对于做好新形势下企业信访维稳工作的几点思考

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2、对改革调整中利益和矛盾纠纷的加剧,信访工作只有坚持牢固树立服务信访群众理念,坚持把预防异常信访作为工作重点,坚持建设大信访的格局,才能充分发挥其应有的作用.[关键词]信访工作;信访群众;社会稳定[中图分类号]13621[文献标识码]A[文章编号]1009--301X(2012)01--0081--02信访工作是人们在社会生活和经济活动中现实矛盾的集中反映.企业尤其是国有大中型企业,作为国民经济建设发展的支柱性经济组织,由于人员相对集中,交往相对密切,信息传递迅速,加之多种因素导致企业人员变动大,历史积案多,信访工作往往难度更大.而随着国有企业改革力度的不断加大,一些深层次的矛盾和问题也日益凸

3、现出来.劳动用工制度的改革和经营体制的变更,使得一批员工与企业解除了劳动合同,由于身份的突变和切身利益的影响,导致一部分下岗失业人员心理严重失衡.企业经济结构和分配模式的调整,员工收入差距逐渐拉大,这些分配上的不均衡造成了利益冲突明显加剧.还有就业再就业的诉求与企业用工压力的矛盾,个人与单位的矛盾,群众与干部的矛盾,弱势群体利益保障与政策界限发生冲撞的矛盾等等.这些矛盾和问题错综复杂,相互交织,一旦处置方法失当,最容易造成失信于民,损害企业形象的不良后果,甚至会引发群体性上访事件,使企业和社会的稳定局面受到破坏,而在此过程中,充分发挥信访工作沟通交流,活血化淤的特殊作用尤其重要.1信访工作必

4、须立足于为信访群众排忧解难信访工作是党的一项重要工作,信访部门是企业和社会的重要维稳机构,信访工作者是代表组织依法有序开展信访工作,可以说,维护企业和社会稳定是信访部门的天职,是信访工作者肩负的神圣使命.但是信访维稳的目标最终要靠热心接待群众,积极办理信访事项,妥善解决合理诉求,耐心做好思想工作,矛盾纠纷及时化解,努力做到息访止诉来实现的.如果我们真心实意地替群众说话办事,千方百计地化解矛盾纠纷,就一定能够得到绝大多数信访群众的理解和尊重,支持,配合,化干戈为玉帛,共同为企业稳定和社会和谐做出贡献.反之,如果我们对群众的疾苦漠不关心或视而不见,对上访人员态度冷淡或敷衍塞责,对信访事项办理拖拉

5、或相互推诿,把群众来上访当成包袱或避之不及,使信访人抱着希望而来,带着失望而去,这样一来,轻者会伤了信访人的心,重者则会失信于民,损害党组织在群众心目中的形象,更严重的甚至可能会造成引发大规模群访的隐患.信访工作立足于为信访群众服务是密切党群关系的客观要求.信访工作就是党的各级组织知民情,察民苦,贴民心,获民意的最直接,最有效途径.从某种意义上说,群众来上访,敢于直接向我们讲真情,吐实言,诉委屈,充分体现了群众对党组织的信任.这其中虽然有极少数别有用心的人有图谋干扰破坏稳定大局的行为,但我们也要从信访人的角度去分析,理解他们的诉求,多和他们交心谈心,了解他们的思想动态,及时化解矛盾.信访工作

6、立足于服务群众,排忧解难,是信访群众的迫切希望.一般来说,绝大部分信访群众都是因为自己的正当权益受到损害又得不到公正合理的解决,或者对处理的结果不满意才走上信访道路的.他们中大部分人都懂政策,讲道理,真正希望通过依法有序上访尽快解决问题,即使由于多种原因一时难以解决或确实无法解决,只要经过耐心解释和劝导,他们是可以理解的.尽管确实有个别上访人员,抱定自己的主观意愿不放弃,似乎不达目的誓不罢休,软缠硬磨,强词夺理,常常使信访工作陷人僵局.但整体上看,许多问题都是通过信访渠道得到圆满解决,即使是一些多年积案,经过信访部门的积极办理,也逐步找出各方满意最佳解决途径和方案,有的最终得到全面化解,消除

7、了信访群众的积怨.对一些一时难以解决或确实无法解决的问题,信访部门也不能一推了之,而是进行不懈努力尽力让信访人满意.使信访群众通过这些举动,深切感受到信访部门确实是可以信赖的部门,信访工作人员[收稿日期]201I--一1o一--25[作者简介]~(1968--).男,大学,经济师,现在中国石化集团江汉石油管理局职工培训中心主要从事信访管理工作.82江汉石油职工大学真正是在替自己说话办事的贴心人.2信访工作应把