关于华联商厦、百货大楼的调研报告

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1、关于华联商厦、百货大楼调研报告一、准备阶段：确定调查主题，调查目的及调查意义，搜集资料，准备调查所需要的材料。二、调研阶段：1、调查时间：2012.9.10---2012.9.152、调查地点：华联商厦、百货大楼3、调查者：朱楠4、调查对象：商场项目基本情况5、调查方法：实地走访、观察法、网上搜索6、调查目的：了解当前商场发展现状，同时对商业业态及商铺管理进行观察分析，从中获取信息学习其商业优势找出其商业弊端。三、分析整理资料阶段：对网上搜索资料进行整理分析，资料要概括商场发展状况及其它。一、华联商厦1、项目简介：安徽华

2、联商厦有限责任公司是国有控股企业，隶属于淮南市商务局，是安徽省唯一一家全国华联商厦集团成员单位（理事单位）。现有员工近2100人，是淮南市目前规模最大、档次最高、设施齐全的以精品百货业态为主，集汽车贸易、宾馆、酒店、汽车租赁、旅游等多业态、多功能的综合性商业企业，商厦本部地处淮南市繁华的龙湖中路。总投资近3亿元，经营面积约70000平方米，经营国内外知名品牌的食品饮料、黄金珠宝、化妆品、男女时装、箱包鞋帽、针纺织品、家用电器等5万余种。在淮南市设立淮南华联汽贸有限公司、淮南市舒宁电器公司、淮南华联出租汽车有限公司、安徽华

3、联商厦西城购物中心、淮南福满堂汽车租赁有限公司、安徽华联国际旅行社有限责任公司、淮南华联置业公司有限公司等8个子公司。华联商厦连续十二年成为淮南市商贸流通领域的龙头企业、纳税大户、淮南第一店、全省零售商业单体店十强，经济效益位居前十名；2009年度成为“全国百货业百强店”。华联商厦自1996年12月28日开业以来，始终确保商品质量，重合同、守信用、讲诚信，坚持“华联无假货、件件都放心”的社会承诺，坚持“顾客满意是华联人永恒的追求”的经营理念，坚持尊客爱店、文明守纪、求实创新、勇争一流的华联人精神，以一流的商品、一流的服务

4、、一流的管理、一流的效益为争创目标。安徽华联商厦正在发展成大规模、多功能、综合性集团公司，为满足淮南市人民和周边地区不断增长的物质文化生活需求做出更大的积极的贡献。1、项目基本概况：项目经营面积：70000平方米总投资：3亿元项目定位：淮南市龙湖路商业圈选址策略：地理位置分析、商圈分析、社会因素分析、竞争者分析、发展潜力分析营业额：4---6亿/年2、项目现状：营业时间：9：00---21：00（提前半小时开会）开店率：100%业态分布：-1F：食品、百货超市1F：金银珠宝、玉器、钟表眼镜、鞋类、皮具、百货、名烟名酒名茶

5、、滋补品、玻璃制品、火车售票、旅游公司、配送中心。如：欧莱雅、TISSOT等。（目前1F正在进行安装吊顶装修，预计国庆之前装修完毕，但部分柜台正在经营）2F：男装、休闲装。如：爱登堡、卡洛其、GXG、杰克琼斯、花花公子、鄂尔多斯、金利来等。3F：女装、时尚配饰。如：E.P、哥弟、ONLY、艾格、she’s等。4F：针纺、床品、家居、运动服饰。如：猫人、雪竹、阿迪达斯、耐克、彪马等。5F：家用电器、运动器材、数码、修鞋。如：美的、海尔、TCL、索尼、佳能等。6F：儿童用品、羽绒服、文体办公用品、工艺品、玩具。健身器材、迁边

6、织布。如：鸭鸭、波士登、千仞岗等。7F：财务中心、出租车公司、旅游公司、公司机关、会议室。8F---11F：华联宾馆、健身房。12F：香辣坊13F：青叶火锅15F：多功能大厅、小会议室、职工活动室洗手间分布：洗手间仅6层一个，卫生间新装修，空间较大，有专人打扫，内部有熏香无异味，无清洁用具乱摆乱放现象，卫生间内部铺设防滑地砖，进出口处无制动售纸机。广播、宣传、标识牌等：标志、横幅、悬挂旗帜及特殊折扣商品展示区，机动区随处可见，部分电梯口有打折促销展示牌，如3楼女装夜购活动，每晚17：00---21：00以及部分品牌伴有满

7、100送100活动；利用轻音乐和商场各种打折促销宣传的广播为顾客创造舒适放松的购物氛围，商场外部进门处上方有显示频播放华联简介及关于商场的相关讯息；但商场一层装修，未见安全提醒标识。人员工作状态：商场导购统一着装，但服务一般，专业性不强（部分知名品牌专卖有自己的专业导购员服务意识较强、服务态度较好），闲聊较多，年龄普遍偏高、商场内禁止工作人员坐岗，出现部分工作人员在角落蹲着的现象。商场内未见保安巡逻，保安人员基本在商场外部停车场指挥车辆。服务总台相关信息：无服务总台，设置在7F有华联公司办公室，龙湖路华联为本部，内设9个

8、科室，设置14个经营部，每个办公室较乱，人员拥挤。主要服务有为企事业单位及个人办理储值卡等业务，储值卡分为两种方案：方案一：凡购满1万元，赠100元月饼券。、凡购卡满1万元以上（不含1万元）—5万元，按1.3%赠送月饼、戈斯曼干红、贝蒂斯橄榄油票券。、凡购卡满5万元以上（不含5万元），赠迪尼仕DV-K109摄像机一台