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1、天猫运营团队工资薪酬(2013-03-2514:24:04) 一直从事一家淘宝商城的直通车推广工作及网页设计,现在准备负责一家公司的淘宝商城运营,以下是我草拟的团队薪酬设计,希望大家给点建议,因为只有一个完善的灵活的薪酬制度,才能发展壮大一个淘宝运营团队。 一.部门职能: 1.客服部:主要负责售前咨询,售后服务及配合市场部工作;含有职位:售前客服、售后客服 2.市场部:只要负责市场推广计划制定,活动策划及推广等工作;含有职位:数据分析专员,直通车广告推广专员 3.物流部:主要负责仓储管理,配货、打包、发货及配货客服部工
2、作; 4.产品部:主要负责产品整理,买手,配合市场部进行产品整理,配合物流部进行打包配货,配合客服部进行售后处理,配合技术部进行产品编辑。 5.数据部:负责网站维护,产品编辑,美工;含有职位:产品摄影师,平面/网页美工,文案编辑 6.运营部:负责整个电子商务团队管理,店铺经营,发展规划;含有职位:运营总监,运营助理 7.其他部门:人事部,财务部,行政部等等 二.薪酬组成: 底薪+福利待遇+提成+奖金 三.底薪制度: 1.客服类:新员工底薪1500元,老员工工资2000至5000元,无管理级别底薪; 2.市场类:新员工
3、底薪1500,老员工工资2000元至5000元,无管理级别底薪; 3.物流部:无底薪,普通员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等,有部门经理保底提成及普通员工保底提成; 4.产品部:普通员工1500元,管理人员或老员工工资2000元至10000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪; 5.数据部:普通员工1500至2500元,管理人员或老员工工资3500元至5000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪; 6.运营部:运营总监3500至50000元不等,运营助理2000元至5000元不等; 7
4、.其他部门:根据公司相关人事方案执行。 四.福利待遇: 餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说:提供社保+餐补每月300元。 五.提成制度: 1.无指标销售额提成-:客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%,客服工作人员无任何销售指标,只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额,那么按照2%的提成即2000元; 2.订单数量定额提成:数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔,那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工,每
5、笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工; 3.单指标完成提成:市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。 六.奖金制度: 1.总指标优秀员工奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据,各个部门经理执行; 2.总指标优秀管理奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数据并由运营部执行;
6、3.总指标优秀运营奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金,由运营部与人事部、财务处制定并共同执行; 七.计算方法: 1.销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品成本价 2.销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用-售后快递费损失-其他运营成本 3.总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和(即总指标是销售纯利的三分之一,并且总指标应该大于或等于当前员工底薪总额,比如,当前所有员工的底薪为2万元,那么总指标需要在2万或2万以上,那么销售纯利应为6
7、万或6万以上) 4.单指标=销售毛利/10≥所需的市场推广费用(比如:某款商品预算用100元的直通车广告推广费,那么这款商品需要完成1000元的销售毛利收入) 八.薪酬特点: 1.客服部是一个执行部门,一个网站平台的盈利与客服的工作息息相关,制定无指标销售额提成,让每个客服看到具体每笔订单量的提成,能够有效提升客服的服务态度与工作效率。 2.市场部是一个富有挑战性的部门,公司制定有指标完成提成,类似于对赌协议,公司给你预算市场推广费用及让各个相关部门配合你的工作,并且根据市场推广费用制定销售目标,完成了跟你分成,完不成没有提成
8、,这样子让每一个市场员工有目标性地更加细化市场推广工作,提供销售转化率。当然,如果出现了市场部员工很难完成指标,就得好好分析其中的原因,是指标制定太高,还是市场人员的自身能力问题。 3.物流部无底薪只有按照订单定额提成
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