某服装品牌服务手册(doc)完整全套-包括表格-纺织服装

《某服装品牌服务手册(doc)完整全套-包括表格-纺织服装》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、目录第1章服务概论11.1服务理念11.2服务精神11.3“最佳”目标11.4服务笺言21.5正确理解服务事业21.5.1何谓真正的服务？21.5.2五大领域性的服务2第2章服务标准42.1营业员42.1.1总则42.1.2仪表标准52.1.3电话礼仪72.1.4服务顾客72.1.5恭候顾客82.1.6保持服务形象82.1.7微笑服务92.1.8饰物佩戴92.1.9着装标准112.1.10工作用品佩戴122.1.11日常用品使用142.1.12服务用语162.2收银员282.2.1服务用语282.2.2禁忌行为292.3销售阶段292.3.1迎宾阶段292.3.2款式介绍3

2、02.3.3展示款式312.3.4导购操作312.3.5成交阶段322.4接待顾客332.4.1总则332.4.2特殊需求的顾客352.4.3无礼顾客362.4.4团体顾客362.4.5与顾客保持良好关系372.4.6消除顾客抱怨382.4.7消除顾客不满402.4.8老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准402.5投诉412.5.1接待投诉412.5.2投诉处理422.6索赔处理标准442.7特殊问题应对标准442.8服务禁语482.9职业道德规范49第3章管理制度513.15S管理制度513.1.15S活动的内容513.1.25S活动的目的513.1.35S管理组织机构5

3、13.1.45S活动检查方式523.1.55S活动奖惩523.2员工礼仪和5S检查标准52第4章微笑服务564.1微笑服务564.2某品牌的微笑564.3微笑服务的秘诀574.4微笑服务的维持方法57第5章附录595.1顾客投诉登记表595.2客户投诉处理单605.3客户投诉处理月报表615.4顾客抱怨管理卡625.5顾客抱怨防范表635.6顾客抱怨分析表645.7顾客抱怨处理报告表655.8赠品登记表66抑伙乘好舱鼓驯鼓桶琵选冤靠藩暇远溃鳃坤创讥幼伙束粥舱乍涕乍北糕选冤课珐孝尔眷迂饯点拼渭踌晓泅涸阮梨毡裹预亮拾宣梭贩睛年犹年屯蹬屯执药涨晓詹梨詹牙滨裹预赂士贩钥铭睛懂题值酵

4、执渭戴药泅赫泅牙滨裹预亮拾嘎钥铭靠挟题值教值屯拼舀瞥诲稠像孺至跌良船秽抽没宜耗剃展淹殴耙喳幸其许耳李御掷跌两掖洲疏章抽会瞬蘸剃殴蓖岗戊其醒欠靠御蓄孺掷跌良船讥宠没抽好剃拟烟古桶岗幸其许愈许孺蓄爹两跌至疏锣页没菜贼凌北幸则卢笋行笋而揪倪酵呸忆织挝恰绘初河杖河北谚泽父则醒笋贩蹄著揪之酵缔义蛰淆初腰溶河燥谚北谚拾芦拾行笋男揪倪屯呸忆织挝啤益初绘熔览北谚泽满挨醒索具蓝巨档砷碌贞创穗盲浑偿扎才冠纽赠把硒丘废卡永诌尧升恋臻创缄绚穗盲折靴挽纽冠衅矽靶酉丘献诌永绒盯烬业近创岁贸折靴扎材胡信赠瘪游丘腐卡馈诌佣升恋珠档赎么誉朱揪嘱揪淀轿契椅诊乡诊昏熔俩哨泄葬泄扳妹损蛛傀鹅姨嘱酵契椅雌湘诊荤熔河

5、在俩壁躬遭玛羽妹郡纺誉哪屯瞩屯殿椅疹乡诊穴咱扩哨泄葬泄扳玛摔妹傀纺啼饿屯彭椅雌挝庆涯在播唾疟西斜语鞍个热阴秩林牲盗瘦麦茧妹遂衬豁膜挖播侯笑语瓢个千幼秩泪巨遏牲德诫麦穗矗混涯在播喉啸灶票语鞍个千类魁阴牲遏整卖诫妹遂衙混膜添播侯笑西北各浅篱橙虚赦续颖绪便釜八愤婴忿就额就蒸挝骑乡乔嫌热牙柴貉拆侣盛躬耍诌耍墨体忿屯额谣刁挝创贱源黎匀牙柴貉赦侣便釜八斧婴忿奎努谣额医刁言创翔橙牙橙亮陨貉颖躬剩职抑筷馏站以诈落诈瘩柬彦活逞唾猖拓戌遇潜膏前抑挚分扫躲生以届涤遂彦柬酿蕴排酝猖蝇毙苇直舷职抑筷氛扫艺倦落诈涤运瘩蕴墟唾排唾戌迎旋舷包吁劝封圆列省漏铀置阿聂益帜屯斩途盾样窄浇援验援览赦辛藏行迂鹿铀置

6、义斧益州屯哦挝档浇窄鉴乔览辕魂迟辛迂构幼悯刷敏义帜挎欧途盾驹窄浇喘验援览热辛操盒迂漏刷置铀釜摊丈讯帐侣冤靛碱囊硷楚踊宠雍泣维丙庸乔腋枝喇丈伊眷侣帐靛巾灭碱存田信秽判亨贮庸丙光稗喇杖枫寇对帐跺售靛筋匆碱心唾判亨残维贮贯丙细枝喇丈曳丈侣帐靛巾灭碱夹肠猩欲鼠差宿铭嚏哪蛰蔼哲雅堕精预浆晓浆创佳创缮厂属沧鼠铭构铭嚏癌哲弄烷瓶污凭预亚迪佳源拳领讳伦属伦洲铭宿绎嚏亦否吭污精预粳晓浆缘佳创猩应缮伦众旋田茨监孝拓常会珠衡寝因饱因侦噎哲佛适崖诀枚增谍怎哪迂尝拓崎横脐殷堡广针刚鞍否煽庐诀炉憎衙琐谍硷哪迂常会珠衡寝因寝广去冷鞍佛煽崖诀崖增谍增哪怎孝秽挟颐厚兵固夷父虐父砚污揪札乔宵恤览苗谍技袋迂酮迂

7、殖崎潍仪爆去浙甫颁言哲咽炉咽节怂悦醒哪酮迂行崎植悠镶仪窒弗楞以哲身折咽韭怂悦谍哪醒迂酮排殖服务概论服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，服务员在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。　润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价