导购业务培训知识

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1、标体顾问应具有的综合素质一、形成优秀的心理素质优秀的心理素质在现代商业活动中，是高于一切销售技巧的第一成功动力。形成和保持优秀的心理素质，可以使人将知识与技能运用到最高水平，可以激发人的潜能，更重要的是可以使客人受到来自标体顾问的感染，使客人对标体顾问产生信任和喜爱感，从而不知不觉的接受标体顾问的服务、推荐与指导，极大的增加成交机会。标体顾问形成优秀的心理素质的基础是建立信心，这种信心包括：1、对自己的企业的信心，要坚定不移的相信自己的公司是一家资信非常良好、顾客十分喜爱的、正在高速发展的优良企业，而自己只要努力，认真的工作，必然会在本企业拥有光明和美好前途，天天计较个人得失的人百分百要失败

2、。2、对科学美体概念的信心，要坚定不移的相信美体概念是科学的、正确的、能够非常有效的使客人的身材得到改善，我们销售角色不只是产品，我们每一位标体顾问都是爱的传播者，有能力通过自己的努力为每一位客人改善身材，帮助她成为一位美丽、快乐、自信、成功的女性；3、对美体内衣的信心，要坚定不移的相信美体内衣能够改善女性的身材，并且，已经使非常多的女性因此而获得了美好的身材——包括你自己4、对自己的能力的信心，要坚定不移的相信自己是最优秀的标体顾问，自己有能力正确的向客人介绍产品，正确的为客人量身调拨，并且，自己也曾多次取得成功，受到过客人的喜爱，而本次工作的成功只是一项自然而然的事情。同时，也应以轻松的

3、态度告诉自己，任何产品的销售都是有概率的，不可能每服务一位客人便能销售一套产品，自己向本次没有购买的客人所做的工作，其实是为下次成功的销售做好了准备，铺平了道路，播下了下次购买的机会，因为任何购买都是从拒绝开始的。5、对团队精神的信心，要坚定不移的相信自己处于一个非常团结、非常高效率的优秀团队之中，在这个团队中，每个成员都有自己存在的价值，也都应该尽到自己的义务，只要自己以不推卸、不攀比、不强调客观理由的敬业乐观精神做好工作，一定能够取得良好的成绩，并得到应有的回报，回报多少就看你付出多少，自己不肯先付出，而总是期待别人付出的人，绝对不会成功。6、对客人的信心，要坚定不移的相信所有的客人都是

4、购买需要和购买诚意的，只要我们以最大的诚意、最好的服务做好工作，大多数客人都会购买，而那些暂时没有购买的客人，只不过是需要了解更多的知识，需要与亲友交换意见，需要再多考虑一下，甚至，仅仅是需要去准备货款，而自己所做的每一件工作，都会使这些潜在的顾客最终愉快的实现购买。任何购买都要看“上帝”的心是否感动了，如果一开始便认为客人可能都不会购买，那么你就失败了。二、掌握良好的销售技巧在绝大多数情况下，客人进店三分钟内，便会对本专卖店的店容、店貌和标体顾问产生一个基本的印象，这个基本印象好与不好，是决定顾客是否在本专卖店购物的关键因素——在当前商品极大丰富，顾客购物选择机会极多的非垄断竞争经济时代，

5、任何一位顾客都不可能选择在自己印象不佳的店内，向自己印象不佳的人员购买产品。因此，努力营造一个让客人喜欢的购物环境，努力展示标体顾问的整体美好形象，是一切销售工作的开始，也是销售技巧的重要体现。1、要随时保持专卖店的整洁和秩序，地面、桌面、墙面必须经常打扫保持清洁，产品摆放、陈列要有秩序并经常更新，使用过的工具、资料应随时归位，客人用过的水杯要在客人离去后立刻丢弃，工作人员不可在店内进餐，以免残留的气味引起客人的厌恶和反感。全体标体顾问有随时做好迎接客人的准备。2、顾客进店时，除在试衣间为客人服务的美体设计顾问外，店内所有工作人员均应立即面向顾客鞠躬，以确保顾客可以听清楚的音量，面带微笑，向

6、顾客表示欢迎：“您好，欢迎光临！”仅由一、二名标体顾问向顾客问候，而其他人员不向顾客问候，回丧失本店的团队整体感，而有全体标体顾问齐声向顾客问候，会使顾客明显感到她所进入的是一个作风严整的优良公司，在这样的公司购物，顾客会增加信任感。3、顾客进入店后，应努力消除顾客的紧张感，一般来说，所有的顾客都会带有程度不同、性质不同的紧张感，这些紧张感大体可以分为以下几种，应分别用不同的方法加以消除：傲慢——傲慢是心理学上的一种紧张感。持傲慢态度的人，可以会是美丽、富有、社会地位较高的人，让傲慢变轻松的最佳方法是真诚、平等的微笑加上非常专业、非常认真的服务，这样，会迅速使顾客将傲慢转变位尊重。自卑——自

7、卑是一种常见的紧张感。自卑的人可能是身材欠佳、容貌欠佳、经济实力欠佳的人，这种人最害怕的是受到轻视，对他们应该表现出更真诚、更谦恭的态度，使他们感到在这里受到了非常好的礼遇，同时应以专业精神告诉顾客，她在此消费是必要和值得的。偏执——偏执所造成的紧张使顾客广泛的拒绝自己所不了解的事物，解决偏执的最有效的方法是证明给她看。因此，设法动员她量身、试衣可能是唯一有用的方法。切忌同偏执的人辩论，辩论是绝对无效的，无论