零售人员等工作人员巡店宝典

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1、巡店宝典目录第一部分：零售人员巡店宝典一、巡店前的准备1、巡店十问2、巡店注意事项3、巡店的关键步骤4、终端店铺巡店计划表（1）（加盟）零售支援计划表（2）（自营）零售店铺巡店计划表二、区长/督导店铺工作时间安排表三、零售区长/督导巡店标准四、零售管理人员巡店标准五、巡店后的总结1、巡店周总结报告2、常规巡店督导建议书3、终端店铺商场排名4、每月巡店登记表5、终端店铺巡查表提交方式6、案例：终端店铺问题汇总及解决方法第二部分：其它部门人员巡店宝典一、商品管理人员巡店标准二、培训管理人员巡店标准三、工程企划、平面企划管理人员巡店标准1、工程企划管理人员巡店标准2、平面企划管理人员巡店标准四

2、、陈列企划管理人员巡店标准五、财务管理人员巡店标准六、IT、行政管理人员巡店标准1、IT管理人员巡店标准2、行政管理人员巡店标准总结前言巡店是对店铺及促销员管理的一种有用的管理方法，也是管理人员日常工作的主要内容之一。通过湿地的巡视，我们可以全面地了解店面的情况：店面陈列，促销员的实际表现、促销活动的执行、客户对我们的支持程度、客户服务以及市场情况，从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。本手册适用于服装企业各部门巡店管理人员，目的是帮助巡店管理人员尽快熟悉公司的运营规范，缩短培训时间，加强各部门的沟通，协助终端店铺快熟进入正规营运的轨道，促进规范化作

3、业，降低营运成本，创造最佳业绩。第一部分零售部门人员巡店宝典一、前的准备1、巡店十问巡店前五问：（1）巡店的目标是什么？A、解决问题B、观察辅导（2）我已经熟悉并分析了店铺最近的销售数据、人员情况和活动进行状况了吗？（3）目前该店铺最需要的是什么？（4）我能调动那些资源？给该店铺带去什么有用的信息/切实的帮助（5）我能和谁共同谈论改善的途径？巡店后五问：（1）我达成今天的巡店目标了吗？（2）我离开后店铺团队感到被激励或者所得到其所需的没有？（3）从本次巡店中，我有哪些收获和启发？如何运用在其他地方？（4）作为普通顾客，我会喜欢这家店铺吗？为什么？（5）下次巡店，我该重点跟进哪些事宜？2、

4、巡店主义事项（1）巡店要以不影响顾客购物为原则（2）巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即给予答复、解释，严禁随意指划（3）巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心（4）巡店时对发现的问题要做书面记录、既是处理解决问题3、巡店的关键步骤巡店工作看似简单，要准备诊断店铺，把握店铺问题却非一日之功，巡店高如何去挖掘店铺的问题，怎样才能通过有效的巡店来达到我们所制定的目标呢？通过多年的巡店管理经验，我们得出一下巡店及店铺诊断的关键步骤。1、观察店铺运营，观察或询问法了解日常工作内容比较标准流程和标准工具2、标准流程和标准工具实施3、发现店铺问题和不足4、确定提升方向和目标55、PDC

5、A落实目标5、店铺巡店计划表（1）（加盟）零售支援计划表省份（区域）城市客户基本资料培养发展方向1月2月3月（本年秋季订货会）4月5月（本年冬季订货会）6月7月8月9月（次年春季订货会）10月11月（次年夏季订货会）12月客户名称客户等级店铺名称店铺实用面积店铺等级客户备注店铺备注本年主要调整事项次年店铺等级提升方向行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划行程计划费用计划本管理区域月度数据合计：制表人：审核人：审批人：（2）（自营）零售店铺巡店计划表省份

6、(区域)城市基本资料第一周第二周第三周第四周第五周店铺名称店铺实用面积店铺等级日期星期重点工作日期星期重点工作日期星期重点工作日期星期重点工作日期星期重点工作制表人：审核人：审批人：二、区长、督导店铺工作时间安排表区域：店铺：日期：到店时间：出店时间：签名：项目时间细节评分1、巡场10分钟1、查看同楼层竞争对手的活动内容2、查看同楼层陈列的色彩、厚薄。2、店员形象专业10分钟3、全体员工仪容发式及配饰等形象整齐清洁4、全体员工制服及鞋等清洁整齐；（制服不皱，清洁）5、全体员工的站姿标准，态度有礼（不得依旁，交叉手，插袋及进食等）6、全体员工面带微笑、情深饱满；（不得面无表情，打瞌睡等）7

7、、员工的团队精神（合作性/协助性/关系融洽度）3、商场楼层经理沟通15分钟8、了解我品牌的商场排名9、了解员工的在商表现10、了解其他品牌的运营操作/促销活动4、店铺卫生标准15分钟11、全店整齐清洁，没有杂物（货场，试衣间，收银台、关仓门）12、全店陈列用品及家俬清洁及保养妥当（没有污积、破烂、尘垢）13、店铺商品款式齐全，清洁整齐14、仓库管理整齐，干净，易出货品；15、收银台整齐，干净，所有设备正常运作；16、全店环境舒适（灯