浅谈新时期及谐医院构建

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1、浅谈新时期及谐医院构建【摘要】构建和谐医院，是新时期医院发展的基本前提，也是医院发展的基本目标。在新新形势下，努力推进医院实现又好又快发展，必须挖掘医院自身潜力，积极推进医院与社会之间、医患之间、内部职工之间的和谐，构建具有时代特征的和谐医院。【关键词】和谐医院1和谐医院的内涵和特征所谓和谐医院，是指充满创造活力、班子团结务实、部门关系融洽、职工和睦相处、医疗环境稳定有序、具有和谐医患关系的各方利益关系协调发展的医院。具体来讲，有以下几方面的特征：一是医患之间、医院内部之间、各种关系匀称，均衡稳定；二是各种医疗资源

2、兼容共生、形成合力，共同发展；三是医疗服务行为高效规范、井然有序；四是职工利益运筹得当、协调一致。2构建和谐医院的现实意义2.1构建和谐医院是社会发展的必然要求7随着人们对生活质量的需求越来越高，而医院直接关系到广大人民群众的健康与幸福，它的建设对于社会的和谐影响极大。但是，由于种种原因，目前在医院的建设过程中还存在着许多不和谐的音律，如卫生事业的发展不能满足人民群众日益增长的医疗和健康需求，医患矛盾突出等。因此，为了营造社会的和谐氛围，医院应将更多精力投入到社会效益当中来，辩证地找准社会角色定位，积极主动地解决好

3、医药卫生领域中的各种矛盾，大力打造和谐医院，为构建和谐社会做出自己的贡献。2.2构建和谐医院是医院自身发展的内在需求在新的历史时期和新的形势下，医院必将面对观念与体制、法规和制度、人才和技术、竞争与合作等方面的碰撞。在此情况下，应该如何坚持正确的办院方向，不断提升医院医疗服务水平，为医院在市场竞争以及未来发展中赢得主动呢？和谐医院的提出为医院的发展指明了道路。只有坚持和谐理念和科学发展观，以病人为中心，以管理体制、机制改革为动力，统筹协调影响医院发展的诸多关系，才能构建医院内部和外部的和谐，建设一个充满活力、凝聚力

4、、创造力，可持续发展的医院。3当前医院发展过程中存在的不和谐因素正确认识当前医院面临的各种不和谐因素，是构建和谐医院首要解决的问题。笔者认为，医院和谐与否不能单靠医院自身来解决，还有社会因素、患者因素等诸多外部因素导致的不和谐，这些外部因素与内部因素共同制约着医院和谐的创建和发展。3.1医疗需求与医院发展之间存在不和谐7随着物质财富的不断增多，医疗保障制度的不断完善，人民群众关注健康和保健意识不断增强，要求获得高水准医疗保健服务的需求也随着增大。然而一些医院由于受市场经济的影响，单纯地通过追求经济效益来维持自身生存

5、和发展，运作过分市场化，从而忽视了医院的公益性质，也在无形之中增加了广大群众的医疗费用，造成医疗费用增长过快，出现了“看病贵”的现象。与此同时，医疗资源配置不合理，城乡之间、地区之间差距悬殊，又造成了“看病难”的问题。3.2医患关系中存在的不和谐目前的医患关系还存在一些不和谐。一方面，患者及家属的法制意识不断增强，对医疗服务的要求和期望值越来越高，而目前医院从医疗设备、就医环境，服务质量等各方面的发展与群众就医需求还存在一定差距，医疗纠纷，医患矛盾时有发生。另一方面，当前存在的大处方、乱检查、乱收费等现象使医院的诚

6、信度降低，少数医护人员的服务不到位，对患者缺少同情心，工作责任心不强，服务态度差，吃回扣、拿红包等，这些现象严重损害了白衣天使的良好形象。此外，有的公众媒体缺乏客观公正立场，过分炒作，使社会公众、病人或家属缺乏对医务人员的理解，甚至造成误解，从而进一步加深了医患之间的矛盾。3.3医院内部存在的不和谐7医院内部存在的不和谐具体表现在以下几个方面：一是医院扩大了医疗技术骨干、科研人员和一般医务人员的收入差距，也扩大了临床一线大多数医务人员和机关、后勤人员的收人差距，使得一些职工感到心态失衡，缺乏工作积极性。二是机关、后

7、勤部门对临床一线服务不到位或管理程序过于繁琐，给临床工作造成诸多不便。三是管理部门工作作风不深入，人本管理思想缺位，从而造成干群之间产生隔阂或对立情绪。四是医院绩效考核中经济指标多，激励约束机制不够完善，从而影响了部份职工积极性的发挥，制约着医院发展。4构建和谐医院的对策构建医院的和谐应从三个方面入手。4.1找准医院定位，建立和谐的外部环境医疗卫生行业是一项社会公益性事业，医院必须积极参与建设社会责任体系并履行更多的社会责任，主动地关注社会问题和医疗公平问题。同时，医院要加强社会各方面的联系，主动协调医院与相关部门

8、的关系，增进社会对医院的了解和理解，尤其是在与主管部门、行政执法部门、新闻媒体之间，搭建沟通桥梁，大大改善医院与这些部门的关系。事实证明，良好的医院社会关系是医院建设发展的重要隐性资源，是促进医院长远协调发展，构建和谐医院的根本保证。4.2改善服务理念，建立和谐的医患关系7医患关系是影响医院和谐和社会和谐最主要的矛盾，处理好医患之间的关系，是建设和谐医院的关