浅谈礼仪在会展接待中的应用.pdf

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1、科技创新与应用l2015年第14期挫}1q又．浅谈礼仪在会展接待中的应用宋梓棉郑英花金佳凯(哈尔滨学院，黑龙江哈尔滨150086)摘要：文章在论述会展业与礼仪关系的基础上，阐述了礼仪在会展活动中的应用，探讨了会展接待中的礼仪服务规范。关键词：会展业；礼仪；礼仪服务随着我国会展业的发展，会展规模不断扩大、会展活动空前活人介绍时要遵循“尊者居后”的原则，即先将职位低的人介绍给职位跃、会展形式丰富多彩、会展主体呈多元化、会展群聚效应突出。会高的人，将男士介绍给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已展企业在提高

2、会展发展的宽度、深度的同时首先要改变服务模式，婚者，将年轻者介绍给年长者。从会展服务礼仪训练及提升自身修养做起。3．2会展接待中的礼仪1会展业及与礼仪间的关系(1)准备工作个人卫生、衣装整洁、有效的修饰(化妆品)、了解礼仪，实际上又由一系列的具体的表现礼貌的礼节构成的，它客人(来客的姓名、身份、人数；来访的目的；到来的时间，乘何种交是对礼节、仪式的统称。中国素有“礼仪之邦”之称。“厚德载物”、“以通工具。其他准备。(2)迎接客人：对外地来的客人，应派车到车站、礼待人”等都是对古今礼仪的最好诠释。礼仪是“修

3、身养性持家立业机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。接治国平天下”的基础，即：是一个领导者治理好国家、管理好公司或客一定要提前到达，使客人一出站，便见到迎接的人，这会使他十分企业的基础，是普通人修身养性、持家立业的基础。随着我国会展业愉快。绝不可迟到，客人出站，若找不到迎接人的，会使他陷入失望的发展，会展从业人员除了掌握扎实的会展理论知识，懂得会展礼和焦虑，事后不论你如何解释，也很难改变不愉快的最初印象。对身仪会达到事半功倍的效果。人与人之间需要交流与沟通，会展中更份较高的贵宾，应进站

4、迎接，并安排到贵宾室稍事休息；对一般来离不开礼仪与沟通，这其中就涉及到了如何能让客户更加信赖产品客，要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤，接站的人可以举一个牌以及给客户留下完美印象达成合作共识的问题。纵观有史以来的会子，上写“欢迎某某先生(或女士)。”如果是会议性的，一趟车到站人展会议、展览活动等都离不开礼仪的引领、调节。掌握规范的礼仪服数较多，可以写“某某会议接待处”。接到客人后要先致以问候，作自务知识，在会展活动中正确的应用，进而促使会展活动能够更加顺我介绍，并帮助客人拿一下行包。(3)送别客人：客人来

5、时，以礼相利的进行。规范的礼仪服务能够保证会展活动的有序开展，促进会迎，客人告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。如果在送客展活动的影响力，提高知名度。可以说，礼仪服务是会展业中潜在的方面失礼，则会引起不悦。应有专人组织，在客人离开前几天预定火发展支撑，它是会展业的根本要求和素质规范，反映了一个企业及车、飞机票。在出发时，还应帮助客人提行李。在送别时，要注重礼个人的精神面貌和服务理念，是顾客能够直接感受到的从而做出评节，挥手告别时最基本的礼节。价的依托。3．3会议中的礼仪2礼仪在会展活动中的应用(1)

6、穿着整洁得体：服饰以体现公司或团队文化为主，服装整会展活动的成功举办离不开礼仪服务的支持，它是架起客户与洁。男士以西装西裤皮鞋为主，里面的白衬衫应平整干净。女士一般参展商之间的桥梁，也是相互有效沟通的枢纽。礼仪服务主要应用以西装套裙为主，显示干练与温婉，在工作期间，切忌浓烈香水和浓在大型会议、展览、大型活动中，它的服务范围虽然很难界定，但确妆，微笑要自然美好。(2)举止大方有礼：在会议中，一言一行都扮演有一个明确的宗旨就是“尽可能做到让顾客满意”，礼仪在会展活动着十分重要的角色，在举手投足间就能反应出一个

7、人的良好素质。中占有着举足轻重的地位。在展览及大型活动中需要注意的礼仪服在座位上不要跷二郎腿，更不能抖腿等小动作。(3)语音语调适中：务事项如下：(1)做好活动前规划以及会中会后礼仪安排。一场大型话语应该以普通话为主，不说地方方言；在发言或介绍讲解中要吐活动需要很多部门的响应与配合。可以说，服务礼仪贯穿活动始终。字清晰，不能模糊不清；语速适中，不能过快或过慢；语调抑扬顿挫，所以在活动前充分做好调动人员准备，其中也包括“替补礼仪”等。切忌平淡如水。总之，在说话时要充分考虑听众的情绪。(2)设置礼仪服务人员。

8、在展览会的正门应有礼仪服务人员迎接来4接待工作中应注意的礼仪问题自海内外的顾客以表尊重与对展览会的重视。首先，微笑服务是重4．1噪音问题中之重；其次，服饰的选择要根据展览会活动的性质和内涵进行挑手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，但是接待工作中选。(3)提供向导标识。尤其在展览和大型活动中，来自海内外的人应该注意正确使用手机，避免在会议中铃声大响、避免当众大声接们欢聚一堂，有一些人对于展会的展台位置不太确定，所以，商业机听