《某服装品牌连锁店零售管理手册》(页)-纺织服装

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1、零售管理手册员工岗位职责…………………………………………………2员工行为规范…………………………………………………6店铺管理制度…………………………………………………8销售服务礼仪…………………………………………………14销售服务技巧…………………………………………………15售后服务标准…………………………………………………18店铺人员岗位职责1．店长职位名称店长职位等级所属部门专卖店晋升方向店面经理编制人数每店1人岗位概述带领团队完成单店销售任务，做好店铺具体事务管理：员工、卖场环境、销售、顾客、资产等。岗位职责1、做好店铺人员的日常管理：出勤、排班、工作表

2、现记录、工作安排，员工考核等；2、执行店铺制度、流程并对店员进行培训；3、协助零售部门及培训主管对店员做好商品知识、陈列知识、销售技巧的培训；4、做好每天的销售统计及分析工作；5、组织布置店内的商品陈列布局，保持店面环境的新颖和变化性；6、执行与分析每次市场活动并做好反馈；7、维护店铺购物环境和形象，爱护公司陈列道具和固定资产；8、通过交接会，传达公司通知与鼓舞员工士气，激发工作热情；9、做好公司政策及制度的传达工作；10、协助仓库员/组长进行货品管理；11、及时主动协助顾客在消费过程中的问题；12、，建立并完善店铺顾客档案，处理店铺售后服务的相关工作；关键业

3、绩指标（KPI）1、店铺销售业绩；2、店铺形象；3、货品管理；4、团队氛围。主要权限店铺员工日常工作行为管理权，奖惩权，考核，开除、晋升建议权。工作技能领导能力、组织能力、协调能力、沟通能力、学习能力、数据分析能力。其他特征（个性等）高度的责任感和敬业精神。工作环境和条件工作环境：店铺较舒适工作关系上司：店面经理直接下属：组长/仓库员/店员1．组长（代组长）职位名称组长职位等级所属部门专卖店晋升方向店长编制人数1人岗位概述为完成店铺销售目标，为顾客提供优质服务，做好货品数据管理。维护店铺形象。岗位职责1、协助店长，尽力完成每月销售目标；2、保持卖场环境卫生，协

4、助做好卖场布置和陈列维护；3、管理帐目，协助仓库员做好货品及帐务工作；4、清点商品数目，保证卖场货品无丢失；5、协助完成销售日报表、配货、仓库货品管理等；6、协助处理售后服务事宜及促销活动宣传；7、协助引导新员工上岗；8、完成上级交给的其他工作。关键业绩指标（KPI）1、销售业绩；2.货品数据帐目的准确性3、服务质量；4、公司制度执行情况。主要权限建议权工作环境和条件工作环境：店铺；工作关系上司：店长下属：仓库员/店员2．仓库员职位名称店铺仓库员职位等级所属部门专卖店晋升方向仓库主管编制人数岗位概述单店店铺的货品进出存管理及货品账目处理。岗位职责1、执行店铺仓

5、库及货品管理制度，做好店铺仓库货品的进出存全过程的管理、确保店仓安全。2、核对店铺货品手工帐和电脑帐目是否平衡。3、收集店铺残次货品并退回货品大仓库。4、清查店铺异码鞋并作处理。关键业绩指标（KPI）仓库货品安全与手工总帐及销售系统的准确率；拿货速度。主要权限店铺仓库货品进出管理权工作环境和条件工作环境：店铺环境较舒适工作关系上司：店长业务上司：数据员4．导购员职位名称导购员晋升方向组长岗位概述为完成店铺销售目标，为顾客提供优质服务，维护店铺形象。岗位职责1、接待顾客，尽力完成每月销售目标；2、保持卖场环境卫生，协助做好卖场布置和陈列维护；3、清点商品数目，保

6、证卖场货品无丢失；4.协助处理售后服务事宜及促销活动宣传；5.协助引导新员工上岗；6.完成上级交给的其他工作。关键业绩指标（KPI）1、销售业绩；2、服务质量；3、公司制度执行情况。主要权限建议权工作环境和条件工作环境：店铺；工作关系直属上司：店长平行关系：各导购员员工行为规范1.仪容仪表◆服装：员工必须经常保持个人清洁、卫生。穿规定制服，衣服整洁，拿好拉链或扣牢纽扣，内外装搭配得当，禁止卷袖口。◆头部：头发应梳理整齐，男员工的头发不盖过耳部及后衣领，女员工需短发或将长发束起，不得染异色发，留梳怪异发型。◆面部：清洁，卫生，女员工要求化淡妆，男员工勤刮胡须。◆

7、眼部：上班时不许带有色眼睛。◆气味：口气清新，不宜有葱蒜、烟酒气味，不得喷洒较浓香型香水。◆装饰物：要求少而精，首饰不宜夸张，过多，名贵。◆手：清洁、禁止指甲过长及染深色指甲油，指甲不能超过2MM。◆工号牌：工作时间所有员工应将胸卡或工号牌佩带规范在胸前，不得歪斜及反戴，严禁佩带他人工号牌。◆鞋袜：工作时间禁止穿拖鞋或拖鞋状皮、凉鞋，高根鞋等，运动品牌一律要求穿运动鞋，工作时间不得穿戴竞争品牌的鞋袜或服、饰。◆员工必须举止端庄，谈吐文明，精神焕发，始终以微笑服务对待顾客。2.行为举止●站姿◆基本站姿：头部端正，目视前方，表情自然，身体站正，腰板挺直，两脚后跟并

8、拢，两脚呈“V”状分开，中间相约一拳头