新北市病患家事服务职业工会训练品质管理手册发行日训练品质管理

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1、新北市病患家事服務職業工會訓練品質管理手冊發行日訓練品質管理手冊版本01文件修訂表版次修訂頁次修訂重點內容修訂日期修訂人員審核01一新版制訂發行-58-訓練品質管理手冊目錄序3一、工會簡介背景沿革與成立宗旨4經營理念4訓練核心類別4服務項目5辦訓特色6二、經營目標與策略定位經營目標6SWOT分析之策略定位6三、訓練政策與績效指標訓練政策6訓練目標7四、組織架構與職掌摘要組織架構圖8訓練管管理業務執掌ㄧ覽表9五、計畫篇（P）明確性10系統性10連接性10訓練單位的行政管理與相關職能狀況10訓練管理代表任命11六、設計篇（D）訓練方案系

2、統設計12利益關係人的參與12訓練目標客戶需求的結合12訓練服務購買程序12師資遴選規則12七、執行篇（D）教材選擇規劃13講師遴選原則與職責說明13外聘講師遴選原則13講師職責說明13訓練資料的分類建檔13資料的資訊管理13八、查核篇（R）評估報告和定期的綜合分析14訓練過程的監控14異常矯正處理14九、成果篇（O）訓練成果評估15訓練系統的評價15-58-訓練品質管理手冊附件附件（計畫P）5-1【訓練部門組織表】165-2【工作說明書】175-3【訓練班別計畫表】18附件（設計De）6-1【訓練方案設計流程】196-2【年度訓練

3、需求調查流程】206-3【教育訓練需求調查表】216-4【訓練核心類別】226-5【學員遴選規劃】23附件（執行Do）7-1【訓練產品與服務購買程序】247-2【採購權限、採購金額準則】257-3【講師遴選流程】267-4【講師遴選作業辨法】277-5【講師基本資料表】287-6【講師評選表】297-7【師資名冊】307-8【教材評審表】317-9【教學方法選擇】327-10【教學方法參考表】337-11【訓練場地選擇標準】347-12【錄取訓練通知與報到流程】357-13【學員退費憑證】367-14【課前準備檢核表】377-15【

4、課程中檢核清單】38附件（查核Review）8-1【成果報告表】398-2【學員上課簽到(退)表】408-3【貴賓.講師簽到表】418-4【訓練過程監控表】428-5【教學日誌】438-6【異常預防處理(方法)策施】448-7【異常矯正處理流程】458-8【異常處理紀錄表】46附件（成果Outcome）9-1【學員意見反應處理流程】479-2【學員意見表】489-3【滿意度調查流程】499-4【學員滿意度調查】509-5【學員課後輔導諮詢紀錄表】529-6【學員成績表】539-7【課程後檢核清單】539-8【活動成果報告表】539-

5、9【活動成果照片】559-10【活動經費報告表】569-11【課後心得分享】57-58-訓練品質管理手冊序本會新北市病患家事服務職業工會之『訓練品質管理手冊』，係依據TTQS指標要求建立，作為本會辦理訓練最高指導原則，以維持本會訓練品質管理系統之運作。『訓練品質管理手冊』，每年應定期於本會之『理事會』中提出檢討與修正，以維持其適切性。本『訓練品質管理手冊』之制定、修訂、核准及發行等作業，由相關權責人員制定，於『理事會』提出討論通過後，送請本會理事長核准發行。本訓練品質管理手冊第一版從2012年月日起發行實施。-58-工會簡介背景沿革

6、與成立宗旨在76年依工會法設立人民團體，本會以提高會員知識技能，互助合作，改善會員生活，保障會員權益，協助政府推行政令為宗旨。以倡導整體會員都能成為全國最優秀病患服務員為目標，並結合相關職類之精英人才，提昇職場之職能，培養第二專長，創造就業機會，改善生活品質和提供終身學習，此為本會辦訓之最終理念及目標。經營理念使命保障會員的勞動權益，落實會員的就業福利，提昇服務競爭力。核心價值觀和諧勞動關係，提昇工作者應有的專業認可。共同願景成為本業職訓機構首選訓練核心類別1.核心職能訓練課程內容課程內容緒論家庭照顧需求與協助照顧服務員相關法律基本

7、認識疾病徵兆之認識與處理照顧服務資源簡介意外災害的緊急處理家務處理急症處理人際關係與溝通技巧臨終關懷及認識安寧照顧身體結構與功能清潔與舒適基本生命徵象活動與運動基本生理需求急救概念營養與膳食綜合討論與課程評量認識及預防傳染病2.專業職能訓練課程內容鋪床與更換床單協助用便盆、尿壺及包尿布翻身及拍背協助輪椅患者上下床基本關節活動生命徵象─測量體溫、脈搏、呼吸、血壓個案運送法─單人搬運法人工呼吸胸外心臟按摩-58-1.專業實務(臨床)職能訓練課程內容鋪床及更換床單翻身及拍背協助沐浴床上洗頭洗澡背部按摩法協助洗澡椅洗頭洗澡協助輪椅患者上下床

8、協助更衣穿衣基本關節活動口腔照顧(包括刷牙、假牙護理)約束照顧清潔大小便修指甲、趾甲協助用便盆、尿壺刮鬍子、洗臉、整理儀容會陰沖洗測量體溫、呼吸、心跳、血壓尿套使用熱敷及冰寶使用尿管照顧垃圾分類廢物處理鼻胃管灌食感染控制及隔離措施鼻胃