浅谈礼仪在图书馆读者工作中的应用.pdf

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1、图书馆工作·2015年第2期ll遵鼍__浅谈礼仪在图书馆读者工作中的应用陈必勇(昆明市图书馆云南昆明650041)[摘要]简要阐述了礼仪在图书馆读者工作中的重要意义，详细探讨了仪容、仪态、服饰、行为等礼仪在图书馆读者工作中的具体应用。[关键词]图书馆；读者工作；礼仪；应用礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共服务活动，它直接体现了图书馆的性质、职能、方针、同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同任务，直接反映着图书馆的社会效果，直接检验整个生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传图书馆工作

2、的价值与质量，并在一定程度上代表着统等方式固定下来。对个人而言，礼仪是一个人思图书馆工作的发展水平。馆员作为读者工作中的主想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对单体，规范的服务礼仪不仅可以树立馆员和图书馆良位而言，礼仪有助于打造一个单位的形象，提高服务好形象，更可以塑造让读者欢迎的服务规范和服务对象满意度和美誉度，直接关系到单位的经济效益技巧，能让馆员在和读者交往中赢得理解，取得好感和社会效益；对社会而言，礼仪是一个国家社会文明和信任。程度、道德风尚和生活习惯的反映。图书馆作为人2．1有利于塑造

3、良好的图书馆形象，提高图书馆社类文明成果的传承地、集散地，在社会主义两个文明会地位建设中，肩负着传播人类文明的重要使命。读者服读者工作的成效，满足读者需求的程度，解决读务工作中，图书馆馆员的服务形象、服务礼仪和服务者实际问题的能力，都将通过馆员得体、到位、良好质量将成为社会文明的具体体现。的服务体现出来。一个衣着得体、举止大方、谈吐优l礼仪概述雅的馆员，给到馆读者有如沐浴春风的感受，有利于中国作为东方文化的发源地，素有文明古国、礼提高图书馆的美誉度。良好的服务礼仪，增加了图仪之邦的美誉。追溯中国漫长的

4、文明发展史，我们书馆自身魅力，增加了读者信任度，增加了图书馆在不难看到，“礼仪”是一个复合词语，它包括“礼”和社会中的影响力和地位。“仪”两部分。“礼”eP1L貌、礼节、礼仪。“仪”即仪2．2有利于图书馆读者工作的开展表、仪态、仪式等。⋯随着历史变迁，社会进步，“礼”馆员作为读者工作中的主体，应用图书馆特定和“仪”到了现代，就归并为人们在社会生活实践中的服务礼仪，规范馆员行为，使馆员明白应该怎样约定俗成的行为规范。现代礼仪作为在特定时间和做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，向读场合中进行的实际

5、性活动，必然受到一定时间和空者传递出尊敬、友善、真诚的信息，有利于工作的展间限定。因时间、地点和面对的对象不同大致分为：开。社交礼仪、馈赠礼仪、宴请礼仪、服务礼仪、商务礼仪馆员在广泛接触各类型、各种成分的读者时，规等类型。由于礼仪的内容涵盖着社会生活各个方范的着装，良好的形象，优雅的仪态，一句真诚友好面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待的问候，一个轻柔的动作，一个亲切和蔼的微笑，都人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、无时不在地、无声地彰显着图书馆的服务质量、管理待客与做客礼仪、餐

6、桌礼仪、馈赠礼仪等等。水平。2礼仪在图书馆读者工作中的重要意义2。3有利于缓和读者矛盾读者工作是图书馆直接面向社会，面向读者的图书馆的读者服务，很多时候不在于采取何种41·图书馆工作·2015年第2期方式，而在于馆员的态度态度决定一切。大多数友3．2．1站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态善、理陛的读者，对于图书馆一些硬件设施的不足、的美。面对读者站立时，身体应与地面垂直，重心放规章制度的缺陷，一般都能够理解，馆员良好的服务在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。态度，可以减少投诉。双臂自

7、然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。3礼仪在图书馆读者工作中的应用站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，不宜将手插在裤袋3．1图书馆读者工作中的仪容礼仪里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，如摆仪容，是指人的外观和外貌，它包括容貌、姿态、弄衣角、咬手指甲等，那样不但显得拘谨，还给人缺风度以及个人卫生等方面，是实施个人礼仪的第一乏自信、缺乏经验的感觉。站立时不宜身体晃动，耸步，是一个人精神面貌的外观体现。仪容如何，不仅肩驼背，脚打拍子，会给人以漫不经心或没有教养的能引起交往对象的特别关注，而且可以影响交

8、往对感觉；不宜东倒西歪地靠着柱子、墙壁等，给人精神象对行为主体的评价。仪容的礼仪关键就是要做到不爽，萎靡不振的感觉。．符合“美”的要求，具体要做到美观、大方得体、清洁3．2．2坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的卫生等。对于图书馆馆员来说，注重仪容应该是图坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。图书馆书馆员工的一项基本素质，它反映了图书馆员工的的服务环境均是开放式的，在工作时正确的坐姿应精神面貌，更代表了图书馆的整体形象。具体表现该是：腰背挺直，肩放松