品牌体验，体验品牌—努力让顾客体验管理在营销中传播【外文翻译】

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1、本科毕业论文外文翻译外文文献译文标题：品牌体验、体验品牌一努力让顾客体验管理在营销中传播资料来源：营销杂志作者：塞维尔•罗伯特摘要：营销传播是就像一只三脚架。第一只脚是品牌营销创造意识。第二只脚是直销，特别关心的是反应。在学院和大学，这两大营销直接表现的功能是招生和进步。，如果他们有一个有效的品牌策略，直接营销策略就会更加有效。第三只架上的脚是一许多人明显低估了的-就是客户体验作用。我们对强大的品牌的重要性认识不足。随着技术的改变,我们得到直接销售的价值。但是我们总是不能很好的理解、欣赏，或承诺出我们的承诺

2、在我们的品牌。最基础的,这正是涉及体验营销。这个分成两部分建立了体验营销的框架柱，并说明如何可以实施。体验营销是什么？首先让我们来定义将体验营销作为一个整体的方法的去识别和管理，对一个特定的结果，关键的触点就是定义顾客在获得产品或服务时的体验。玛格丽特，副总裁在俄亥俄州卫斯理大学进行战略交流和大学招生，说体验“表示理解,熟悉的和行为连接。我们的成功将在每一个转弯，我们如何建立这些关系口益得到结果。”一个博客，当要求定义体验营销，只说:“用她的鞋子在走。“体验营销是比这更多，但是这绝对不会少。它为什么重要？营

3、销取决于一个交换关系。学生、捐赠人、父母、校友买学院和大学出售的东西。学校卖什么东西，最经常的，是所有的学生（或捐献者）参加和当他们离开时他们的机遇体验的总和。换句话说，我们卖的是体验。现在这是恐怖的部分。全球商业咨询机构贝恩公司发现,80%的组织领导人相信他们能够给顾客提供优质的体验，只有8%的顾客同意。这个是真的吗？比起我们愿意承认在大多数情况下它可能是真的。即使更多的学生报名，越来越多的从未获得他们的学位。在所有的健康屮心和食物法庭，保留缓慢下降多年了，并且在可预见的未来还会继续这样做。所以区分来自那

4、些其余8%的事呢?根据贝恩的詹姆斯•艾伦，在他的著作写到“三个Ds的顾客的体验，”这些组织同时追求三个定理。、组织：根据顾客设计体验。承诺利用（组织建设和交叉功能）救他们。一次又一次幵发能力来取悦顾客。一个9步体验营销战略1、政治维度上的。致力于提供一个可以令人惊讶的冇非凡的经验政治上的。目前提供许多经验的这些人们和部门将提供他们评估并且可能会改变。同时也涉及到对体验营销是跨职能的理解。不能在某个机构过度迷恋的依据。每个人都可能同意体验营销理论是一项有价值的承诺，但大多数时候总是一个教育版的NIMBY—不在

5、我的后院。任何承诺的体验营销成功将取决于总统发出信号，和他或她作出的承诺。2、突出你的核心价值观。在日常琐碎中，保持核心价值观新鲜和中央的要求特别是承诺。亚瑟•柯克，圣狮子座大学（佛罗里达州）的总统，说他相信他最重要的工作之一就是每天不断地提醒人们活出圣狮子座的核心价值观。新员工反复强调大学的使命、视觉和核心价值观，然后那些员工指派一名完全致力于这些价值观的导师。总统在某一个特别的早餐也加入他们和回答有关大学的核心价值观问题和他们住在校园里感受。3、确定你的顾客。这涉及到定义，并优先，那些你们将要服务的。在

6、大多数情况卜*，你将会开始于潜在的学生，但它不会在那里结束。最后，你会发现每个人都希望有一定的体验。你提供优质的体验给学生的承诺，校园社区的每一个成员经验将迅速成长和超越。4、获得深入的了解。一个坚实的体验营销要经历三个阶段努力：确定你的顾客最看重的经验。识别了主要的触点。决定你如何兑现这些体验。最近一个客户端机构研究的学生Stamats发现，以下元素形成的学术经验:咨询、荣誉、登记、课堂经验、可用性的类，实验室工作经验、技术、实习、出国旅游、图书馆、大学和工作安排。这一方面，我们的下一步就是确定顾客“交付

7、”的那些经历。当然，学生有着不同的背景、能力和目标权衡这些因素是不同的。5、主要的触点丰富。为尽可能简明，解构较大的体验和其主要的触点，然后希望能够充实那些触点。我们所知道的，例如，一个有明确目标的学生把意见放在非常重要的位置。确定他们是什么意见出谋划策。就像你一旦打开学术经验的思想，“现在你必须打幵体验意见这一个方面的思想。再次，从科研、我们知道咨询包括下列内容:保持任命，及时沟通，显示出同理心，表现出灵活性，有课程知识、写作参考信件/建议，并保持幽默感。跨职能闭队将常常校园管理这一过程。“拥有”闭队的经

8、验，并致力于其元素的改进。这支球队将冋顾观众数据，看看其他机构的最佳实践，其至检查的政策和程序的管理经验。6、装备全体教职员工。人多数的全体教职员工希望提供最可能好的的经验。但在许多情况下，这些人可能并不完全理解他们的行为影响，和所作所为，你正试图拯救那样的经历。在这部分过程屮你必须：帮助他们理解触点的重要性。弄清楚任何行动或错误行动的后果。澄清他们的角色使他们利用可用资源（例如，培训、服务、导游手册）。还有一个