内部讲师培训资料

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1、内部讲师培训1目录一、第一讲：何谓培训(WhatisTraining)1、培训定义(DefinitionofTraining)2、培训目的：KASH方程式(ObjectiveofTraining-KASHFormula)3、导师的角色(TheRoleoftheTrainer)4、称职培训导师所具备的条件(QualitiesofanEffectiveTrainer)5、如何培养自己成为优质培训导师(HowtoDeveloptheQualitiesofanEffectiveTrainer)6、研习训练：KASH方程式之

2、应用(ActionProject：ApplyingtheKASHFormula)2第二讲：成人如何学习(HowAdultsLearn)1、成人取得更佳学习效果的基本原则(PrinciplesofLearning)2、克服学习障碍(OvercomingObstaclestoLearning)3、研习训练：克服学习困难(ActionProject：OvercomingObstaclestoLearning)3第三讲：有效的培训(EffectiveTraining)1、有效培训的成功因素：PESOS方法(Successf

3、ulFactorsofEffectiveTraining—ThePESOSApproach)2、培训计划的设计方法：DOME设计方程式(TrainingProgramDesignMethodology—TheDOMEPlanningFormula)3、唯实、重复练习及奖励：3R方法(Realism,RepetitionandReward—The3-RApproach)4、培训方法(TrainingMethods)5、练习：仿真示范之分析评论(Exercise：RolePlayCritique)4接上页(E)提问技巧

4、(GoodQuestioningTechniquesinTraining)(F)培训环境(TheTrainingEnvironment)(G)培训计划之公布(AnnouncementofTrainingProgramSchedule)(H)对讲授有效而令人投入参与培训课程之指引(TipsonConductingEffectiveandParticipativeTrainingSessions)(I)有效使用视听教材(EffectiveUseofAudio-VisualAidsforTraining)研习训练：利用P

5、ESOS策划培训课程(ActionProject：UsingPESOStoPlanTraining)5评价及响应(EvaluationandFeedback)(A)培训之评价方法(ApproachesofTrainingEvaluation)(B)评价及DOME(EvaluationandDOME)(C)作出反应与接收反应(GivingandReceivingFeedback)(D)营业经理负责之培训跟进工作(FollowingUponTrainingbyAgencyLeaders)研习训练：受训者之分析评论(Ac

6、tionProject：LearnerCritiqueForm)6第一讲何谓培训(WhatisTraining?)7培训定义(DefinitionofTraining)培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改变态度，以求在日常情况中取得最佳表现。培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显著及积极改变。8培训目的：KASH方程式(ObjectiveofTraining——KASHFormula)培训

7、四大目的可归纳为KASH方程式，包括灌输知识(K)，培养正确态度(A)，掌握及熟习技能(S)及培养工作习惯(H)。培训与业绩不可分割，KASH方程式的培训不但着眼于实时的销售表现，还涵持续增长奠定基础。1.知识(K=Knowledge)知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针。要受训者正确、有效及有信心地完成工作，我们必须为他们提供当受训者应有的专业知识。2.态度(A=Attitude)要协助受训者培养正确的态度，受训者必须对工作投入，希望有称职的表现，简言之，我们应提供适当气氛，帮助培养正面态度。93.

8、技能(S=Skills)不同知识，可结集成一种技能。若知识及正确态度两者兼备，我们应协助营业顾问建立自己所需的技能。4.习惯(H=Habits)不断学习知识、态度及技能，并形成习惯。当有关的技能重复又重复时，自然会形成好习惯。ＫＡＳＨ方程式正是培训之目的，主要为培训优秀的受训者，并为未来发展奠定基础。由于培训课程因应受训者的学习过程而设计，进展应更有效、更简