人際傳意技巧 第九節 人際溝通與說話技巧

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1、第九節人際溝通與說話技巧主講：葉錦熙www.yipsir.com.hk人際傳意技巧1學習目標完成本節後,學生應能：明白溝通的過程了解何謂良好的溝通28:40,14:003問題─片中所提到：1.溝通可透過哪4種途徑？-語言、文字、表情、身體語言2.聽到(hearing)和聆聽(listening)有何分別?-聽到=運用聽覺接收訊息-聆聽=專注+思考+(回應)3.善於溝通可帶來什麼好處？-升職4.冇禮貌=有性格嗎？有哪位代表性的年青人？-否。謝挻鋒，李燦森5.主持人說無論一天中什麼時間都可以「早晨」與人打招呼，你同意嗎？4什麼是聆聽?成為一個良好的聆聽者聽到Hearin

2、g運用聽覺接收信息聽到hearing=聆聽Listening?5聆聽Listening=聽到演繹信息的意思回應6我們不是良好的聆聽者,因為：大部份的溝通訓練集中於表達和游說技巧(說服別人接受我們的觀點).聆聽比發放訊息較為次要7聆聽的障礙興趣因素(對話題不感興趣)環境因素(噪音,電視聲浪…)情緒因素(缺乏理性資源)負面意圖(傾向帶領討論)8Reik(1972)形容溝通過程為「第三隻耳朵」除了聆聽語言文字外,還需捕捉字裏行間的核心訊息(對方所思所感)有效溝通Effectivelistening9溝通訊道(Channels)所佔的重要性語言內容7%非語言表達聲調38%身

3、體語言55%(包括：目光接觸、面部表情、頭部動作、手部動作、身體動作、身體姿勢、身體距離、衣著等)10面部表情(微笑,放鬆)眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)身體語言11眼神接觸12秒視點位置12面部表情(鬆弛,緊張)眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)坐姿(開放,封閉,傾前,抑後,視線水平)身體語言13坐姿90o角開放姿勢上身微微傾前視線水平看齊14面部表情(鬆弛,緊張)眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)坐姿(開放,封閉,傾前,抑後,視線水平)溝通距離親密(依偎–18吋)一般(4呎–12呎)公眾(12呎以上)身體語言15溝通距離親

4、密(依偎–18吋)一般(4呎–12呎)公眾(12呎以上)16人際溝通遊戲口是心非雞同鴨講第三隻耳Threeyesgame(溝通核對)暢所欲言(p.57)17Theend18敬请指导！19