如何处理拒绝和价格异议

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1、测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.销售人员在为客户提供服务时会遇到很多难题，下列应对方法中错误的是：√A当对方提出真问题时，执着地提出要求B对客户的笼统性问题进行分析C即便察觉到客户提出假问题，也要表示歉意，挂掉电话D对不同客户的同一问题区别对待正确答案：A2.当客户提出一个很笼统的大问题时，客户经理应该采用的方法是：√A间接否定法B举例法C询问分解法D二择一法正确答案：C3.应对价格异议的策略有很多，下列选项不正确的是：√A预设价格砝码B进行价格组成分析C与便宜商品对比以凸显价值D将价格化大为小正确答案：C4.在下列关于签订协议的做法中，正确的一种

2、是：√A采用客户的格式合同B把银行的格式合同发给客户修改C在客户的格式合同上进行修改D直接采用客户修改后的格式合同正确答案：B5.当客户表示产品的价格比自己预期的价格高时，客户经理的正确做法是：√A制作“价格三明治”，做价格分析B将重点放在客户可以得到的利益和好处上C表示以后再来拜访D杀回马枪，促进成交正确答案：A6.在处理客户的拒绝时，“感受……感觉……发觉……”是（）的模板。√A价格砝码法B解释法C举例法D询问分解法正确答案：C7.客户经理在进行价格分析时，不可以告诉客户的是：√A技术成本B安全成本C知识产权费用D办公成本正确答案：D8.客户经理在否定客户的想法时要

3、谨慎使用转折性的词汇，下列词汇中比较合适的是：√A可是B另外C但是D不过正确答案：B9.优势谈判的讨价还价对象并不局限于价格，但是绝不包括：√A产品的规格B产品的销售提成C产品的质量D产品的包装正确答案：B10.一项完整的谈判包括五个阶段，其中的第三个阶段是：√A开盘B报盘C磋商D签约正确答案：C判断题11.拒绝既可以是垫脚石，又可以是绊脚石，主要取决于人们看待它的态度。此种说法：√正确错误正确答案：正确12.优势谈判就是使客户在谈判结束、达成协议后感觉更舒服，让客户找到“赢了”的感觉。此种说法：√正确错误正确答案：正确13.客户经理在进行价格分析时，要将产品每一项功能

4、的含金量加在一起，使价格的组成有所来由。此种说法：√正确错误正确答案：正确14.销售人员应该为银行创造最大的收益，不必追求与客户的双赢互利。此种说法：√正确错误正确答案：错误15.坚决不让步的客户经理不可能获得客户的好感，因此，客户经理在价格上要多为客户让步。此种说法：√正确错误正确答案：错误