一汽丰田-高效客户管理与维系

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1、一汽丰田-高效客户管理与维系高效客户管理与维系加强FTMS经销店的服务意识；提高其客户关系管理的能力增强客户维系能力课程目的课程大纲模块一：高效客户关系管理的重要意义和目的模块二：如何有效进行客户关系管理模块三：客户关系维系活动的推展NORMS课堂守则加强FTMS经销店的服务意识；提高其客户关系管理的能力增强客户维系能力课程大纲模块一：高效客户关系管理的重要意义和目的模块二：如何有效进行客户关系管理模块三：客户关系维系活动的推展做好顾客满意的效益在哪里做好顾客满意的效益在哪里高效客户关系管理的重要意义和目的做好顾客满意的效益在哪里支付较高价格降低成本获得更多推荐顾客为你赚取更多利润回

2、头生意忠诚顾客。。。。。。。高效客户关系管理的重要意义和目的“行销”是透过交易（Exchange）的过程，满足人类需要（Needs）和欲望（Wants）的活动。行销大师:柯特勒。。。。。。加强FTMS经销店的服务意识[顾客第一主义]TOYOTA所有活动的基础最大的满足(Satisfaction)最高的信赖(Confidence)加强FTMS经销店的服务意识顾客对汽车维修的期望顾客对汽车维修的期望加强FTMS经销店的服务意识P2期望1－在销售店维修车辆时，应方便快捷顾客对汽车维修的期望加强FTMS经销店的服务意识期望2－维修接待员应表现出对我维修需要的应有关注顾客对汽车维修的期望加强F

3、TMS经销店的服务意识期望3－第一次即将车辆修理好顾客对汽车维修的期望加强FTMS经销店的服务意识期望4－按预计时间并以专业化的方式完成车辆维修顾客对汽车维修的期望加强FTMS经销店的服务意识期望5－就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明顾客对汽车维修的期望加强FTMS经销店的服务意识期望6－在维修后的一个合理时间内，打电话询问我是否对维修结果完全满意顾客对汽车维修的期望加强FTMS经销店的服务意识期望7－对出现的问题或我所关注的事项作出迅速反应顾客对汽车维修的期望加强FTMS经销店的服务意识特约店/服务站应提供的服务完成客户所要求的所有工作保证一次性做好工作（零返修）在承诺的时间内完

4、成工作客户在特约店/服务站的等候时间合理维修时间合理服务后为客户清楚的解释进行了的项目为客户清楚的解释实际发生的费用服务之前提供详尽的派工单延长工作时间交车时保证车辆的清洁服务后及时回访提供提醒服务提供代步车服务提供接送服务预期中的服务附加值服务维修前对即将进行的工作进行说明维修保养完毕及时通知客户交车准备做好时及时通知客户服务进行前进行准确的估价合理的维修费用在周末进行营业J4>>.D>.Power研究证明，提供下列27><0项服务中的13项以上，客户会基本满意；提供18项以上，会非常满意。P5您需要的售后服务值多少？使用干净的椅套及3M脚踏垫,保持车内清洁使用干净的车身护套,保持

5、漆面晶盈亮丽干净的车厂和地板,保护您的衣服和鞋子,安全更有保障老师傅用心为您仔细检查,胜过小师傅,您更安心使用公司货的合成机油,确保车主权利使用诊断仪器侦测引擎电脑查潜在故障,再加36项健康检查刷卡不加3%,先享受后付款,还有现磨咖啡+1<0<0%橙汁用电脑管理,详细记录您爱车的状况,掌握细微的变异交车前为您洗车及免费车内小美容重金投资仪器修护书参加技术再训练,让您最放心1<0年老客户的信赖与支持,证明您的明智选择市场开拓系统您需要的售后服务值多少？保养厂、车管所、精品美容、保险理赔就在家门口>小王为您牵车去保养，您不必出门，立刻省半天赚一天，再赚到府牵车1<0<0元！5年

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