终端管理人员巡店流程.doc

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1、终端管理人员巡店流程一．前言作为承载企业所有资源和整体竞争力的集中发力点，终端是一个舞台，是一个竞技场，承载了企业销售的全部因素，再高明的前导硬件，也要靠扎实的终端软件的实施才能发挥作用，因此，客户经理作为终端营销管理的执行者，要增强在这个竞技场上的制胜法码，我们就必须从第一线开始着力，做到了这一点，决胜终端必然水到渠成。巡店是我们客户经理必不可少的工作方式之一，巡店质量的好坏，不但影响公司的执行力，也会损坏加盟客户对公司的信誉度，因此归范巡店流程，提高工作效率，根据巡店前、中、后的顺序流程如下：二．

2、巡店前工作流程序号事项内容1填写工作计划表管理人员在出差前，根据出差的内容认真填写《出差工作计划表》，并按安排的内容准备相关资料，并交部门领导核准。2分析店铺问题表管理人员在出差前，根据店铺现状，作出店铺分析表格。3策划店铺整改方案根据店铺分折表，对该店铺作出销售策略方案，将该方案上呈部门领导批阅，并作出指示。4制作店铺目前目标完成进度表每次巡店之前，对该店做一份目标完成进度表，上面目标完成指标，进货指标，盈亏指标，熟悉店铺的目前现状。5跟内支援沟通相关货品信息管理人员在每次巡店之前，与内支援沟通店铺

3、相关信息，特别是货品这块，做好相关货品陈列方式。三．巡店中工作流程序号事项内容1巡店工作重点落实跟进将本次巡店的工作重点落实到店铺当中，与店铺管理者进行沟通，并提出对该店的店铺要求，跟进期前期制定的方案，填写巡店跟进表以便对该店作出下一步考核。2分析数据，策略与客户面对面沟通拿出对该店铺的数据分析和策略建议，与店铺责任人进行面对面沟通，提出店铺的问题所在，向客户提出建议，听取责任人意见，并将调整方案落实到店铺当中。3．与责任人沟通目前目标完成情况。拿出目标完成进度表，对目前完成情况进行分析，并讨论如何

4、更好的完成今年的目标，可对接下来的目标现状进行评估。4．与责任人沟通接下来货品情况。拿出支援部给到的关于店铺接下来的货品到货情况，针对接下来的货品推广与货品陈列进行规划，并指导店铺店长进行接下来的陈列方案，以便下次巡店作为考核依据。5．对店铺进行拍照留档每次巡店，都必须对店铺的陈列，店务，形象进行拍照存档，作为店铺年终考核的依据，也作为监督店铺的依据，让责任人更加重视对店铺店务的管理。对于出差中的工作流程，最重要的还是将我们对店铺的分析，建议的东西给到店铺责任人，通过专业的数据，让店铺责任人对我们的工

5、作有足够的信心，并能够很好的接受我们的建议，把我们的想法很好的落实下去。出差工作中要注意与店铺责任人沟通的方法，我们是为店铺服务，而不是要求责任人，所以在服务意识上要加强，保持与责任人良好的沟通。四．巡店后工作流程序号事项内容1．整理巡店数据出差巡店回来后，要对所辖店铺进行数据整理，整理好计划落实进度情况进行统一整理成册，档案保存。与内支援共享信息.2．进行巡店总结巡店回来后，针对本次出差巡店计划表进行一次总结，对落实计划情况进行整理，并将总结上报部门领导。部门领导审阅后，对本次出差巡店文本进行保存，

6、形成专卖店管理主管巡店记录文本。3．对本次出差费用进行整理出差巡店回来后，对本次出差费用进行整理，报销凭证交部门领导进行审核，办理出差报销手续。做到每次巡店出差费用一次一清，使本次巡店流程整齐干净。工作流程小结：巡店是我们终端管理人员开展工作的最佳途径，对店铺责任人来说，给予他们最为实质的指导和帮助才能够更有效的提升店铺的销售，对于巡店工作流程中，巡店前工作流程主要围绕计划来开展，巡店中工作流程主要围绕执行来开展，巡店后工作流程主要围绕总结来开展，巡店前，巡店中，巡店后是一个整体，计划----执行--

7、---总结也是一个整体，只有把这两条线，理顺了，做顺了，才是我们客户经理工作的根本。巡店工作是我们终端管理人员工作的重中之重。附表1：出差工作计划表表01区域：主管：2012年月日日期地点工作目标内容（明确数量、进度、时间、要求）初核：复核：核准：附表2：出差工作计划达成考核表表02区域：主管：2012年月日日期地点工作目标达成情况客户确认主管考核市场信息反馈表城市：年月日主管：市场信息人口主购人群年龄平均收入水平支柱产业主要商业街道、商场重大节日竞争品牌综述主要品牌面积店数位置形象服务促销活动及效果

8、新品上市信息品牌产品类别款号价格规格组合面料款式特点具体颜色主/副气候状况季节起始时间主销货品及规格平均气温阴晴春季夏季秋季冬季其它LOGO巡店跟进表店铺名称：所属市场部：巡店人：到店：200年月日时分离店：200年月日时分所在市场同类品牌分析货品情况：促销活动：销售情况：店铺销售分析本月目标：实际销售：完成率：上上周销售：上周销售：本周销售目标：近几天销售：促销活动及推广活动内容：货品展示推广效果：活动评估：卫生情况门头□橱窗□地面□墙面□试衣间□收银