《problem_solving问题分析与解决》课程(2天)陈柏宇老师

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1、~问题分析与解决工具箱~ProblemSolving&DecisionMakingToolbox【课程目标】1.树立问题管理意识，掌握发现和准确界定问题的PAPDPE六大流程(发现Probe/分析Analyze/产出Produce/决策Decide/行动Plan-to-act/评估Evaluate)，并能与核心问题产生自我与团队对话2.掌握借助团队智慧产生解决方案的工具，同时掌握科学的决策方法，避免决策的陷阱。制定行动方案的标准与方法，以及高效执行的操作流程。3.聚焦以学员为中心，角色从被动化为主动；培养学员「自发性」改善工作困境，并提

2、高团队投入能量发酵与协同决策产出。发挥组组织更高战力。4.工具箱(Toolbox)运用，累积关鉴核心职能，转化限制性思维与心态，让个人与团队改善行动，快速且找到适合有效「解决型」实务方案雏型(Prototype)。5.以解决问题为导向，以事实依据为基础，以科学工具为依托来贯穿始终，强调积极主动的核心理念和实践方法，拿了就可以用，用了就一定有效果。6.理解「为什么」的理论，更加实务练习「怎么做」的操作型程序(Operationalprocedure)，并培养学员思维趋向「步骤化、流程化、结构化、可视化」，可实务运用于工作生活中7.引用国外

3、先导团队创意决策与问题解决工具(CreativeProblemSolving&DecisionMakingTools)、导引教练技术(Facilitation&CoachingSkills)及对话技术(ToP)，根据成人学习法则，采团体动力(GroupDynamic)及直观学习(VisualLearning)情境设计运用，配合各种经典案例解说以及运用个案讨论演练来巩固学习效果，协助成员对话聚焦(FocusedConversation)，将经验移转到真实情境里，共同解决组织困境，创造企业最大绩效。【课程背景】世界上没有不存在问题的组织，同

4、样地，也没有不需要做决策的组织成员。发现、分析、产出、决策、行动、评估，是一个简单而固定的问题分析解决流程。企业要能成功，关键就是目标任务的管理；而目标任务要能达成的核心要素，其中之一就是成员对于所遭遇困境或问题的分析解决能力，所以熟稔并善用问题分析与解决的技巧、工具与方法，就等于作好一半的任务管理。区分问题的根本成因及表面症状，在科学化、系统化的决策程序和逻辑基础上，检视事实与意见的背后意义，进而客观准确的思考；并了解如何处理具高度复杂性的议题，用有效的方法评估可能的选择与方向，以进行更客观科学的决策。作问题分析与规划到底要多少时间、

5、多么精细，才能够解决所面临的困境？课程所期待要达成的目标，希望能协助个人进而到团队，规划思考「有意义」的决策、充份利用「有效率」的时间，迅速完成「有效果」的工作！我们所要管理的，并不是钟表上的指标，而是事情的轻重缓急，更甚者，是决策意义的正确性！【目标学员】企业骨干，以及一切有志于提高自己分析问题、解决问题的人员【课程时间】2天(可客制调整)【課程框架】【授课方式】讲师讲演、双向交流、案例分析、点评辅导、实战演练、小组竞赛等【课程内容】时间课程内容课程收益09:00-12:00前言：问题的分析力与解决力‧基本定义：甚么是问题？为何要解决

6、问题？‧警示灯号：辨识问题的「口头禅」‧杀手！企业中常见缺乏问题意识的现象‧三意思维：培养全员问题管理意识‧《Exercise：问题意识测评》打开警觉‧找到线索：了解问题冰山全貌‧问题冰山：冰山上与冰山下的世界l一次因、二次因、N次因l应对解、治标解、治本解‧核心关键：想解决问题，要找到原因l5Why五问法+6W找因结构：找到发生问题的原因l《Exercise：追根究柢‧顺藤摸瓜》l问对问题，答案就出现一半‧《Exercise：超级业务员》‧3D课程架构：类别、层次、型态l类别：过去、现在、未来型l层次：结构、非结构、争议l型态：修理、

7、改善、创新、转化◎定义问题◎了解5问法+6W法◎解构问题冰山◎了解问题的三大构面◎培养问题管理意识◎13:30-17:30核心观点‧全局意识：再次深入看待问题‧问题四大的深层意义：真相、价值、即早、面对◎了解全观意识：问题解剖的4P轴‧问题分析与解决的PAPDPE六大流程l发现Probel分析Analyzel产出Producel决策Decidel行动Plan-to-actl评估Evaluate‧剔除”无法解决问题”的管理软肋‧不满意的宝山：危机vs抱怨‧培养「战略式」问题管理高度‧培养卓越的心态与文化发现Probe/分析Analyze‧

8、《Exercise：炮兵将军的疑问》‧不是不会解决问题，而是脑袋僵化问题‧黄金提问：是甚么？为什么？怎么样？‧「发现」工具箱：lKJ法l鱼骨图：一鱼三吃(I)‧《Exercise：最困扰的六大问题员工类型》