质量管理在图书馆工作中应用

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1、质量管理在图书馆工作中应用摘　要：图书馆质量管理是运用企业全面质量管理方法的一种新的管理模式。我国关于图书馆质量管理的研究还停留在概念的阐述与应用的必要性论证上，其实践也只是在为数极少的国家图书馆和大学图书馆中得到了应用，亟待开展深入探讨和实践应用的推广。本文阐述了图书馆质量管理的必要性；提出了构建图书馆质量管理体系的原则和方法，在图书馆工作中运用的方式。关键词：图书馆管理　质量管理　运行图书馆质量管理是运用企业全面质量管理方法的一种新的管理模式。1987年，国际标准化组织（ISOInternationalOr

2、ganizationfor5Standrdization）在总结各国全面质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列管理标准。世界有关图书馆组织于1994年在华盛顿首次召开了关于“全面质量管理与高校图书馆的国际会议”，这次会议促进了质量管理在国外图书馆界的广泛运用。目前，全面质量管理已成为国外图书馆界较为流行的管理方法。我国关于图书馆质量管理的研究始于90年代末期，至今大部分还停留在概念的阐述与应用的必要性论证上，其实践也只是在为数极少的国家图书馆和大学图书馆中得到了应用，亟待开展深入探讨和实践应用的推广。所

3、谓质量管理，是确定质量方针、目标和职责并在质量管理体系中，通过对质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施实施全部管理职能的所有活动。因此，图书馆质量管理定义可理解为：图书馆的各个部门和全体职工，综合运用管理技术、专业技术、思想教育、经济手段和科学方法，建立健全服务保证体系，对服务的全过程实行有效控制，从而经济地开发、设计、生产和提供用户满意的信息产品与信息服务。1.图书馆实行质量管理的必要性目前我国图书馆绝大多数处于传统的管理模式，存在着管理思想僵化、墨守成规、照章办事、缺乏应变能力和竞争意识等诸多问题。图

4、书馆必须结合自身的特点以适应现代信息技术、新的信息环境和读者的需求，转变观念，引进先进的科学管理理念、管理制度和管理模式。图书馆是一个为用户提供信息产品和信息服务的部门，其宗旨就是“读者第一、服务至上”。图书馆围绕读者工作，借鉴企业先进的质量管理方法，建立一个从业务流程、工作环节、服务方式、管理手段等全方位、全过程监控的服务质量管理体系，才能有效保证图书馆的最终服务质量。5图书馆质量管理的重要性是：以人为本、质量全面过程控制、科学的系统性的管理，不断提高服务质量，从而更好地满足社会需求。其具体性表现在：①图书馆

5、质量管理是一种执行国际标准的规范化管理方法，具有较强的规范性和“法制性”。质量管理以文件化的形式，建立一套科学的、程序化的质量体系文件，明确每项工作程序的规定和每个工作岗位的技术规范要求，确保工作质量的长期性和稳定性。质量管理较之于传统的目标管理、定额管理、岗位责任制管理等具有更强的规范性和科学性。②图书馆质量管理是一种全员制管理方法，强调各个部门、各个岗位在管理中过程中人人有责。全员管理需密切配合，主动发掘和解决管理过程中存在的问题，表现出更具战斗力的团队精神。③图书馆质量管理属于过程控制管理方法。应用质量管

6、理方法，图书馆管理的可控性增强。图书馆质量管理体系，其核心是确定图书馆自我控制、自我协调、自我改进的运行机制，将影响服务质量的一切因素严密组织起来，明确全体馆员在保证服务质量方面的任务、责任、权限、工作程序和方法，从而形成一个有机的、相互协作的质量保障体系。④图书馆质量管理是一种以读者为核心评价机制的管理方法。读者工作是图书馆的中心工作，读者是图书馆的核心要素，质量管理体系的运行5是以读者为轴心，以读者需求和读者的评价为依据的。图书馆以读者的文献需求为工作出发点，建立以读者为核心的评价机制，让读者对图书馆的工作

7、水平和效益进行评定，对图书馆工作中存在的不良现象进行批评，并对图书馆的规章制度执行情况进行监督检查，使图书馆的评价机制趋于合理。2.建立图书馆质量管理体系质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构、职责、程序、过程和资源。质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。图书馆质量管理体系是以满足文献信息质量管理和服务质量管理的需要而设计的系统管理方法。2.1掌握图书馆质量管理体系的基本原则根据全面质量管理的八项原则，可拟定图书馆质量管理体系原则为：①目标性原则。坚持以读者为中心，一切为满足读者需求的服务为总目标。

8、②系统性原则。将影响服务质量相互关联的资料作为系统加以识别、理解和管理，有助于图书馆提高实现目标的有效性和效率。③过程原则。将各个服务环节和影响服务质量的主要因素与各部门、各岗位的职责融为一体，使质量体系与日常工作有机结合，达到常态化。④预防性原则。质量体系的构建要突出质量形成过程的控制，对质量运行可能出现的问题要有预见性，制定相应防范措施，防患于未然。2.2确立质量方针和质量目标5质