苏宁电器宿州路店客户关系管理实施

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1、一分耕耘一分收获——423队苏宁电器客户关系管理实施文案——宿州路店班级：11电商商务二班组别：第九组423队组员：张洪恩学号：112199朱田学号：112217钱翠玲学号：112164日期：2013年6月17日Secretarymusttreeprison"grasppartyisjob,notcaughtpartyisderelictionof,caughtbadpartyisnotcompetent"ofconsciousness,effectiveperformcaughtpartyf

2、irstresponsibilitypeopleduties,seriouslyimplementationgrass-rootspartyworkaccountability第23页共24页一分耕耘一分收获——423队目录一、店面简介………………………………………………………2二、苏宁宿州店的CRM模式………………………………………31、苏宁宿州店的客户关系管理模式………………………………3（1）客户关系管理客户档案………………………………………5（2）客户关系管理线上运行机制…………………

3、………………72、苏宁宿州店客户关系管理系统主要体现………………………103、苏宁宿州店客户关系管理的特点………………………………11三、苏宁宿州店的CRM的成功之处………………………………12四、苏宁宿州路店CRM模式实施下的问题与分析…………………141、问题与分析………………………………………………………142、问题出现的原因…………………………………………………15五、苏宁宿州店问题分析与解决……………………………………16六、建议……………………………………………………………19七、总

4、结……………………………………………………………19附：苏宁宿州路店市场调查问卷…………………………………20Secretarymusttreeprison"grasppartyisjob,notcaughtpartyisderelictionof,caughtbadpartyisnotcompetent"ofconsciousness,effectiveperformcaughtpartyfirstresponsibilitypeopleduties,seriouslyimplementati

5、ongrass-rootspartyworkaccountability第23页共24页一分耕耘一分收获——423队一、店面简介公司的前身是江苏苏宁交家电有限公司，2001年经江苏省人民政府批准整体变更为股份有限公司。公司主要从事综合电器的销售和服务，致力于在全国发展专业连锁。经营范围涉及空调、冰箱、洗衣机、彩电、音响、碟机、小家电等传统家电，以及手机、电脑、数码等信息家电，涵盖300多个品牌，10万种规格型号的11C电器产品，为广大消费者提供充足的选择和专业的服务。图1许可经营项目：音像制品

6、直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品批发与零售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话信息服务和互联网信息服务）；餐饮服务（限分公司经营）（按《餐饮服务许可证》所列范围经营），国内快递（邮政企业专营业务除外）。Secretarymusttreeprison"grasppartyisjob,notcaughtpartyisderelictionof,caughtbadpartyisnotcompetent"ofcons

7、ciousness,effectiveperformcaughtpartyfirstresponsibilitypeopleduties,seriouslyimplementationgrass-rootspartyworkaccountability第23页共24页一分耕耘一分收获——423队一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服

8、务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资的回收与销售，乐器销售，工艺礼品、纪念品销售，国内贸易。二、苏宁宿州店的CRM模式1.苏宁电器的客户关系管理模式：图2Secretarymusttreeprison"grasppartyisjob,notcaughtpartyisderelictionof,caughtbadpartyisnotcompetent"ofconsciousness,effectiveperfor