基于多agent系统的虚拟咨询组织信息系统

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1、1.虚拟咨询系统的应用背景介绍随着信息技术的快速进步以及信息高速公路的飞速发展，人类面临着二十一世纪信息革命和全球化市场竞争的严峻挑战，企业只有改变自工业革命以来形成的大批量制造模式及相应的企业管理模式、文化模式和竞争法则，才能建立适应新环境的企业经营管理模式。但是由于社会产业的分工，各行业的专业性越来越强，社会结构日益复杂，单个企业已无法承担所有信息的处理，因此需要专业的咨询组织为其提供各项咨询。虚拟咨询组织代表当今企业间更加灵活的“竞争-合作”关系，它们通过分享市场机会和顾客群，通过协同作战来谋求一个“多赢家”局面。

2、虚拟咨询组织具有自身的特点，在组织上具有动态性、开放性、分布式网络结构、扁平化、系统性、单元化、可重构、规模可调等特性，它是一种柔性的可重组的新型咨询企业组织形式。它是咨询业出现的一种新型的组织形式，可以对动态、快速、多变的市场环境做出快速反映。虚拟咨询组织反映的是信息时代咨询企业运作的新模式，更适合当今及未来世界的全球性竞争环境。信息模式是组织模式的映射，信息的采集方式必然反映组织方式。因此与传统咨询企业的刚性、静态、内部集中的信息集成模式不同，虚拟咨询组织的信息集成表现为柔性（单元化）、动态（范围可调）、分散（网络话

3、、分布式）等特性。它通过计算机网络把分布在不同地理位置的咨询企业集成起来，这就决定了虚拟咨询组织的信息系统和传统咨询企业的信息系统有所不同。主要表现在三个方面：1、虚拟咨询组织的不同伙伴之间在计算机硬件、软件上都具有异构性，因此就要求新的信息系统具有系统兼容性，具有可重构、可重组、范围可调的RRS特性；2、虚拟咨询组织的信息资源数据存放在各联盟伙伴的数据库中，具有地理位置的分散性。因此要求新的咨询系统能够适应这种变化，具有信息共享和协同各个联盟单元的能力；3、咨询企业的咨询人员要同时参与不同虚拟咨询组织的咨询项目，因此要

4、求新的信息系统具有项目管理和工作流程管理的能力。此外，虚拟咨询组织的信息系统多为分布式、异构的硬件环境，因此传统的企业信息系统已经不适应其中出现的新需求，而多Agent系统恰好能满足虚拟咨询组织的这些要求，特别是在自治性及自主性、用于协调的新的通讯方式及信息表达模式、基于协商合作的新的规划方式以及智能与管理应用相集成。而且由相互之间能进行通讯和合作的智能Agent组成的多Agent系统，能有效地支持虚拟咨询组织咨询项目的全部生命周期，特别是在支持虚拟咨询组织的创建、组织中信息的传递、组织中各自治企业间进行协商以达到全局项

5、目规划以及支持分布式控制，即在虚拟咨询组织中对项目的进展进行监控管理和跟踪等。第8页（共8页）2.基于多Agent系统的咨询组织结构内部管理信息系统Web信息发布系统企业原有系统信息模式数据库信息池执行模块管理系统工作流用户接口Agent核心层成员企业内部网络协调模块协商模块信息处理协调中心用户Agent任务层接口内部通信协议EDI模块外部通讯模块Agent通讯层在采用多Agent构建的虚拟咨询组织信息系统的通用结构中，用Agent代表各个成员企业，相应的多Agent系统代表虚拟咨询组织。咨询组织中为了保证虚拟咨询组织在

6、保持各自成员自治性的同时能够像一个组织一样进行工作，组成虚拟咨询组织的各个成员企业必须能够互操作并实时交换信息。而各个成员企业的信息系统不是按照能与其他成员企业进行直接交互合作而设计的，成员企业的信息管理及控制策略也是为了最大的满足自身目标而设计的，这就产生了各自治成员企业间的异构性，使各个成员企业的相应系统之间不能直接进行交互。为了解决由于系统的异构性而造成的成员企业不能交互的问题，一种比较好的方式是使成员企业的内部功能与虚拟咨询组织有关的功能分离，并产生对原有系统的必要映射。基于这种情况，可认为虚拟咨询组织的成员Ag

7、ent应该采用四原则形式的通用结构，该四原则的形式为如图1所示:图1成员Agent结构图第8页（共8页）2.1Agent核心层Agent核心层代表各个成员企业的自治部分，即成员企业的内部管理信息系统和Web信息发布系统。内部管理信息系统保障成员企业的日常运转，完成内部业务处理；Web信息发布系统提供了成员企业和客户之间的交流接口，可以使成员企业与客户进行实时的信息交互。2.2Agent任务层Agent任务层包括支持成员企业之间交互的所有功能，它起的是协商与协调

8、的作用，在虚拟咨询组织中作为各成员企业的代言人。Agent任务层主要包括以下几个模块：信息池：信息池负责对所有支持Agent间交互信息的建模与管理，包括数据模式管理与数据库。对虚拟咨询组织而言，各成员企业要把与咨询项目有关的信息、知识、相关的案例等各种对完成咨询项目有关的资料放入到信息池的数据库中，各个成员企业之间要