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1、中国企业培训网卓越品质管理经营实战训练主办单位：中国企业培训网 中培管理咨询联系电话：400-086-8596传真号码：020-6235581 学员对象：生产人员、新员工、IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、质量部门管理人员、工艺部门、班组长等各级管理人员。费 用：3600元/人（含授课、教材、午餐、茶点和税费）课程背景：1.品质历史演变至今天的品牌管理,客户对厂商要求不仅需要提供物美价廉的服务和产品,还要满意的全程服务品质2.大多数企业员工和基层管理者品质意识单薄(地沟油式生产)3.品质工
2、具特别是统计预测等工具未被合理利用,进而出现品质水准误判4.品质衡量标准不清,不同级别客户标准不同导致的生产紊乱,品质失误5.品质预防流程不遵守,导致品质问题发生无有效防堵措施以上问题不能合理处置进而导致产品和服务保障不稳定,使客户满意度下降,品质失败成本上升,客户流失风险加大,最终使企业发展受阻,战略实施进度变慢,面临经营困境.课程效果：1.品质统计工具预判产品和服务设计满足客户需求2.建立全面品质预防管理系统监控产品和服务过程细节3.活用品质工具处理异常事务并持续改善产品和服务品质,提升5%产品和服务品质4
3、.建立追溯系统,完善产品和服务之不足5.品质失败成本降低10%培训内容：第一章品质历史演变第一节品质的概念一、我们如何理解企业经营提问二、21世纪制造企业经营所面临的挑战讨论三、企业经营品质决定企业的生存与发展案例点评第二节品质定义三要素和影响五要素一.品质三要素品质是设计出来的品质是制造出来的品质是管理出来的二、品质五因子人的因素(训练和机制)中国企业培训网WWW.ChinaCPX.COM4中国企业培训网机器设备的要素(TPM)料的因素(价格和品质的平衡点)法的因素(精益生产)环境的因素三、演变中的各个品质阶
4、段QC阶段关注品质统计(SPC)QA阶段关注品质预防CPK/FEMA/MSA/DOE六格西格玛关注第二章品质在产品和服务各阶段重点管理内容第一节产品和服务的设计阶段品质管理项目立项阶段的评估和评审(Q、C、V)每个设计阶段的输入和输出检讨和改善(FMEA、MTBF、DOE)产品和服务的验证是否合乎客户长期的需求(CTQ)案例:新产品的品质路如何走？第二节产品和服务在实际运营中的品质管理来料品质管理(IQC/SQE)生产和服务品质管理(IPQC/LQC/QE/ECN/PMP/FMEA/8D)成品品质管理(ORT/
5、OQC/FQC)售后服务的品质管理(CQS/RMA)第三章品质系统管理八项原则一、质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用二、质量管理八项原则内涵的祥细阐述及在实际工作中如何有效地运用1、以顾客为关注焦点(CTQ--QTC)案例分析2、领导的作用3、全员参与（TQM）4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进（PDCA）7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系第四章卓越品质经营的展开第一节5S管理一、5S的意义1、品质改善2、效率提升3、习惯养成文化中国企业培训网WWW.ChinaCPX.COM4中国企业培训
6、网二、5S推行重点1、习惯的养成要求(着装/行走/思考模式)2、物料管理3、不良品管理4、设备维护和保养5、精益思维第二节精益管理一、精益思维在运营中的重要性设计精益决定了80%的产品和服务品质物料供应精益决定了60%的生产成本和品质精益运营决定了80%的品质二、精益管理对卓越品质的重要性产品和服务设计过程中的精益要求(可生产性/作业简洁性/模组化组合)产品和服务运营中的精益管理(人体学/IE七大手法/JIT/TPM/TQM/VSM)物流系统的精益第三节品质系统管理一、QS(品质系统)的重要性写你所做,做你所写
7、,证明给你看二、QPA(制程品质稽核)的重要性三、QCC/QIT(品管圈)在品质活动中的重要性第五章总结语培训讲师：胡老师Ø祖籍安徽铜陵,现常驻深圳Ø北京大学高级工商管理研究院(EMBA)Ø电子应用与技术专业Ø２2年工厂管理及企业运营经验康舒电子集团工程部工程师世界五百强飞利浦集团品质部主管 世界五百强光宝集团品管课长 制造部副理可立克股份集团 制造中心总监深圳科宇电源科技 总经理研究领域：l擅长现场改善和流程再造,打造高绩效团队l擅长数据整理分析改善,让企业用数据说话,使多家企业扭亏为盈l擅长品质系统建设
8、,运用品质工具改善产品和服务,减少品质失败成本 中国企业培训网WWW.ChinaCPX.COM4中国企业培训网报名回执窗体顶端课程名称上课时间上课地区公司名称联系人部门电话手机传真E-Mail参会学员姓名职务性别联系电话&手机Email参会人数：人付款方式：现金 支票 转帐费用合计：￥元/人汇款帐号开户名：广州中培网企业管理有限公司帐号：120912223410501开户行：招商银行
