设计大厦物管方案

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1、物业管理方案目录1.物业介绍2.物业管理要点3.拟采用的管理模式4.员工招聘5.物业管理人员培训6.物业管理所需物质条件7.物业管理工作岗位职责8.物业管理成本预算9.物业管理规章制度和档案的建立与管理10.各项专业管理工作方案33物业管理方案第一章物业介绍本物业地处东莞厚街新塘管理区家具大道西，嘉华大酒店内进200米，广东现代国际展览中心三号馆对面，地理位置优越，交通极为便利。1、楼宇整体框架结构，地下一层，地上十二层，层高为三种：第一层4.8米、第二层至第五层为4.5米、第五至第十二层3.15米；2、供电方式：主供市电设备、柴油发电机组（筹建）；3、给水方式：二次加压蓄水池顶置供

2、水；4、楼宇配置：垂直升降客货梯各一台；中央空调系统一套；（筹建）智能化监控设备一套（筹建）；5、消防系统：喷淋泵、消防泵各两台、恒压泵一台；6、物业租赁情况：一至五楼为顾家工艺商铺、六至八楼为公司合作伙伴、九至十二楼为公司自用；7、地下负一层为地下停车场，设小型车车位XX个，摩托车车位XX个，自行车车位XX个。第二章物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。针对所辖物业的特点制定

3、出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。一、建议采用的管理体制是：专业化、规范化、一体化。二、管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。三、追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。四、品保措施：1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为

4、业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心33物业管理方案工作环境。2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的工作环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全

5、，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。4.借鉴先进物业管理经验，对其加以完善，将之运用到物业管理的实际工作中。学习本物业入驻企业先进的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。5.制定出

6、详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。6.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断接受中肯意见改进工作方法，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。7.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。第三章拟采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线

7、制”设定管理架构。中心设综合管理部、安全管理部、工程管理部三个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1.综合管理部(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。(2)负责员工工作考勤。(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。(4)负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助,负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及