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1、张家界移动外呼中心管理规范制度(试行)目录第一章总则…………………………………………………….2第二章服务道德和准则…………………………………………3一、服务道德…………………………………………3二、服务准则3第三章人员编制……………………………4第四章组织管理…………………………………………………………5第五章岗位职责6一话务班长岗位职责……………………………………6二、外呼管理员岗位职责7三、外呼员岗位职责8四、投诉管理员岗位职责9五、投诉处理员岗位职责10第六章现场环境规范……………………………………………11一、室内环境卫生标准……………………………………11二、办公设
2、施卫生标准……………………………………………11三、更衣橱卫生标准12第七章设备管理规范……………………………………13一、设备管理规范……………………………………………………13二、其他设施管理规范…………………………………………14第八章外呼中心服务规范……………………………………………………16第九章培训制度………………………………………………22第十章安全保密制度……………………………………………27第十一章设备管理制度………………………………………………29第十二章服务案例收集制度……………………………………………30第十三章合理化建议收集及奖励制度………………………
3、…………………33第十四章文化活动建立制度………………………………………37第十五章服务环境管理办法……………………………………39第十六章会议制度…………………………………………….41第十七章绩效考核办法…………………………………………….42一、总则……………………………………….42二、服务等级考评的主要指标、步骤……………………………………….42三、考核细则…………………………………………….44第十八章突发事件应急处理办法……………………………………….50poultryindustrywilloccupyacertainareaofland,thereisamo
4、dernproductwithcomprehensiverollupof50,000chickenslayinghens,coversanareaof14.87hectares(233acres)more(includingOfficeofhatching,broodrearing,andlayingHouse,eggs,feedprocessingworkshop,Office,etc).Thepoultryindustryshouldworkinlandconservation,notaccountedfororlesscultivatedland,wasteland,th
5、eprincipleofslopeland.Whenthechickenfarmshouldgenerallynotavailabletolocalarablelandareatodetermineanappropriatelevelofbreedingsizeandnot,asinthepast,firstdeterminethesize,thengototheexpropriation.3.energy-saving,water-savingawareness2...Selectedchickenfarmsshouldhavetheawarenessof1.environm
6、entallyconscioussurvivalofmankindintheworldownsandhasonlyoneEarth,protectingitisthesacredmissionofmankind.Thepoultryindustryatthesametimetoprovidequalityegg,chicken,alsoproducesalotofwaste,sewage,harmfulgasesandorganicwaste.Biggerchickens,greatertheemissions.Ifaquantityof200,000chickenslayin
7、ghens,1fromthetensofthousandsoftonsofchickenmanure,150,000~20millioncubicmetresofsewage,ifnothandledproperlymaycauseenvironmentalpollution.Currently,environmentalpollutionismainlynitrogeninpoultry(intheformofmanureandammonia)andphosphate.Asmentione
