决策B.定性决策C.确定性决策D.风险决策E.定量决策B.企

4、业工人的年龄越来越小C.计算机网络的应用与管理越来越普遍三、名词解释题11.人力资源管理12.汽车服务企业经营13.物资消耗定额四、简答题14.简述汽车服务企业进行经营决策时要遵循的原则五、计算题15.某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌的汽车进行销售，如果经营成功，可获利80万元，如失败则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。试分析该公司能否进行这项营销活动？16.某汽车客运公司计划开展一项为期人20天的国庆节专项客运活动，预计投入车辆及其它费用800000元，每辆车的变动成本为500元，运输收入为3000元。试计算收回成本的临界点（盈亏平衡点）并进行分

5、析。17.某汽车维修企业计划对钣金烤漆车间进行改造并确定了两套方案，一是对现有车辆进行改造扩建，二是建设新的车间。改扩建车间需投资130万元，新建车间需投资260万元，两种方案的使用期限均为15年。根据企业以前的资料预测，在15年的使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.8，不能满负荷生产的可能性为0.2，两套方案的年度损益情况见下表。试计算出两套方案的损益期望值，并在画出决策树后进行分析。方案年度损益表自然状态概率改建车间损益值新建车间损益值满负荷0.840万元86万元不满负荷0.228万元5万元六、案例分析题18．背景资料：DFH公司是一家成立于本世纪初期，

6、主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了直线的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。问题：1）DFH公司建立的是一套什么样的组织管理机构？（2分）2）画出这种

7、管理机构的图形。（5分）3）简述这种管理机构的优缺点。（8分）参考答案及评分标准：一、单项选择题评分标准及参考答案本试题参考答案：1.[A]2.[D]3.[C]4.[B]5.[D]6.[C]7.[C]8.[C]二、多项选择题评分标准及参考答案本试题参考答案：9.[ACE]10.[BE]三、名词解释题评分标准及参考答案本试题参考答案：11.人力资源管理人力资源管理是指为完成企业的管理工作和总体目标，用以影响员工的行为、态度和绩效的各种组织管理政策、实践及制度安排。12.汽车服务企业经营汽车服务企业经营是指企业以汽车维修市场为出发和归宿，进行市场调查和预测，掌握市

8、场需求和变化规律，以便调整企业的经营方