基于组织承诺企业核心员工心理契约动态管理探究

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1、基于组织承诺企业核心员工心理契约动态管理探究摘要：核心员工作为企业的关键资源，其流失对于企业的影响是破坏性和灾难性的，防止核心员工流失是每一个企业都热切关注的问题。本文通过对核心员工特点的概括，分析了核心员工的主导需要及流失的原因，提出了基于提高核心员工组织承诺的动态心理契约机制，建立了心理契约动态管理模型。�关键词：组织承诺；核心员工；动态心理契约��收稿日期：2007―12―25�作者简介：李冬梅（1974―），女，蒙古族，辽宁省新武县人，内蒙古工业大学讲师，硕士，主要研究方向：高等教育管理。人力资源是企业发展的第一要素，核心员工作为核心人力资源对于

2、企业更是至关重要，他们的流失对于企业的影响是破坏性和灾难性的。现有管理方法和激励机制对于解决核心员工流失问题都收效甚微，核心员工流失问题依旧严重。心理契约作为核心员工与企业隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望，�12①在防止核心员工流失方面发挥的作用越来越大。任何员工加入组织都有一定的动机和心理预期，企业应注重把握核心员工的心理状态，有效地满足其不同阶段的主导需要，构建双方平衡的心理契约。组织承诺作为一种无形的心理契约，它的存在会使核心员工对企业有深层的归属感、较高的忠诚度，能将核心员工的流动率维持在一个较为合理的水平。�②�一、核心员工的特点分析�核

3、心员工是指那些拥有专门技术、掌握核心业务、控制关键资源、对企业经营、发展产生深远影响的员工。�③一般来说，企业核心员工会占到企业总人数的20%～30%，他们集中了企业80%～90%的技术和管理，创造了企业80%的财富和利润，他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干。核心员工具有以下特点。�（一）自我优越感�核心员工掌握的核心能力是其自我优越感的来源。他们具有区别于其他员工的独特能力，这种能力不可复制、难以模仿，并能为企业带来超额价值。这种独特的能力使核心员工与普通员工在组织地位、个人价值、个人回报上区别开来，使其有很强的优越感，并增加了其社会敏感性，比

4、普通员工更希望得到尊重，更注意维护自身尊严。�（二）注重价值实现�12核心员工大多是知识型、进取型员工，有不同于普通员工的特定需求。他们在企业中更注重发挥自己专长、成就事业、实现自我价值，并期望获得社会认可。他们热衷于挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣来体现自我价值。�（三）组织承诺不高�社会价值观的变迁，劳动力的自由流动，就业渠道的拓宽，使核心员工对企业的忠诚转移到对自己专业的忠诚，导致其组织承诺水平的降低。他们把企业当作发挥其专业优势的平台，更关心个人在专业领域取得的进步以及个人的价值实现。�（四）群体年轻化�企业的核心员工大多处于人生、事业上升阶

5、段的年轻一族，积极上进、追求发展。他们既有经济利益上的期盼，也有事业发展、自我实现的愿望，呈现多种需求层次。�二、核心员工的主导需要分析�由于核心员工在企业中的优势地位以及个人拥有的知识和能力，与普通员工相比，其主导需要也有所不同，主要表现为：�（一）利益需要�由于具有区别于他人的独特能力，能为企业带来巨额收益，核心员工希望其所得能与其付出成正比，于是便有要求得到更高利益的期望。同时我国目前仍是发展中国家，薪酬福利的考虑既是生存的需要，也是尊重的需要，又能体现核心员工的价值。�（二）持续需要� 12即希望保持自身优势，保护所处地位安全的需要。核心员工由于

6、自身的核心能力在企业中赢得了比较优势，比较优势的存在使其在企业中占据了有利地位，同时他们也希望能把这种优势持续的保持下去而不被人剥夺。�（三）人脉需要�核心员工自身具有特殊价值，他们需要交际范围的扩大和交往层次的提高来体现自己的能力和价值，同时这也是为其自身拥有上升空间和进一步发展的需要。他人的追随能够体现别人对自己能力的信任和认可，这不但满足了核心员工希望得到尊重的需要，同时也增强了核心员工的优越感和成就感。�（四）情感需要�除了物质利益的考虑，核心员工更关心组织及他人对他的“情感”。在工作和生活中，核心员工需要组织和他人对他的关心和关注，希望得到他们

7、的尊重和认可，能够给予他们高度的信任和支持，这样才能体现他们在组织中的核心地位和价值。�（五）发展需要�12一方面，现代企业中核心员工群体年轻化，他们多处于人生发展和事业成功的关键阶段，他们希望企业能给其提供良好的发展环境和成才平台，使其职业生涯呈现美好的前景。另一方面，核心员工十分注重名誉，希望获得成就，能够最大限度的实现自己的人生价值，这些使得他们对于发展的需要表现的更为强烈。�三、核心员工流失的原因分析�核心员工的主导需要有自身的特点，其流失的原因也有很多方面，从心理契约角度考虑主要表现为。�（一）组织承诺降低�从需求满足理论和双因子理论出发，组织

8、承诺是成员对组织积极的、高度正面的倾向，包括对组织目标与价值的认同，对工作活动的