保障为基-服务为魂-向高质量发展转型(最终稿)-

《保障为基-服务为魂-向高质量发展转型(最终稿)-》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、保障为基服务为魂向高质量发展转型——南京市分公司以服务推动车险发展的一点体会2018年1月尊敬的各位领导：在总、省分公司各级领导的关心指导下，南京市分公司认真贯彻上级公司重点工作要求，自加压力，主动作为，从保障基础出发，以服务作为竞争的有力手段，取得了一些服务推动发展的经验，借这个宝贵的机会向大家汇报，不到之处请各位领导批评指正。汇报主要包括三个部分。前言目录南京市分公司2017年经营基本情况经营逻辑：服务谁谁服务怎样服务保障为基，服务为魂010203南京市分公司2017年经营基本情况0101南京市分公司2017年经营基本

2、情况（一）南京2017年经营数据指标l保费收入67.25亿元，同比增长11.74%。l利润总额4.58亿元，同比增长13.49%；l综合成本率92.32%，同比下降0.41个百分点；l费用率28.79%，同比上升2.67个百分点；l赔付率63.53%，同比下降3.08个百分点。2017年，南京市分公司车险市场份额继续增长，截止11月底，达到56.26%，同比上升0.71个百分点。车险的成绩，是按照总、省公司要求，结合市9场的动态与趋势，梳理业务渠道特点，厘清经营管理逻辑，依靠服务推动发展取得的。下面围绕这一方面作介绍。9保

3、障为基，服务为魂029南京市分公司为什么以服务推动车险发展，源于“两个选择”，即:02保障为基，服务为魂基于保险特点的必然选择源于区域竞争的战略选择902保障为基，服务为魂（一）基于保险特点的必然选择1.强化保险保障功能：保险最重要的三大特性是安全性、保障性、确定性。保证消费者权益，让客户获得足额的保险赔偿，享受高质量的理赔服务，是保险的根本所在。基于对这一保险本源的理解，南京市分公司在近几年的发展中，注重保护消费者权益，不断强化保险保障功能。2.赔付率应在合理区间：我们认为要辩证地看待赔付率。赔付率不是越低越好，而是要保

4、持在一个合理区间内。通过赔付保证有足够多的客户，能够接触和体验到人保的15服务，并在服务中感受到主动、高效、便捷，凸现保险的安全性、保障性、确定性，推动对人保品牌的进一步认知，打造竞争优势。151502保障为基，服务为魂（二）源于区域竞争的战略选择中心城市分公司盈利能力是巩固市场主导地位的基础。作为城市分公司的管理者，要把保证盈利作为岗位的首要职责。1.中心城市车险的竞争特点：一方面，主体竞争激烈、中介渠道高度发达，费用比拼严重。另一方面，客户对服务品质、时效要求高，人情、地缘对保险产品的支配能力较弱。2.中心城市分公司的

5、盈利要求：1502保障为基，服务为魂（二）源于区域竞争的战略选择利用好我们的份额优势，以提供优质保险服务为竞争武器，通过树立行业赔付标准，迫使竞争对手不得不保持较高的赔付率响应行业需求，没有更多可用费用来搅乱市场，从而拉低行业费用水平。我们利用服务、品牌、标准优势，形成竞争壁垒，点、线、面合围，不断提高市场份额，保持人保车险在南京市场的领先地位，引领市场发展。3.有限费用空间下的智慧经营：作为保险服务提供者，必须保证消费者的权益，满足客户的赔付需求；作为企业经营管理者，必须完成管理者担当，完成上级公司下达的利润指标。面对城

6、市车险激烈竞争下产生的费用比拼，就要求我们在剩余十分有限的费用空间内，围绕服务做文章，防止单纯比拼费用。通过保持与车险服务提供者的高效协同，共同为车险客户提供高质量的服务，增添服务价值，降低对费用的依赖度。4.选择以服务为核心的差异化竞争战略：1502保障为基，服务为魂（二）源于区域竞争的战略选择5.坚持效益型发展道路：选择以服务为核心的差异化竞争战略，南京市分公司坚持沿着服务推动效益型发展的道路不动摇，一任接着一任干，十几年中的历任领导，都圆满完成上级公司下达的利润指标，下表为近几年利润指标达成情况。2009年—2017

7、年南京市分公司利润指标完成情况（单位：万元）项目年份200920102011201220132014201520162017省分公司下达15利润指标94711270019844181292665225552291242673133161报表利润101441536220001243012864437309452464034845817利润达成率107.11%120.96%100.79%134.04%107.47%146.01%155.36%150.94%138.17%15经营逻辑：服务谁谁服务怎样服务032303经营逻辑：服

8、务谁谁服务怎样服务在判断并明晰了业务发展本源与选择，确立了服务推动车险发展战略后，南京市分公司必须厘清服务推动发展的工作逻辑，即回答清楚“服务三问”：服务谁？谁服务？怎样服务？服务推动发展战略两个选择服务谁谁服务怎样服务保险特点的必然选择区域竞争的战略选择服务三问2303经营逻辑：服务谁谁服务怎样服务（