天猫店铺运营方案

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1、淘宝店铺运营方案一、人员配置：１、组织架构及工作范畴（一）淘宝专员１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作。４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。7、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。8、协助网店其他职能完成相关工作。（二）客服人员１．负责网店产品上架和下架的相关工作。２．负责网店促销文案

2、构思和撰写。３．负责网店产品标题及价格的编辑和修改。４．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。５．熟悉淘宝的各种操作规则，严格把控各项淘宝操作规范。６．配合淘宝店铺的推广宣传，在各种沟通交流群、微博和论坛发贴宣传、推广店铺。（三）网店美化及设计人员１、负责新品的拍摄工作。（要求多参考同类做的出色的商品的拍摄技巧及场景图的摆设）２、负责网络店铺视觉规划、设计。３、负责制作各类活动页面，根据需求按时完成活动前期的背景选择，氛围和活动重点要突出。４、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。（四）仓库管理及配送发货人

3、员（目前由淘宝网店所有同事共同处理）１、熟悉快递发货流程事项。（要求淘宝所有职能同事都必须熟悉）２、负责商品将需要发送货物提至发货仓、物流单的打印，包装和发货。（准时制：每日下午4：00发货）３、准确无误的核对面订单与商品货号、数量和发货地址等信息。４、登记商品出库记录，定期核对库存进行盘点。二　运营规划淘宝店铺运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取负责根据淘宝网内部排

4、名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则人力成本常规淘宝社区淘宝江湖活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位1、负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。2、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：００到次日９：００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自

5、已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名负责官方友情关系充理，增加　活动选中机率。人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他商质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝优惠券买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。人力成本分成成本配

6、合活动免费资源类收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数１、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。2、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作人力成本奖励成本　辅助淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本店内老客户设置店铺单品折扣设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度人

7、力成本分成成本辅助信用评价在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词提供评价方案模版给客服部、主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。赞助商品包邮就是广告成本及时关注积极报名参与人力

8、成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,taobao.com页面展示及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助淘宝旺铺提供宝贝浏览量，更好地留住买家