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时间:2018-07-16
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1、目录一、餐前准备______________________1.着装上岗2.参加班前会3.打扫卫生4.餐前准备5.准备湿毛巾二、中餐摆台______________________6.自助早餐摆台7.午晚餐摆台三、对客服务______________________8.迎接宾客9.宾客订餐10.接听餐厅电话11.迎送宾客12.送客服务13.结账服务971.应对不满意宾客一、用餐服务______________________2.上餐前小菜3.为宾客点菜4.上调料、撤花瓶5.上餐中调料6.铺餐巾、倒酱油、撤筷子套7.服务湿毛巾8.
2、零点服务9.早茶、夜茶10.团队用餐11.自助餐12.上菜13.分菜14.甜食服务15.拔丝食品服务16.整鱼服务17.锅粑食品服务18.餐中巡台19.更换台布971.更换餐盘2.更换烟灰缸3.清理餐桌4.菜肴打包5.征求意见一、食品质量控制_____________________6.检查食品质量二、酒水服务7.酒水服务8.斟酒9.饮料服务10.加饭酒服务11.啤酒服务12.红葡萄酒服务13.白葡萄酒服务14.茅台酒服务三、餐厅工作______________________971.铺台布2.用托盘3.撤台4.餐厅清场5.餐具
3、交接登记6.领取布巾7.领取湿毛巾97餐前准备1.着装上岗1.1着装上岗工作流程着装上岗所需设施设备:着工作服u工作服整理仪容u工作鞋袜u头花、发卡佩戴饰物u长筒丝袜u发网检查自己的微笑u镜子提前到岗u酒店员工仪容仪表规定u员工更衣室1.2着装上岗工作细则(操作标准及说明)1.着工作服1)按规定穿好工作服,名牌穿在左胸上方,易于宾客辨认;2)穿好规定的长筒丝袜,不得有破洞或跳丝;3)按规定穿好黑色布鞋,鞋应保持干净;4)穿好工作服,佩戴丝巾、领带、或帽子。特别提示:工作服清洁、挺括,不得有开线或纽扣脱落2.整理仪容971)检查个
4、人卫生,保持面部干净、口腔清洁;2)应保持清雅淡妆,适当施抹粉底、胭脂、眼影等,口红应选用适宜的颜色;3)不得将头发披在肩上,头发应按规定塞入发网;4)指甲剪短,不得涂指甲油。2.佩戴饰物1)工作时间不得佩戴饰物,如戒指、手镯、耳环等;2)若带发卡、头花,一律选用黑色,头花不得超过十厘米宽。3.检查自己的微笑1)着装检查完毕,走出更衣室之前,面对穿衣镜检查自己的微笑;2)上班要有一个良好的精神面貌,面带微笑是最重要的。特别提示:调整自己的情绪准备上岗。微笑从走向工作岗位之前开始。4.提前到岗1)提前5分钟到岗,签到;2)接受领班
5、或主管分配工作。特别提示:精神饱满,准时到岗1.参加班前会97检查仪容仪表参加餐前会2.1参加班前会工作流程所需设施设备:u酒店信息通报u部门或本餐厅信息通报u当日特选菜肴及售缺品种u中英文礼貌日常用语2.2参加班前会工作细则1.检查仪容仪表1)制服必须干净整齐无破损,挺括;2)袜子无破损、无跳丝;3)工作鞋保持鞋面干净,完好;4)手必须干净无污迹,指甲剪短,不得涂任何颜色指甲油(包括白色)。2.传达内容1)传达酒店及本部门的要求与任务;2)对前台提出的问题进行纠正;3)进行案例分析4)介绍今日特选菜肴及售缺品种;971)及时表
6、扬好人好事;2)征求员工意见及建议。特别提示:牢记当日特选菜肴及售缺品种。2.接受分工1)点名;2)了解客情及重点宾客的饮食习惯;3)了解自己所负责的台号。特别提示:按要求站立,仔细聆听。熟知用餐标准及用餐宾客台号。3.通报情况1)通报酒店及部门各种需要员工了解的信息;2)通报宾客对本餐厅新产品和服务的反馈意见;3)通报其他需要员工了解的信息。特别提示:了解酒店的经营情况。5.语言培训朗读背诵并掌握中英文礼貌日常用语。1.打扫卫生97打扫卫生3.1打扫卫生工作流程所需设施设备:日常卫生u抹布u拖布计划卫生u清洁桶u清洁盆3.2打
7、扫卫生工作细则1.日常卫生1)每日班前会结束,服务员用抹布打扫各自的包干区卫生;2)打扫完毕,由领班检查,考核。2.计划卫生1)固定班组员工摆台结束后,用抹布打扫各自的计划卫生,每周一次;2)打扫完毕,由领班检查考核。特别提示:符合酒店卫生要求。2.餐前准备97餐前准备检查设备清洁卫生摆餐台4.1餐前准备工作流程所需设施设备:u餐巾u花瓶u胡椒盐盅u烟灰缸准备餐具u宣传卡u餐具、瓷器u玻璃杯整理工作柜u调料瓶u牙签、火柴、服务叉和刀卫生检查u订单本和订单夹u酒水单和菜单准备迎接客人4.2餐前准备工作细则1.检查设备1)查看餐台照
8、明灯具是否完好,是否无灰尘;2)查看餐厅空调温度是否适宜;3)查看餐厅墙面、天花板,由无破损、裂痕、脱落、污迹、灰尘;4)查看餐厅花草是否有枯枝败叶;5)查看背景音乐是否柔和适中。97特别提示:运转正常1.清洁卫生做好餐厅墙壁、服务台、地面的清洁。2.准备餐具1
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