商务礼仪与职业形象塑造的专题培训课件

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1、商务礼仪与职业形象塑造中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。待人以礼是我们中华民族的传统美德。礼仪与个人的生活工作关系到你的形象、人缘及对你的尊重与否;关系到你工作、事业的成败与否。良好的礼仪修养是职场人员必备的素养。为什么要学习商务礼仪？“知礼而后作”人的内在修养的外在表现掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识运用专业商务礼仪知识，推动事业成功学习商务礼仪的意义：内强素质，外强形象。第一篇：商务礼仪目录：商务礼仪的概述商务礼仪的含义与特征商务礼仪的基本原则实用商务礼仪电话礼仪商务拜访礼仪介绍礼仪握手礼仪

2、名片礼仪乘车礼仪馈赠礼物的礼仪餐饮礼仪电梯礼仪商务礼仪的含义是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。简单的来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的基本特征规范性接人待物的标准做法技巧性接人待物的技巧对象性对象决定礼仪规范商务礼仪的基本原则“尊敬”原则“真诚”原则“谦和”原则“宽容”原则“适度”原则目录：商务礼仪的概述商务礼仪的含义与特征商务礼仪的基本原则实用商务礼仪电话礼仪商务拜访礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪乘车

3、礼仪馈赠礼物的礼仪餐饮礼仪电话礼仪-拨打电话时长：“以短为佳，宁短勿长”“三分钟原则”时机：最佳-1、与对方预约时间2、对方方便时间不合适-早上7点前、晚上10点后、午休、节假日、用餐时间拨打国际电话：了解时差公务电话：上班时间电话礼仪-接听电话及时接听：响铃不超过5遍，尽量亲自接听应对谦和：问好，自报家门勿忘道别，“再见”“回头联系”善待错拨，提供帮助姿态端正：不抽烟、喝水、吃东西不方便接听电话时解释“对不起，我现在在开会”另约时间电话礼仪-手机礼仪我们日常生活中经常能碰到以下场景：场景1：在公交车、电梯等公共场所，有些人不断

4、大声的重复“你在哪里？”“我在电梯里！”吼得十万八千里都听见了，自己却浑然不知。场景2：兴致勃勃的观看电影、演出的时候，被一阵刺耳的铃声弄得兴致全无。场景3：在一些公共场所的洗手间里，一些人旁若无人的大声讲电话，有时甚至占用洗手间半天也不出来。手机礼仪应该注意些什么？1、手机没使用时放在合适位置：如随身携带的包里、口袋里，不要放在桌子上，更不要对着正在聊天的客户；2、不在公共场所大声讲电话；3、考虑拨打手机的环境，如有其它联系方式尽量避免拨打手机；4、开会、看电影、餐桌上尽量把手机调到震动或静音；5、编辑短信应注意内容及使用文明

5、用语；6、不要拿手机来炫耀；7、改换手机号码时应及时告知自己的交往对象。商务拜访礼仪-上门拜访提前预约拜访公司时间：周二之后上午9点-11点下午2点-4点30拜访预约：应提前一周预约，至少提前三天。准时赴约准时原则特殊原因导致不得不晚，应提前电话解释等候接见进入办公区域，应整理仪表再联系对方告诉前台自己和对方的基本资料（公司、姓名、预约时间、预约人、所属部门）等候时，忌东张西望、向接待人员提要求、闲聊、发泄情绪约定时间超过15分钟，可询问等待时间，勿频繁询问。拜访就坐位置：来客下座，离门最近的位置；上座面对门和离门远的位置；主人

6、邀请，可客随主便。第一次见面，自我介绍，递送名片；已经认识，问候握手即可。交谈尽快切入主题，忌闲扯；发表完意见后，请对方陈述看法，并认真倾听，勿辩解回打断告辞从对方眼神判断从对方肢体语言判断从对方语言判断介绍礼仪-介绍他人姓名设法记住每个打交道的人的姓名；作介绍时忘记某个人的名字，怎么办？动作手掌自然指向被介绍者，忌用手指。声音清楚响亮的将被介绍者的名字说出。态度不要故意抬高某一方次序由卑到高由同事到客户由本国到外籍由男到女介绍礼仪-自我介绍时间半分钟为宜，不超过1分钟。内容姓名、供职单位、部门、担任职务、从事具体工作。时机态度

7、自然、亲切、随和，忌唯唯诺诺、虚张声势。对方有空闲、情绪好、有兴趣时。握手礼仪年长、地位高、女士、被介绍时等待对方伸手；握手时，要与对方目光接触，面带微笑；握手时间5秒钟为宜；手容易出汗或冰冷，先擦干手或焙热；握手时，忌戴手套、墨镜，忌另一只手插口袋；握手时，起身站立，勿坐着握手；名片礼仪随身携带名片：体现社会地位专用名片包注意交换名片时机忌送破损名片管理好名片：收到名片2-3天后主动打电话或发电邮问候名片要分类管理（地域、行业）定期清理名片（长期保留、暂时保留、确定不要销毁）发送名片：别人先发、见面或告别时发；选择性发，勿群发

8、；用餐时，忌发名片；双手或右手、字面朝向对方；接名片：双手并认真看一遍内容；谈话时，勿收起，放桌子上，勿覆盖；会谈时，放置到名片夹内，右手斜前方。乘车礼仪-上下车次序基本要求：应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。主人亲自驾车：主人后上车、先下车，照顾客人；分坐两