某大厦物业管控方案

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1、浦口知识产权物业管控方案（南京亚东物业管理有限公司）一、项目组织架构二、人员配备及排班三、服务标准：四、营运方案五、物业服务方案六、收费标准及收支测算一、项目组织架构项目经理工程部秩序维护部环境部客服部保洁员绿化保洁主管夜间值班综合维修水电维修工程主管车管岗监控岗巡逻岗门岗班长主管收费客服接待客服主管二人员配备情况及排班说明（一）工作说明及排班表岗位人数工作说明工作排班项目经理1全面负责主持南财科技园科技楼物业管理服务各项工作；周一—周五（8:30—17:30）客服主管1全面负责客服部，达成客服工作目标；周一—周五（8:30—17:30）客服接待3分别

2、负责客户前台接待与日常报修处理工作，及会务服务；周一—周五（8:30—17:30）客服收费2负责与大厦业主结算费用周一—周五（8:30—17:30）秩序维护主管1全面负责秩序维护部的工作开展；周一—周五（8:30—17:30）保安人员19安保班长2人，12小时/班，负责本班人员的管理班次为：7:00—19:00；19:00—7：00白班6人，门岗4人（每个门岗各2人），巡逻岗2人，①周一至周五为6人：上班时间为：7:00—19:00；②周六、周日为3人，其余人员休息夜班5人，门岗2人，巡岗3人，上班时间：19:00—7：00监控3人班次为：7:00—1

3、9:00；19:00—7：00车管员3人上班时间：7:00—19:00；周一至周五环境主管1完成环境保洁部工作任务；周一—周五（8:30—17:30）保洁人员18楼层日常保洁14人，平均2-3层/人每周休息两天；工作时间为（8:30—17:30）外围保洁2人，车库保洁2人每周休息两天；工作时间为（8:30—17:30）绿化人员3绿化的养护工程主管1全面负责工程部，达成设备管理工程目标周一—周五（8:30—17:30）工程部5综合维修工：1人每周工作六天（8:30—17:30）水电维修3人每周工作六天（8:30—17:30）夜间值班1人每周工作六天（8:

4、30—17:30）合计55（二）岗位设置及要求序号岗位人数人员要求1项目负责人（主任）145周岁以下；大学本科学历（含）以上；持南京市物业管理企业部门经理管理员（含）以上上岗证；具有同岗位工作经验，且管服务过省优项目一年以上2客服主管140周岁以下；大学本科学历（含）以上；南京市物业项目经理证书；具有三年以上写字楼客服主管工作经验。3秩序维护主管1男45周岁（含）以下，具有大专（含）以上文件程度，具有三年以上办公楼、广场秩序维护主管工作经验。4环境部主管145周岁以下，相貌端正，身体健康。具有三年广场写字楼保洁主管工作管理经验，工作认真细致，积极主动、

5、仪表整洁、礼貌和蔼，有良好的素养和职业道德。5工程部主管1男45周岁（含）以下，具有大专（含）以上文件程度，办公楼、广场写字楼工程主管工作管理经验；身体健康；作风正派、品行端正。6客服人员5女性，身高1.65米以上，35周岁（含）以下，身体健康，五官端正，形象气质较好，大专（含）以上文化程度，能使用电脑处理文档，熟悉会务接待礼节礼仪，举止大方，有本岗位2年以上工作经验。7保洁绿化员2150周岁以下；初中文化（含）以上；经过专业或岗前培训，身体健康。男性身高不低于1.65cm;女性身高不低于1.55cm。8工程人员550周岁以下，身体健康，中专以上学历。

6、三年以上物业相关工作经验；持有效证件。10秩序维护员及监控16男性身高1.70米以上，45周岁（含）以下；体健貌端且受过正式培训。高中文化以上；两年以上实际工作经验；身体健康。10车管3男性身高1.65米以上，60周岁（含）以下；体健貌端且受过正式培训。初中文化以上；一年以上实际工作经验；身体健康。三、服务标准第一节综合管理服务标准服务内容序号内容服务标准机构设置1物业客服中心设置（1）区内设置物业客服中心（2）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等设施及办公用品2管理人员（1）项目管理层人员有3年以上同岗位工作经验。熟悉物业管理相关

7、法规，并能组织区内的管理服务工作，项目主管工作时间全天候相对固定。（2）安护负责人能熟悉掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急并能有效组织实施。3服务时间周一至周日在区内物业客服中心保证每天8：30-17.30时间业务接待并提供服务。日常管理与服务4工作计划负责制定区内物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况，并接受业主的季度考核和年度考核。5服务规范服务规范应符合相当于酒店五星级标准的要求。6管理制度（1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。（2）制定物业客服中心内部管理制度、考核制度和培训制度。7制度公示服

8、务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修内容、投诉渠道。8报修、投诉受