柜台销售的流程与技巧

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1、柜台销售的流程与技巧关闭·1课前测试· ·2课程学习· ·3课程评估· ·4课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：66.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.柜台销售准备阶段的工作不包括：√A自己B产品C环境D顾客正确答案：D2.在欢迎阶段，应与顾客保持的恰当距离是：×A1米B1.2米C1.5米D2米正确答案：B3.最有可能购买的顾客，需要具备三个条件：×A有钱、有权、有时间B有权、有时间、有需求C有时间、有钱、有需求D有钱、有权、有需求正确答案：D4.了解顾客

2、需求的ROPE技巧中的“E”指的是：√A调查研究B细心观察C扩大成果D引导提问正确答案：C5.下列选项中，不属于专业销售流程步骤的是：√A迎接客户B价格交涉C了解顾客需求D推荐产品正确答案：B6.介绍商品时要遵循的原则不包括：×A全面详细B清晰C有选择D循序渐进正确答案：A7.影响顾客购买的感性因素是：√A打折优惠B价格C功能D质量正确答案：A8.在销售过程中，介绍商品需要遵循FAB法则，其中“F”指的是：√A用处B利益C优点D属性正确答案：D9.做决定时非常迟疑，不愿意轻易做决定的顾客，属于：√A支配型B分析型C

3、和蔼型D表达型正确答案：C10.最好利用准确数字解决的异议属于：√A误解B怀疑C冷漠D举欠缺正确答案：B判断题11.如果销售人员把推荐商品和了解顾客需求这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半。此种说法：√正确错误正确答案：错误12.细心观察、积累经验确实能在一定程度上帮助了解顾客的需求，但这并不是最好的方式。此种说法：√正确错误正确答案：正确13.利用FAB法则介绍商品的顺序依次为：属性、利益、用处。×正确错误正确答案：错误14.融合型顾客的特征是详细了解商品的特点和用处，要物有所值，关注所付出的价钱。此种说法：×正确错

4、误正确答案：错误15.柜台销售人员在顾客提出异议时，首先要判断异议的种类，再有针对性地加以解决。此种说法：√正确错误正确答案：正确窗体底端