学习郭娜陆地航空班总结

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1、西兆通服务区开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提升行业服务保障水平”活动总结为深入贯彻落实《河北省交通运输厅关于深入开展“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动的决定》文件精神，西兆通服务区按照上级部署，开展了“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动，并将此活动与创先争优活动紧密结合起来，全面提升服务区服务水平，进一步推动服务区又好又快发展。一、加强领导、广泛动员西兆通服务区高度重视本次活动，一是组织召开专项会议，制订了《西兆通服务区开展“向过那陆地航空班学习，全面提高行业服务保障水平”活动

2、方案》，成立了由服务区经理任组长，各部门部长为成员的活动领导小组。二是加大宣传力度，通过在服务区广场悬挂宣传条幅等形式，营造浓厚的活动氛围。三是结合创先争优活动、迎“国检”工作和服务区基层班组建设工作，利用“五四”青年节升国旗温誓词活动，由石彦明经理发表了题为《对标先进模范，争创优质品牌，全面提升服务水平与内涵》的讲话，对“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动进行了广泛的动员。二、精心组织、深入学习为了更加深入、直观的学习郭娜陆地航空班先进服务理念，服务区于3月组织员工代表到保定客运中心站，现场实地参

3、观学习郭娜陆地航空班的工作流程，倾听了郭娜的经验介绍，并与郭娜陆地航空班就提升服务质量和水平进行了座谈。5月27日，服务区组织全体管理人员及员工骨干参加了郭娜陆地航空班先进事迹报告会，要求员工通过现场学习、撰写学习笔记、心得体会，认真领会先进服务理念。努力提升服务素质，进一步推进服务水平再上台阶。三、立足岗位、创先争优西兆通服务区以学习“郭娜陆地航空班”的先进服务理念为切入点，以郭娜陆地航空班的“五种精神”为目标，对标先进，全面争创，以实际行动践行“能吃苦、讲付出”的新时代河北交通精神。一是学习她们立足岗位、乐于付出

4、的奉献精神。服务区全体员工对标郭娜陆地航空班立足岗位，奉献交通、回报社会为最大追求，始终保持饱满的工作热情，能吃苦、讲付出，加班加点、共克时艰，以忘我的奉献精神全身心的投入到服务区各项工作中去，高标准高质量的完成了迎“国检”等各项重大检查评比工作，受到了各级领导的高度赞扬和充分肯定。二是学习她们对标赶超、创先争优的进取精神。西兆通服务区积极组织员工实地学习郭娜陆地航空班先进服务经验，听取事迹报告，撰写心得体会，并结合“双十佳”先进事迹，对标先进、查找差距，做到学有榜样、赶有目标，切实掀起了“比学赶超”的新热潮。组织餐

5、厅、超市、保安等经营一线员工，积极开展岗位培训，规范服务程序、完善服务手段，促进服务水平的整体提升。三是学习她们用心做事、精益求精的敬业精神。为了更好打造河北高速之家品牌，将服务向外延伸、向广场延伸，按照服务管理中心的统一要求，在服务区广场明显位置设置了问询投诉处，提供咨询服务、受理举报投诉和征求意见建议。在问询投诉处配置了全国高速公路地图、报刊、便民药箱等，公布了三级投诉电话，平均每日为广大司乘人员答疑解惑，提供咨询、路况查询、爱心救助等各项服务十余次，受到了广大司乘朋友的一致好评。二是做好延伸服务，如在餐厅配置便

6、民药箱、便民工具箱、便民雨伞、儿童椅、轮椅，免费为广大司乘人员提供开水，在洗手间设置了残疾人座便器等，尽可能地为司乘人员提供热情、便捷、贴心、周到的服务，切实营造“高速之家”的温馨氛围。四是学习她们不断探索、刻苦钻研的创新精神。西兆通服务区根据服务管理中心提出的“坚持以人为本的人性化，突出特色经营的个性化，满足不同需求的多元化”创新经营指导原则，号召全体员工群策群力，集思广益，拓思路、想点子，拓展经营思路，创新经营手段，努力提高服务区经营收入。经过全体干部职工的不懈努力，目前，西兆通服务区已初步建立了集经营理念创新、

7、经营方式创新、营销手段创新、服务形式创新、后勤保障创新于一体的系统化、全面化、规范化的创新经营管理体系。推动改造后的服务区西区超市在试营业短短两个月的时间内实现了营业收入较改造前同期收入增长60%，完成全年任务的111.9%，服务区超额完成全年任务的销售佳绩。五是学习她们互相帮助、团结协作的团结精神。为了加强员工的凝聚力、战斗力，服务区组织开展拓展训练培训，增进了员工之间的交流和沟通，增强了相互协作的作风，培养了员工们的团队精神、坚毅性格及责任感。使员工在工作中能够相互学习、相互借鉴、互帮互进、共同提升，推动服务区整

8、体服务水平的提高。深入学习郭娜陆地航空班活动开展以来，西兆通服务区全体干部职工紧密结合创先争优活动部署，对标先进、查找不足、制定计划、比学赶超，全面提升了服务区服务保障水平，为打造“河北高速之家”优质服务品牌奠定了坚实基础。