2019苏宁电器西安路店市场调查报告

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1、苏宁电器西安路店市场调查报告　　班级：市场营销13-2班　　姓名：宋雅琴学号：1306120203　　引言：　　本次市场调查于20XX年6月22日至28日期间对西安路苏宁电器市场的发展状况进行市场调查，并通过一系列的因素分析对西安路苏宁电器发展前景进行预测。　　一、调查背景　　闻名全国的苏宁电器连锁集团创始于1990年，历经十余年的艰辛，奋力拼搏，苏宁现已发展成为年销售规模80多亿，上缴税收过3亿元，员工十余名，连锁企业遍及全国24个省市地区的大型零售连锁企业集团。先后获得中国最具影响力十大企业之一，全国民营企业10强，全国连

2、锁企业10强，中国商业企业名牌企业，江苏省著名服务商标等殊荣。　　自1995年起，苏宁率先在中国家电流通领域尝试连锁经营的模式。在江苏省内及北京，上海，广州，重庆，天津，成都，合肥，杭州，西安，深圳等地以直营和特许形式建立了数百家连锁店。20XX年在南京山西路开设18000平方米的专业自营旗舰店堪称压轴电器单体店之首，这意味着苏宁电器从空调专营到综合家电经营，再到信息家电拓展的第三次腾飞。在经营品种上，苏宁在做大做强传统家电的同时，大力培育信息家电；在连锁网络建设上，苏宁坚持以时间换空间，数量决定质量，快速建设苏　　宁在全国的

3、连锁网络。如此种种，我们作为消费者的同时，也见证苏宁从无到有，从小到大的成长历程。苏宁集团从当初的“小个体”铸就成今日的辉煌，它成功的昭示了我国私营经济的可持续发展。　　为了更一步深入的了解它，我们决定从身边着手——考察西安路的苏宁电器情况。　　二、调查目的　　1、明确苏宁电器在电器市场主要竞争对手。2、顾客对苏宁的满意程度。3、影响客户购买电器的因素分析。　　4、苏宁电器要想竞争成功在需要营销手段上进行哪些改进，营销方式进行哪些方面的调整。　　三、调查内容　　1、调查地点：苏宁电器西安路店。2、调查时间：20XX/6/22至

4、20XX/6/28。　　3、调查方法：本次调查运用了实地调查法，以问卷调查为主要调查方式。　　4、调查对象：大连西安路地区的市民。　　四、调查问卷分析　　这次调查的人员中，男士占42%，女士占58%，年龄在18~50　　岁之间，学历集中在专科以上。　　1、总体满意程度分析　　关于总体满意程度，我们设计了以下这道题目：您对苏宁的印象如何(　　)　　A很不满意B不满意C一般D满意E很满意　　从收回的有效调查问卷来看，选择A的有1人，占总体的2%；选择B的有1人，占总体的2%；选择C的有33人，占总体的66%；选择D的有11人，占总

5、体的22%；选择E的有4人，占总体的8%。大多数人对苏宁的满意度在一般这一列，详情见下表一：表一：数量比例很不满意12%不满意12%一般3366%满意1122%很满意48%据此分析，调查中绝大部分顾客对于苏宁的满意度在一般这一列，剩余的有22%的顾客对苏宁表示满意，8%的顾客很满意，而不满意的和很不满意的各自为2%。这些数据告诉我们，大多数消费者对苏宁还是比较满意的，不满意的数量存在较少。也就说，总的来说，苏宁做的还是比较好的，但表示一般的数量占66%，这说明苏宁还是有许多的不足之处，仍需要改进，加强顾客的满意度将会给苏宁带来

6、不可估量的效应。　　2、最满意方面分析　　关于最满意方面，我们设计了以下这道题目：您对我们最满意的是　　A价格B服务C宣传D质量　　表二就苏宁价格、服务、宣传、质量进行了分析表二：　　数量比例　　表二可以看出，顾客对苏宁最满意的是质量方面，可以看出，苏宁对质量方面还是比较看重的，而价格方面却排在最后，说明苏宁在价格方面还应多多“亲民”。排在第二是宣传方面，从后面的建议里看到许多的顾客对苏宁的宣传方面有很多的意见，大多数人是通过电视广告了解苏宁的，但是于电视广告的播出时间短，不能对产品的性能、特点进行详细的介绍。其次是通过朋友介

7、绍，这一点也正说明苏宁的质量很有保障，而消费者对苏宁的质量方面也很满意。排在第三的是服务，苏宁还需要对员工加强培训，增强员工的服务意识。还有一大部分的比例在其他，这方面，我们也做了相应的调查。，分别是销售产品的种类和促销活动的设计与安排。调查问卷结果显示，客户对苏宁的服务满意程度结果比较令人满意，但是接近一半的人群认为苏宁的服务也存在一些的问题，并且也有一小部分人认为苏宁的服务态　　价格24%服务1326%宣传1530%质量2040%　　度并不是很好，这意味着苏宁的服务还有待于提高，还应加强服务人员的培训。　　3、销售产品的种

8、类　　关于销售产品种类是否满意方面，我们设计了以下这道题目：你对苏宁电器所销售的产品种类是否满意　　A很不满意B不满意C一般D满意E很满意　　图一：　　图一可看出销售的种类方面，没有人有不满意的看法，但很满意的比重也比较小。说明苏宁做得还可以。苏宁可再增加销售的种类，以争取更