浅谈以人为本在构建及谐医院中作用

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1、浅谈以人为本在构建及谐医院中作用［摘要］目的探讨以人为本在构建和谐医院的重要性.方法临床实践中以以人为本为出发点，营造人文氛围，实施人性化服务健康教育等.结论以人为本在构建和谐医院中起重要作用.关键词：以人为本构建和谐医院作用中图分类号：R197.3文献标示码：B文章编号：1729-2190(2008)10-0130-02患者是医院得以生存的土壤，保证医患关系的和谐统一，是打造和谐医院的必由之路，没有病人医院就成了无源之水、无本之木，当病人踏入医院的大门，医患关系就已经构成。坚持以人为本，树立正确的服务理念

2、，切实提高服务质量，用真挚的情感和艺术的沟通打造和谐的医患关系，才能形成共谋发展的和谐氛围，使医院生存的土壤更加丰厚。1人文氛E1.1住院环境建立花园式的住院部：在病房大楼周围建造花草、树木、亭台供患者散步、锻炼；建立宾馆式的病房、开放式的护士站，便于护患之间面对面的沟通，病房内设有微波炉、冰箱、电视机、电话、沙发、浴室等，解除患者的不便，根据患者的喜好在病房内可摆上自带的鲜花或其他植物；设立病房便民角，备有针线包、老花镜、纸、信封、笔等，供患者随时取用。1.2工作流程实行首问负责制，提供方便、快捷的“一站

3、式服务”，简化工作流程，为新入院患者送上第1瓶水、落实第1碗饭、协助第1次检查、指导第1次用药、做好第1次入院宣教。详细介绍管床医师及护士、病区环境、同室病友，为出院患者办好出院结账手续，联系交通工具，护送患者上车等。2人性化服务2.1心理护理制定心理护理路径，培养专门的心理管理人才，启用专职心理管理护士，在整体护理过程中，运用心理学的理论与方法，面对面解决患者的心理问题，对患者的心理产生积极的影响，促进患者的心理健康和生理疾病的康复。2.2尊重人格在护理工作中的各个环节如为患者备皮、导尿、插胃管等护理操作

4、时，要有屏风或床帘遮挡；注射室应男女分开;患者的病情或不便公开的事情应单独告知，不要当众交代；任何检查、治疗、护理操作措施必须得到患者或家属同意方可执行等；老年患者特别是合并有功能障碍如偏瘫、失语、生活不能自理或长期住院又没有子女照顾的患者，更渴望得到护理人员的理解，关心和尊重，护士就要主动接近关心患者，在实施治疗和护理患者的过程中，动作轻柔，态度和蔼，各项操作前要轻声呼唤患者，认真详细交代目的、注意事项和配合方法，以解除患者的思想顾虑，操作过程尽量遮盖患者，减少身体暴露，让患者时刻体会到他的存在受到重视，

5、他的痛苦获得了理解，他的隐私得到了保护，他的尊严得到了维护。2.3人性关爱建立你我关系，主动给予关爱，让患者有安全感患者住院后，责任护士要主动与患者交谈，语言方式因人而已，有针对性的使用普通话或方言进行交流沟通，以增加亲和力，如主动介绍自己，详细介绍病区环境、病房设备使用方法，各种检查目的注意事项，称呼患者应为舒适的称呼：如王老伯，李阿姨，黄校长，陆主任等以示尊重；及时了解患者的需要并主动给予帮助，各项检查有护士全程陪伴，协助患者翻身，冲洗会阴，热水泡脚等；夜间增加巡视频率，对偏瘫或体弱乏力者，给予上床栏，

6、翻身扣背，及时更换体位，增加患者舒适感以利于休息；各项操作前事先评估病人，严格遵守操作规程，当患者感到疼痛不适时，护士轻握其手并陪伴在其身边，以增加病人安全感和满足感；对发烧不适的患者，关切地摸摸他们的额头、替他们掖掖被角；对生活不能自理的患者，喂饭后帮他们用温水漱漱口、擦擦嘴角；对体质虚弱、行动不便的患者适时地搀扶他们一下等，会让他们感到无比的温暖；对手术前紧张恐惧的患者、对分娩时疼痛难忍的产妇以及饱受着病痛折磨的患者，在关键的时刻，能及时用和蔼的目光和语言安慰和鼓励他们，并紧紧地握住他们的手，会让他们减

7、少恐惧，增加安全感。2.4微笑服务有人说：微笑是人与人交往中最廉价的投资，但却能获得最大收益的一种方式。它能很快地缩短人们之间的距离，拉近人与人之间的关系，特别是对那些身患疾病，饱受病痛折磨的患者，护理人员更应多给他们以真诚的笑脸，可使患者产生被尊重的愉快感。2.5观察病情主动服务只有真正了解临床情况的护理人员，才有办法掌握患者的实际需要。护士不仅要用肉眼去观察患者的表象需求，更要用心去透视患者内心深处的渴望。护士及时准确地了解病情及诊断情况，细心观察患者的动态和静态细微变化，才能采取准确及时的措施解决问题

8、。3健康教育为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，病区均制定疾病的健康教育计划，除由专职的健康教育护士定时进行健康教育外，各临床护理人员在首诊及临近出院时及时为患者提供适时的健康教育，使患者得到及时的指导，掌握促进健康及维护健康的知识。4护理服务延伸护理服务不仅是局限在医院内的患者，不断向外延伸，扩展至家庭、社区至整个社会。适应新形势，不断拓宽服务领域，延伸护理服务，如出院患者的电话随访、家庭访视、与街