正文描述:《中国电信湖南公司大客户营销策略》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、中国电信湖南公司大客户营销策略第2章湖南电信大客户营销环境分析2.1湖南电信的总体发展战略2.1.1湖南电信的基本经营情况湖南省电信有限公司(湖南电信)由原湖南省邮电管理局改制而来,是一家传统的国有企业。经邮电分营、移动剥离、政企分开、主辅分离等改革措施,于2000年5月成立中国电信集团湖南省电信公司。2004年6月经在美国、香港上市的中国电信股份有限公司全资收购。中国电信股份有限公司湖南分公司是中国电信股份有限公司在湖南省行政区域内出资设立的省级分公司,是湖南省最大的基础网络运营商和综合信息服务
2、提供商,是湖南省内唯一拥有完整的固定网、移动网、基础网、数字网和数据网的通信运营企业。湖南电信统一使用“中国电信”服务商标。湖南电信可以向客户提供丰富多彩、优质高效的信息通信服务,包括固定电话、移动电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信、系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计施工等业等多种类综合信息服务,能够满足客户的各种通信及信息服务需求。目前已经形成了“商务领航”、“我的e家”、“天翼”三大客户品牌和“互联星空”、“号码百事通”等众多业务和产品品
3、牌。湖南电信目前已为全省95%以上的党、政、军、新闻、企业、金融、证券等行业提供了通信网络服务,形成了良好的社会效应和经济效益。截至2008年底,公司共有固定电话用户1150万户,其中宽带上网用户178万户,移动用户82万户,在湖南通信市场,公司的业务收入市场份额为24.34%,用户市场份额为35.55%。湖南电信现有员工20467人,其中合同制员工17075人,派遣制员工3392人。湖南电信内部管理采用两级架构。省公司是湖南电信的管理机构,下辖14个市州分公司、9个直属单位和93个县级分公司。2
4、.1.2湖南电信近年来市场拓展情况近些年来,受不对称管制(不能经营移动业务)、同质竞争、异质分流的影响,湖南电信的发展遇到了巨大的困难和挑战,主要表现在存量流失严重、增长乏力、业务发展速度日渐放缓,市场份额不断下降,市场竞争能力逐步减弱等方面。近年以来,湖南电信的收入增幅和市场份额逐年不断下降。收入方面,湖南电信的收入增幅逐年下降,其中2001年的增幅为11.02%,2008年出现负增长。2001年至2008年,收入市场份额分别为从54.25%下降到24.34%,逐年下降;用户方面,湖南电信在19
5、98年前基本垄断湖南电信市场,但自2001年开始,用户市场份额逐年下降,2001年至2008年,用户市场份额分别为自63.15%下降到35.55%,下降趋势呈现出难以遏制的态势(数据来源于湖南省通信管理局报表),如图2.1所示。但自2008年11月,湖南电信接收联通C网网络和用户,实现全业务拓展以来,业务发展开始出现了拐点。2009年1-2月份,湖南电信移动新增市场份额自接收以来的1.29%增加到了4.31%。融合业务发展加速,三大品牌客户群规模迅速扩大。2.1.3湖南电信的总体发展战略湖南电信的
6、总体发展战略是和中国电信集团公司保持高度一致,即“聚焦客户的信息化创新”转型战略。这是自2007年,中国电信在转型“现代综合信息服务提供商”的基础上,转型战略的一次深化。目标是要“由基础网络运营商向综合信息服务提供商转变”,以服务地方经济,推进信息化进程为己任,坚持科学发展,实施精确管理,提升企业价值,开展品牌统领下的全业务经营,全面推进企业从传统基础网络运营商向综合信息服务提供商转变,以期向用户提供更加丰富多彩的信息通信服务,为加快推进湖南省国民经济和社会信息化进程,促进湖南省“富民强省”战略做
7、出更大的贡献,其内涵和目标包括以下三点。一是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上,重视农村通信和国际通信,积极拓展互联网应用、信息通信技术(ICT)、视频内容、移动通信等业务领域;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT服务的领先者,进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者,在协调发展的基础上不断
8、提升企业价值。二是建立以客户为中心,通过价值链合作,提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式。加快业务与服务转型、网络与技术转型、组织与人力资源转型,通过企业收入、投资、成本和人力资源的结构性调整,实现企业价值增长方式由投资成本拉动型向规模效益型转变。业务与服务转型是企业战略转型的关键,网络与技术转型是企业战略转型的基础,组织与人力资源转型是企业战略转型的保障。三是预计在5-6年内基本实现转型,总体转型为8-10年左右的时间。未来2-3年是战略转型的关键期,要在
显示全部收起
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。