运用平衡计分卡优化吉林银行亚泰大街支行绩效考核体系

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1、运用平衡计分卡优化吉林银行亚泰大街支行绩效考核体系第4章吉行亚泰支行运用平衡计分卡优化绩效考核方案的设计与实施过程4.1基于平衡计分卡进行绩效考核体系设计的总体思路平衡计分卡是将企业的战略、资源、业务和行动有机结合起来，形成良性的循环，来推动企业绩效考核的实施和发展。清晰明确地知道企业的战略是什么，是设计平衡计分卡的第一步，先对企业的战略有了一定程度的了解，才能构建出企业战略发展的框架，这个框架通常被设计成为战略地图，对于绩效考核体系来说，就是要在进行考核之前确定一个明确的实现目标。基于平衡计分卡的绩效考核体系就是在有个明确

2、的战略目标后，使员工的绩效管理与企业的战略进行挂钩，使得每一名员工的价值都能够贡献给战略目标，这样的绩效考核体系才能最大限度的完成考核作用，充分发挥激励机制，创造企业价值最大化。吉林银行亚泰大街支行绩效考核体系优化的整体思路是：首先按照吉林银行总行的三到五年战略总体目标:“服务地方经济、服务中小企业、服务城市居民，通过为社区银行、长吉图开发、省内外中小企业市场重点客户量身定做金融服务方案，提供差异化、个性化的金融服务，抓住引入国际战略投资者的机会进一步打造自身核心竞争力，在若干目标市场中取得优势地位，获得稳定的市场份额，建立

3、稳定的客户资源、品牌优势，不断推进跨区域发展和多元化经营，创造上市经营条件，努力进入全国城商行最前列”制定亚泰支行的战略目标，之后按照支行经营目标发展的规划，将原有的财务、客户、内部流程业务和学习成长四个维度的具体指标重新界定权重。4.2运用平衡计分卡进行绩效考核的步骤在实际应用平衡计分卡进行绩效考核的过程中，亚泰大街支行综合考虑金融、经济市场的宏观和微观环境，总行制定的经营战略和理念、自身所处的行业环境、地理位置、优势与劣势以及所处的发展阶段、自身的规模与实力等多个方面，分以下几个步骤逐步了制定适合支行长期发展的绩效考核体

4、系：（1）支行的愿景与战略的建立与倡导。支行首先理解贯彻吉林银行总行的战略15思想，综合分析内外部环境的优劣势，建立符合自身发展要求的愿景与战略，使每一部门可以采用一些绩效衡量指标去执行支行愿景与战略；随后，将企业战略细化分解，建立分级战略，即不同部门、不同层级根据实际情况承担不同的经营指标，层层分解，逐级落实。（2）绩效指标体系的设计与建立。基于平衡计分卡的绩效指标体系一般包含四个维度，即财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习与发展维度。吉林银行亚泰大街支行依据支行制定的战略目标，结合吉林银行的长短期经营指标的发展需要，

5、为四个维度的发展目标找出其最具有意义的绩效衡量指标。并将设计的指标严格按照自上而下，从内部到外部的顺序进行交流，充分征询各方面的意见，吸收各方面、各层次的建议，以求将绩效指标体系完善化。（3）加强支行内部的沟通与培训。通过组织各种形式、各种领域的培训让每一名员工充分了解平衡计分卡的实际价值和意义，利用各种不同的渠道让各层级的管理人员知道总行、支行的愿景、战略、目标与绩效衡量指标，明确自己的工作方向及工作重点。（4）绩效指标体系的完善与提高。通过将以平衡计分卡为工具的绩效考核体系试行一段时间后的反馈意见和建议，重点考察平衡计分

6、卡指标体系的设计是否具有科学性，能否在实际考核工作中执行、是否能真正的反映支行的实际运营状况。下一步考虑在采用平衡计分卡之后，绩效评价体系和指标中存在的不全面之处，以便补充新的测评指标，使平衡计分卡能够不断完善。最后对已经设计的指标中的不合理之处，要坚决取消或进行改进。4.3运用平衡计分卡进行绩效考核的实施过程4.3.1运用平衡计分卡进行绩效考核的实施原则（1）与企业战略和经营计划相一致原则设计绩效考核体系的最终目的，不仅仅是为了考核员工的工作绩效和对企业的贡献度，更是为了保证企业总体的稳定发展和年度经营目标的实现，所以在考

7、核内容的选取和指标的确定上，就一定要紧紧围绕企业的发展目标，自上而下的逐层进行设计、分解和选择。（2）重点突出原则员工日常所要负担的工作职责越多，所对应工作成果也就越多，但是在设定关键16绩效指标和工作目标时，绩效考核的指标应当尽可能的少，切忌面面俱到，设定三个关键性的绩效指标的效果，做到突出关键，突出重点，得到的绩效结果远比设定十条或者更多条绩效指标来得更好。在设定指标时，要选择那些与企业价值关联度较大，与职位职责结合更紧密的绩效指标和工作目标，而不是将整个工作的过程具体化。（3）可行性原则关键绩效指标与工作目标，要界定在

8、员工职责和权力控制的范围之内，一定要是员工能够控制的，也就是说要与员工的工作职责和权力范畴一致，否则就难以实现绩效计划所要求的目标任务。同时，确定的目标要具有挑战性，要有一定的难度，比员工实际能够完成的要稍高些，但又可以实现，因为目标若过高，员工无法实现，便失去了考核的意义，即不具备激励性