行业开展了向郭娜陆地航空班学习活动汇报2

《行业开展了向郭娜陆地航空班学习活动汇报2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、行业开展了向郭娜陆地航空班学习活动汇报（一）活动的开展情况4月19日省厅召开“向郭娜陆地航空班学习、全面提高行业服务保障水平”活动动员大会后，全省城市客运系统认真学习贯彻落实会议精神，把学习活动作为促进行业发展、保障行业稳定的大事来抓，全行业再掀学习郭娜陆地航空班先进经验的热潮，有力推动了城市客运行业又好又快发展。1、制定了《关于向“郭娜陆地航空班”学习的实施方案》和《关于在全省城市客运行业开展向郭娜陆地航空班学习、打造“双十双百”工程活动实施方案》。成立了由娄殿武主任和王建忠副主任的组长、各业务科室负责人参加的领导小组，具体指导学习的开展工作。2、加强宣传，组织到位,

2、确保学习教育活动取得实际效果。要求各市管理机构和、公交企业和出租汽车公司将学习活动列为“一把手”工程，迅速掀起学习活动高潮。要搞好结合，把开展学习活动与抓好日常工作结合起来，与顺利完成今年客运任务结合起来，与保障行业稳定结合起来。要做好宣传，充分利用行业网站、车体广告，公交站台等宣传媒体，大力宣传学习活动的重要意义、精神内涵，努力营造出良好的浓厚氛围。3、是对标定位，认真领会郭娜陆地航空班精神的实质内涵。适时组织郭娜陆地航空班在本行业坐在经验报告。以便更好的学习郭娜陆地航空班先进事迹，深刻领会她们在工作中所展现出的“五种精神”，即奉献精神、进取精神、敬业精神、创新精神和

3、团队精神。4、充分发挥《工作简报》的作用，指导管理机构和公司、车队开展“温馨旅途，真情服务”活动的开展，交流学习活动经验好的做法。5、开展创建公交优秀活动，牢固树立“让乘客满意”的城市客运企业核心价值理念，增强群众对公交满意度。使公交成为居民出行的第一选择。6、开展“道德规范进公交、诚信服务树形象”竞赛活动，以“郭娜陆地航空班”为行业服务样板，精心打造诚信车辆、诚信班组、诚信线路，让乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悦，充分享受公交优先发展的成果。7、开展出租公交体验日活动”，进一步发挥行业监管、企业监督的作用，加大宣传力度，扩大影响，推动城市客运行业服务质量上水平活

4、动的持续有效开展。8、大力开展服务质量综合治理活动。着力解解决五大问题：一是决服务流程不规范、服务态度冷、横、硬问题；二是场站管理不完善、环境脏乱差等场站秩序问题；三是解决安检制度落不经常或流于形式的问题；四是着力解决出租汽车跨区域经营、非法运营、问题；五是着力解决出租汽车拒载、甩客、宰客等问题。9、着力解决出租汽车交接班问题，缓解上下班时段打车难的问题。二、对标学习郭娜陆地航空班取得的效果1、全省行业管理机构、企业及所有从业人员对郭娜陆地航空事迹做到了家喻户晓，人人皆知。班学习的内容和要求，掌握郭娜陆地航空班服务的精神内涵，提高学习自觉性。2、在全行业培养主动服务、真

5、诚服务、真心服务的意识，满足公众对服务的诉求，使“温馨旅途，真情服务”成为城市客运行业品牌建设的核心价值。3、提高公交车准点率，解决乘客候车时间长的问题。4、进一步优化城市公交线路，实现小区通公交，缓解市民出行不便的问题。5、出租汽车、公交车的车容车貌明显改观，车内卫生良好，解决车容、车貌不整不洁的问题。6、建立并实施符合国家或行业标准的服务质量考核评价体系，在全行业推广并到达出租汽车服务国家标准。7、是在全省城市客运行业开展了向“郭娜陆地航空班”学习的活动。主要做了以下五个方面工作：一是开展创建公交优秀活动，使公交成为居民出行的第一选择；二是开展“让乘客满意”活动，牢

6、固树立“让乘客满意”是城市客运企业核心价值理念，增强群众对公交满意度；三是开展“道德规范进公交、诚信服务树形象”竞赛活动，以“郭娜陆地航空班”为行业服务样板，精心打造诚信车辆、诚信班组、诚信线路，让乘客充分享受到公交文明和乘坐公交的愉悦，充分享受公交优先发展的成果；四是进一步深化城市客运“文明服务，从我做起”活动，使之成为城市流动的风景线。各市城市客运开展学郭娜开展活动情况：1、承德市公交公司组建了“承德公交陆地航空班"。在全系统选拔六男六女组成承德双层巴士”“陆地航空班”，到北京大学华航培训中心集中培训，从礼仪、语言、职业潜能比照空乘进行培训，用“恒温服务”的理念打造

7、承德公交服务品牌。2、石家庄市公交总公司结合学习郭娜活动，开展了“身边的感动”劳模先进事迹报告会。3、邯郸市公交总公司在学习郭娜的同时，陪树、挖掘自己的先进典型，涌现出了202路“好大嫂保洁组”。