hz电信公司绩效管理

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1、HZ电信公司绩效管理3HZ电信分公司绩效管理现状及问题分析3.IHZ电信分公司绩效管理现状3.1.1HZ电信分公司组织架构、职级结构情况Hz电信分公司(即“Hz电信”)隶属于中国电信集团GD省电信有限公司，是中国电信在当地设立的分支机构、大型国有控股企业，现己依托于母公司在香港上市。截止2008年底，HZ电信总资产达60亿元，用户总量近300万，拥有员工2800余人，当年实现营业收入15亿元，是当地电信运营市场的主导企业之一。组织架构、职级结构情况如下:1、组织结构HZ电信2006年已完成业务流程重组(BPR)，建立了前后端型的组织架构，前端按照客户

2、群的划分进行设立，以利于有针对性地开展营销，后端整合成维护与建设二条线，成立客户响应中心，以动态地响应市场。目前组织结构分为三级:第一级就是HZ电信分公司本身;第二级为HZ电信的二级单位，包括按行政区划设立的6个县区分公司、市场运营线(下属2个职能部门)、网络运营线(下属2个职能部门)、服务管控线(下属8个职能部门);第三级为HZ电信的三级单位，包括HZ电信各主要生产单位和支撑部室。组织架构图如图3.1。2、职级结构HZ电信的职级结构遵循省公司的相关规定:职级称之为“岗”，共有9岗。岗数越低，职级越高，3岗职级最高(市分公司无1一2岗)，11岗职级最

3、低。职级和岗位对应关系如表3.1所示。表3.1职级和岗位对应关系3.1.2HZ电信分公司绩效管理实施情况HZ电信自2003年9月开始着手建立绩效管理体系，建立了分公司、部门、员工的三级考核分配体系。市分公司绩效管理委员会和绩效管理办公室负责领导和推动市公司绩效管理工作的实施。绩效管理委员会组长由分公司总经理兼任，副组长由分公司副总经理兼任，绩效管理委员会负责审核全市绩效管理制度和绩效考核指标等;负责审议各部门KPI考核结果;负责对市分公司本部部门或员工绩效考核结果的申诉进行最终裁定;负责评定市分公司本部年度杰出、优秀员工，审批本部各部门上报年度不称职

4、、基本称职员工。绩效管理办公室设在人力资源部，成员由人力资源部及相关部门人员组成，主要职责为:负责统筹、协调全市绩效管理工作，汇总需由绩效管理委员会审核的有关文档，提交绩效管理委员会审核，处理绩效管理委员会的其他日常事务等。1、KPI指标体系的构成1)单位(部门)KPI指标体系由一级KPI、二级KPI以及三级KPI构成。其中，一级KPI为市公司KPI指标，它承接于省公司下达的年度绩效考核指标;二级KPI为二级单位(部门)KPI指标;三级KPI为三级单位(部门)的KPI指标。下级指标接上级指标。2)各单位(部门)根据市分公司下达给本部门的KPI指标，逐

5、步分解、层层细化到各个岗位，形成单位(部门)对员工的考核指标，确保KPI指标和工作任务落实到人。2、员工年度考核办法HZ电信年度综合考核是为了对员工的思想和工作情况进行全面综合的评价，为员工竞争上岗、岗位变动、教育培训以及合理确定相应的薪酬待遇提供依据，使员工的自身能力与岗位要求相适应，使员工的收入与个人绩效相对应，从而有效地激励员工的工作热情。年度综合考核的内容如下:个人总结:员工根据本人在考核期内的工作、学习表现填写《员工年度绩效综合评估表》，并由所在单位审核，填写鉴定意见。综合测评:主要对员工履行岗位职责、出勤情况、遵章守纪、工作态度等进行动态

6、考核。采用量表评分法分别对管理岗位和生产岗位员工工作态度和工作能力进行考核评分。年度综合考核结果作为员工竞争上岗、岗位调整、薪酬确定、职务升降及奖励、培训的基本依据。年度考核分五个档次，分别为杰出、优秀、称职、基本称职和不称职，并按得分依次排序。对岗位考核结果为杰出或连续两年为优秀的，年底岗位工资晋升一档;对考核结果为不称职或连续两年为基本称职的，岗位工资下降一档，若连续两年为不称职，则进行待岗学习，学习结束考核仍不合格则解除劳动合同。3.ZHZ电信分公司绩效管理工作存在的问题分析2007年以前HZ电信的绩效管理工作，其主要问题表现在以下几方面:1、

7、;员工对绩效管理的认识不足很多员工认为，绩效考核就代表了绩效管理的全过程，而对于绩效管理中计划制定、考核结果反馈、结果的分析与改进过程的双向沟通比较淡化。长期以来在管理中自上而下灌输的理念就是执行，对绩效计划、绩效考核结果只有向下的反馈而没有向上的反馈，管理者只要求下属对既定的绩效计划、考核结果的认可，员工个人也受这种观念的影响不是很注重沟通，对绩效计划、考核结果一般都是接收，即使有意见也不正面提出来或者不知道通过什么样的途径和方式提出来。很多员工认为，绩效考核和管理是上级主管或部门经理的事，只要主管知道如何给自己打分就可以了。因此对绩效管理知识的学

8、习漠不关心，不清楚考核过程、不了解绩效考核的相关规则、甚至对本岗位绩效指标和目标值都不清楚。至于自己在工作中