nise品牌传播体验管理

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1、NISEISELSE——NISE品牌传播的体验管理前言：体验到底是什么？所谓体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。这其中商品是有形的，服务是无形的，而所创造出的体验是令人难忘的。与过去不同的是，产品、服务对消费者来说，都是外在的。但体验是内在的、存于个人心中，是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。——《体验式经济时代来临》（哈佛商业评论）目录：NISE品牌传播体验管理的认识论根源：NISE品牌传播体验管理的方法论指导：NISE品牌传播体验管理的目标化管理：NISE品牌传播体验

2、管理的管理构架：NISE品牌传播体验管理的实施步骤：NISE品牌传播体验管理的工具箱：一、NISE品牌传播体验管理的认识论根源（体验经济）一方面，它是托夫勒夫妇在《第三次浪潮》之前的1970年就首倡、但近30年不太谈论的“古老”话题。另一方面，它是由《哈佛商业周刊》重提，经微软XP（体验）、惠普TEC（全面客户体验）发挥而骤然火起来的美国企业界第一“新锐”话题。“他们（顾客）（一方面）希望所生活的环境有一定程度的稳定、重复和熟悉程度，但是另一方面要求得到一些刺激和兴奋这样的东西，他们希望有范围广泛的各种体验他们能感觉到。

3、但是在各种情况下，他们希望这种体验尽管是兴奋的，刺激的但同时又要是安全的。”——托夫勒美国拉斯维加斯——"体验之都"体验经济理论与知识革命理论、模糊经济理论、企业整体策略理论和知识管理理论并称为当代世界五大经济理论。目前，真正运用体验经济理论来指导实践的企业少之又少。NISE在烟草行业抢先引入这个新兴理论作为行动指导，本身就是对标准的垄断，就是“占山为王”，就是“替天行道”的开始。HP公司在强调“客户体验”的同时，更提出了“整体客户体验”（TotalCustomerExperience），HP是这样来定义TCE的：“TC

4、E是客户根据自己与企业的互动产生的印象和感觉。”对厂商而言，客户对你的印象和感觉是从他开始接触到你的广告、宣传品，或是第一次访问你的公司就产生了，此后，在接触到你的sales、你的产品，使用你的产品，接受你的服务，这种体验得到了延续，因此，客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户以获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。那么，NIS

5、E品牌传播体验管理究竟是什么东西呢？"由我们来按排您（消费者）的(部分)生活吧！"——托夫勒“聪明的商人卖的不是牛排，而是牛排的‘嗞嗞’声”——因为他们知道在消费者心里真正关心的不是产品本身，而是产品带来的体验和满足感，是为自己提供新的生活方式。顾客不是买什么东西，而是买解决问题的办法。——特德·莱维特在超市、商场的货架上，每种商品有成几十上百个品牌，但消费者只选择其中的一个或几个，为什么？答案很简单，因为它们适合自己。另一方面，现代商品生产方式仍然是大规模生产，不能针对没一个个体。那么我们便可以这样认为：体验经济的实质

6、是——大规模量身定制假如我们根据以上结论对NISE品牌体验管理进行定位，则可以这样表述：NISE是为消费者大规模量身定制某种生活方式。偶在的人，存在哲学家们说，无意义地被抛入其所在的特定历史情境，开始了生活，开始了苦难，同时也开始了创造属于自己的人生的过程。所谓“自我”，只当自我从事“自我”塑型时才存在，才有意义。缺乏意义的自我，波伏娃说，至少可以通过“自杀”来昭显“自我”的意义。这里，自杀成为一种体验，残酷而颇具诱惑。体验的舞台提供者必须尽力使体验超越“体验”本身。我们看到，这样的超越可能性已经包含在任何一种经济活动中

7、了。唯一需要的，是表演这一超越体验的“舞台”。自我通过“表演”获得自我意识。一张照片，一片汪洋，一间祈祷室……，任何引发我们感慨的物品都可作为表演的舞台。通过表演，我们洞察自己的灵魂。劳动投入也不再单纯是“负效用”，因为只要足够戏剧化和个性化，劳动就是体验。人们仍然需要餐饮业的“标准化”服务，但越来越多的人开始享受“个性化”的餐饮服务和个性化的烹调体验(参加烹调表演、家政学习班、娱乐性“烹调派对”等等)。——汪丁丁总之，“体验”得以存在的根源是：绝大多数消费者都渴望成为自我生命的创造、享受和肯定者，成为自己的主人。尼采对

8、积极人生的三点注释：一，“有着健全的生命本能”，“强烈的创造欲望和能力”；二，“充分展示自己的个性和才能”；三，“是生之欢乐的享受者，是酒神的再生”。那么，体验的实质就可以定义为：创造自我实现的乐趣因此，体验NISE，就是体验“创造自我实现的乐趣”。NISE的目标群体是年轻人，NISE要想成为“自我实现的乐趣”的创造