2010年(初级)社会工作综合能力真题试卷

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江东百合社会工作服务中心2010年度全国社会工作者职业水平考试试卷（初级）社会工作综合能力一、单项选择题（共60题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．社会工作维持社会秩序的功能主要通过服务（）来实现。A．化解社会矛盾B．推动社会互动C．开展公民教育D．促进相互关怀2．随着社会的进步和社会制度的发展，社会工作对象的范围和性质也在变化。下列人群中，属于社会工作扩大对象的是（）。A．贫困者B．残疾人C．孤寡老人D．社会大众3．关于社会服务机构的非营利性，下列说法正确的是（）。A．社会服务项目须严格执行预算，不得有结余B．社会服务项目可以有结余，但机构不能有结余C．社会服务项目可以有结余，但不能分配给机构内部人员D．社会服务机构结余可以分配给机构内部人员，但不能超过规定4．社会工作者的基本功是（）。A．社会工作者的素质B．社会工作者的学历C．专业助人方法D．社会工作者的价值观5．某城乡结合部房租便宜，吸引了许多外来务工人员，由于生活方式、习惯和语言差异，本地居民和外来务工人员经常产生摩擦和争执，为了让本地居民和外来务工人员融洽相处，社会工作者宜开展的服务是（）。A．社区教育B．社区矫正C．社区照顾D．社区救助6．李某的丈夫今年因车祸突然去世，儿子2岁，平时李某上班时孩子无人照看。社会工作者小申协调李某所在社区的家政服务机构，解决了李某儿子的照管问题。小申提供的这项服务体现社会工作（）的目标。A．解除危难B．缓解困难C．促进发展D．促进公正7．社会工作者在分析服务对象的困难和问题成因时，既重视服务对象的个人原因，也重视社会原因。这种分析视角强调的是（）。A．社会决定性B．个人适应性C．需要层次论D．人在环境中8．下列社会工作专业守则中，体现社会工作专业责任的是（）。A．充实社会工作知识B．恪守公私分明C．公平服务社会大众D．维护社会正义9．下列关于社会工作价值观的说法中，正确的是（）。A．社会工作者受过专业训练，知道什么是最佳服务方法，无需向服务对象说明第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心B．社会工作者如果认为披露服务对象个人信息和隐私有妨碍服务工作的话，可以不必事先取得服务对象同意C．社会工作者在任何情况下应该对服务对象的信息保密D．如果服务对象的决定可能危及自身或他人生命安全，社会工作者不必恪守服务对象自决原则10．李某的丈夫脾气暴躁，经常打骂李某，她不知道该不该离婚，想请社会会工作者帮忙拿主意。社会工作者协助李某分析其个人以及家庭的处境和可能的发展趋势，但并没有劝某离婚或不离婚。这里体现了社会工作者的（）。A．尊重原则B．个别化原则C．自决原则D．非批判性原则11．小张是某少年服务机构的社会工作者，为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者对服务对象的责任来看，小张可以将个案服务的记录用于（）。A．与自己的督导交流B．与其他机构同行交流C．与自己的家人交流D．发表文章时引用12．宿舍管理员发现小高多次将同学的书偷偷扔到垃圾箱里，希望社会工作者帮助小高。根据社会工作价值观的操作原则，下列社会工作者的做法中，适当的是（）。A．告诉小高的班主任B．告诉小高的家长C．分析小高行为的成因D．批评小高的行为13．孙某期望孩子考上名牌大学，因此给孩子报名参加了各种周末补习班，不让孩子插手任何家务事。孙某的教养方式属于（）。A．民主型B．支配型C．冲突型D．专制型14．初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没有意思，经常偷偷去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（）。A．家庭B．学校C．社区D．文化15．家庭教养模式从纵向和横向两方面影响个体。下列家庭教养模式影响因素中，对个体具有纵向影响的是（）。A．家庭的关系结构B．家庭的成员互动C．家庭的既往事件D．家庭的亲属关系16．德国心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果，他提出的行为公式是B=f（P·E），其中E代表（）。A．行为B．个体C．群体D．环境17．小庆家庭经济困难，父母长年在外打工，很少与家里联系。小庆的母亲和奶奶有矛盾，关系很僵。小庆和爷爷奶奶一起生活，爷爷奶奶年事已高，无力管教小庆的学习。小庆最近迷上了去网吧玩网络游戏，常常彻夜不归。造成小庆上述行为的主要家庭原因是（）。A．家长疏于管教B．婆媳关系不佳C．经济状况不好D．隔代关系疏离18．三年级二班主任王老师告诉社会工作者小丁，班上有个女学生千千非常胆小羞怯，上课不敢发言，平时也很少和其他同学玩，他希望小丁对千千进行辅导。为了与千千第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心建立关系，小丁与千千初次见面时，运用了制造气氛的技巧。下列做法中，体现该技巧的是（）。A．向千千说明双方的角色和任务B．事先布置好会谈室C．用绘画的方式帮助千千表达D．与千千分享自己的童年经历19．明明与小伙伴经常打架。儿童社会工作者与明明进行了两次会谈，并通过学校、老师了解了明明的家庭背景和学业成绩，但仍未完全搞清楚明明的问题。此时社会工作者宜运用（）的方法，以便收集更多的资料。A．会谈B．自我陈述C．观察D．直接对答20．社会工作者认为服务对象问题的出现与其感受到的压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（）的理论假设。A．心理社会治疗模式B．危机介入模式C．行为治疗模式D．更改情绪治疗模式21．王某最近由于公司经济效益不好而被解聘。失业后，王某多次参加招聘会，屡屡碰壁，情绪极度低落，对生活感到绝望，于是向社会工作者求助。从危机介入模式看，此时王某所经历危机的发展阶段是（）。A．危机发生期B．危机应对期C．危机解决期D．危机恢复期22．小林上中学后，学习一直跟不上。为了帮助小林，社会工作者小李专门找到小林的班主任，商量提高小林学习能力的方法。小李的做法运用了心理社会治疗模式中的（）技巧。A．现实状况反思B．人格发展反思C．直接影响D．间接治疗23．张某夫妇反映12岁的儿子小明到处闯祸、无法管教，他们认为儿子是受了朋友的不良影响，禁止儿子再与他们交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是（）。A．找小明谈话并质疑他的行为B．到社区了解小明朋友的情况C．了解张某夫妇和小明对问题的看法D．教给张某夫妇管教小明的技巧24．社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（）。A．澄清B．对质C．专注D．同理25．大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演了（）的角色。A．使能者B．教育者C．支持者D．研究者26．社会工作者对服务对象说：“我不知道我是否误会了你的意思，你上次一再告诉我，你很为自己的成就自豪，但刚才从你的谈话中，我感到你对自己很不满意。你对自己的看法到底是怎样的呢？”社会工作者运用的个案工作技巧是（）。A．澄清B．自我披露C．摘要D．对质第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心27．社会工作者武某带领一个大学生成长小组，组员发言积极主动。武某在每位组员分享经验后对发言者给予了反馈。武某运用了小组工作中的（）技巧。A．积极回应B．专注倾听C．引导讨论D．示范引导28．在小组工作的结束阶段，社会工作者的任务不仅需要处理小组成员的离别情绪，还需要（）。A．鼓励成员互相尊重与关怀B．重新建构小组关系C．协助组员保持小组经验D．协助完善小组规范29．学校社会工作者计划为大四学生举办升学就业小组，协助他们为前途作出选择。社会工作者在设计小组活动时，除了要考虑学生的特征和能力、学校的场地和设备外，首先应考虑（）。A．社会工作者的兴趣B．学校的目标C．机构的发展方向D．小组的活动目标30．企业社会工作者在公司举办员工能力建设小组。活动中，社会工作者发现大部分组员都主动谈论自己与他人交往的经历，王某则一直默默地坐在一个角落，始终没有表达自己的想法。这时社会工作者应采取的技巧是（）。A．倾听B．体谅C．对焦D．鼓励31．学校社会工作者张某招募十名高二学生，就如何提高学习动力，运用互动模式开展小组工作。下列说法正确的是（）。A．互动模式旨在帮助组员了解、认识和探索自己B．在互动模式中组员一般来自行为出现问题的人群C．互动模式强调组员间的平等以及个体独立性D．互动模式主要帮助组员学习新知识和新方法32．社会工作者招募自闭症孩子的父母组成小组，通过组员分享个人的感觉和经验等活动，增强组员对未来生活的信心。这个小组属于（）。A．成长小组B．治疗小组C．教育小组D．支持小组33．社会工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（）。A．增强居民处理社区事务的能力B．改善社区的卫生状况C．建立社区支持机构D．加强社区的安全巡逻34．社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机。此时，社会工作者适当的处理方法是（）。A．委婉劝她退出小组B．在小组中讨论规范C．让她在组员面前检讨D．和其他组员讨论她的行为35．小组活动开始后，组员间有下面一段对话：成员甲：“其实一直以来，我们的婚姻生活都不太幸福……”成员乙：“你丈夫有了‘第三者’？”成员甲：“不是。”第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心成员乙：“那是你的问题，你已不再爱他？”成员甲：“不是……”成员乙：“那……我猜……”在此情景中，社会工作者最适合运用的技巧是（）。A．中立B．面质C．限制D．沉默36．在社区照顾模式实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（）。A．职业化B．正规化C．网络化D．非机构化37．地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于（）。A．较多关注社区性问题B．重视发掘社区内部资源C．过程目标的重要性超过任务目标D．体现自上而下的改变38．某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪声．油烟．垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是（）。A．既实现了任务目标，又实现了过程目标B．仅实现了任务目标，没有实现过程目标C．没有实现任务目标，仅实现了过程目标D．既没实现任务目标，也没实现过程目标39．在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识．彼此交流从而密切邻里关系。这一活动应在社区工作的（）阶段开展。A．准备B．启动C．巩固D．评估40．社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（）。A．等所有与会者都到齐后再开始B．将重要事项放到会议最后讨论C．逐个告知迟到者会议前期内容D．重申纪律并进行适当的批评41．某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖狂了。”这里，社会工作者接触技巧是（）。A．探索感受B．反映感受C．分享感受D．理解体谅42．社会工作者组织A社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店。从需要的产生来看，A社区的家庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于（）。A．规范性需要B．感觉性需要C．表达性需要D．比较性需要43．区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心建设，由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训，无法清晰地表述自己的观点。对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训。下列培训内容中，较适宜的是（）。A．会议主持技巧B．演讲技巧C．信息收集技巧D．沟通与游说技巧44．某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口。社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目。小马第一要做的工作应是（）。A．明确服务目标B．界定问题和评估需求C．寻求社会资源D．制订可行性方案45．2010年3月10日，某市慈善协会主办了主题为“我们在一起”的抗旱救灾募捐晚会，现场安排热线电话接受募捐，得到了社会各界的积极响应。这一活动属于（）。A．项目申请B．媒体劝募C．电话劝募D．特别事件筹资46．某市残疾人联合会准备在“全国助残日”举办促进残疾人就业的大型公益宣传活动。在制订活动计划时，社会工作者对相关部门．人员的有关活动在时间．过程方面进行了合理搭配，要求大家在活动当天互相支持．互相配合。上述活动属于（）。A．工作性协调B．程序性协调C．参谋式协调D．沟通式协调47．针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者的需要进行评估的内容包括（）。A．志愿者是否愿意参与服务B．志愿者的个人专业和专长C．志愿者被服务对象的价值观D．志愿者服务的效果48．随着人口的老龄化，老年人的服务需求逐渐增多，受制于有限资源，某社会服务机构组织员工讨论在未来三年是为更多的老年人提供满足基本生活需要的服务，还是为具有特殊需要的少数老年人提供专业性服务。这种策划是（）。A．问题解决策划B．创新策划C．战略性策划D．社会策划49．社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋，则该结构属于（）。A．直线式组织机构B．矩阵式组织结构C．职能式组织结构D．直线参谋式组织结构50．在社会工作研究中，个案研究侧重于（）。A．使用问卷调查收集资料B．关注研究对象的行为变化C．对研究发现进行推论D．对访问结果进行数据统计51．社会工作者小胡计划对受虐妇女群体进行研究，并决定采取定性研究方法，此研究方法应侧重于（）。A．发现所研究的受虐妇女群体的特殊B．推论受虐妇女群体的总体特征C．验证有关妇女被虐待的理论假设D．归纳提炼出有关受虐妇女问题的理论第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心52．定性研究以反实证方法论为基础，基于定性研究的特点，社会工作者在运用这类方法研究社区时，下列做法中，正确的是（）。A．在社区工作的评估阶段，应采用定性研究方法B．在评估个案工作的效果时，应采用观察法C．在分析社区问题时，应关注整体与部分之间的关系D．在把握单个调查对象的情况时，可以进行问卷调查53．某老年服务中心的社会工作者为了解服务对象的需要，设计了一份调查问卷，在该问卷的封面信中，必须包含的内容是（）。A．问卷结构B．调查者的身份C．分析结果的发表方式D．回答问题的指导语54．社会工作研究者将30位失业者分配为A．B两组，使用5分制的自信量表对两组人员进行测量，两组的平均得分分别是2.8分和2.9分，然后，安排A组参加就业培训，B组不接受任何训练。两个月后再测试发现，A组和B组平均得分分别是4.0分和3.0分。这位研究者使用的研究设计是（）。A．前后测控组设计B．评估设计C．单后设计D．方案设计55．为特殊需要的未成年人提供社会救助属于以下哪种保障方式（）A．家庭保护B．学校保护C．社会保护D．司法保护56．根据《婚姻法》，下列情形中，符合结婚自愿的是（）。A．小丽的父母因贪图钱财而强迫小丽与小强结婚B．小丽不顾父母发反对坚持同意与小强结婚C．小丽因担心小强伤害自己家人而同意与小强结婚D．小丽被小强威胁而同意与小强结婚57．流浪乞讨人员张某到某市甲求助管理站要求提供返乡车票，该站通过查询核实发现张某数小时前从该市乙求助在管理站获得过返乡车票，遂决定对其不予救助，甲求助管理站做出此决定的理由是（）。A．张某自愿放弃乙救助管理站的救助B．张某擅自离开乙救助管理站C．张某有意提供虚假情况D．张某拒绝提供个人情况58．劳动争议仲裁委员会是国家授权．依法独立对劳动争议进行仲裁的专门机构。根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》，下列关于劳动争议仲裁委员会的说法中，错误的是（）。A．劳动争议仲裁委员会山劳动行政部门．同级工会和用人单位三方代表组成B．劳动争议仲裁委员会组成人数必须是单数C．劳动争议仲裁委员会处理劳动争议案件应实行少数服从多数的原则D．劳动争议当事人对劳动争议仲裁不服的，可向上一级劳动仲裁委员会再次申请劳动仲裁59．根据《中华人民共和国劳动法》，用人单位由于特殊原因需要延长工作时间的，经与工会和劳动抒协商后，每日延长工作时间的最长小时数．每月延长工作时间的最长小时数分第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心别是（）。A．1小时，30小时B．2小时，60小时C．3小时，36小时D．3小时，60小时60．家庭收入核实是认定城市低保对象的一项重要工作，根据我国《城市居民最低生活保障条例》，下列各项收入中，应计入低保家庭收入的是（）。A．退休费B．计划生育奖励C．优待抚恤金D．见义勇为等方面的奖励性补助二．多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意。至少有1个错项。错选。本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)61．根据助人自助的理念，在某个家庭面临贫困时，社会工作者的服务内容包括（）。A．帮助该家庭分析导致贫困的原因，并提升社会工作者的专业素养B．协助该家庭形成应对贫困的策略，并掌握好缓解压力的方法C．配合该家庭采取应对贫困的行动，并协助其认识家庭自身的潜能D．鼓励该家庭看到行动的成效，并提出社会工作者的后续服务方向E．为该家庭提供一切经济援助62．在下列社会工作专业实践活动中，体现社会工作价值观的操作原则的有（）。A．将服务对象看成是工作中的重要伙伴B．工作中应当认同服务对象的价值观C．使用统一的服务方法回应服务对象的需要D．想服务对象提供必要的信息E．可以代替服务对象作决定63．社会服务机构的社会工作者小张应当遵守的准则有（）。A．专业行为的一般规定B．保护服务对象的隐私C．优先维护机构的利益D．不夸大专业资格的能力E．避免渎职和失职的行为64．根据马斯洛需要层次论，下列需要中，属于“归属与爱的需要”的有（）。A．自信心B．成就感C．对家人的关心D．宗教信仰E．知心的朋友66．社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈。小王需要（）。A．了解小丽的求助愿望B．深入分析小丽的问题C．初步评估小丽的问题D．介绍机构的服务E．制订服务介入计划67．为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者应当（）。A．预先告诉服务对象结束的时间B．制定服务活动C．巩固服务对象认识的改变D．将自己的家庭地址告诉服务对象E．鼓励服务对象表达接案时的情绪68．王先生向社会工作者表示因生意失败，导致情绪低落，脾气暴躁。社会工作者所做的工作应包括（）。A．了解服务对象求助的愿望B．增强服务对象的信心第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心C．初步判断服务对象的问题和需要D．收集资料E．与服务对象签订协议69．社会工作者小杨计划暑假期间在社区服务中心针对小学生开办一期培训班，想了解各方面的要求，例如孩子的兴趣．家长的期望等，于是成立工作小组，制订工作计划，则小组计划书的内容框架包括（）。A．小组特征B．机构宗旨C．组员D．资源运用E．评估方法70．后期成熟阶段，小组及组员呈现出的特点包括（）。A．对社会工作组的依赖渐强B．组员对社会工作者的依赖渐弱C．小组的关系结构趋于稳定D．组员对小组充满了信心和希望E．组员挑战社会工作者71．在小组活动中，有两位组员出现了焦急．过度激动的情况，此时社会工作者的适当做法包括（）。A．使该组员保持学到的小组经验B．增进自我了解和对他人处境的敏感度C．把问题抛给组员，让他们自行解决D．鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为E．重新调整小组规范和契约72．在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有（）。A．使能者B．教育者C．方案执行者D．技术专家E．中介者73．社区工作的社会策略模式注重自上而下的改变，其特征包括（）。A．居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用B．社会工作者在决定方案时起主导作用C．社会工作者运用专业知识推动社区改变D．社区居民参与对社区需求的分析与界定E．社会工作者无需考虑居民的意见和看法74．社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周现实评价社会工作者时说：“她们做得都挺好的”。小赵说：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢？”在会议过程中，小赵运用的技巧包括（）。A．邀请发言B．转述C．进一步说明D．聚焦E．鼓励75．小王是一家敬老院的社会工作者，她发现当地每一所学校都与敬老院联系，希望开展志愿服务活动，志愿者们跟老人聊天，老人都聊怕了。而小王平时观察了这一现象，为了对志愿服务进行有效管理，小王可采取以下行为（）。A．根据志愿者特点制订服务方案B．对志愿者进行实务培训C．评估志愿者参与社会服务的动机D．对志愿者进行督导E．对志愿者进行绩效评估第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心77．社会工作研究属于社会工作与社会研究的交叉领域，社会工作研究的特征有（）。A．研究者可以是资料的收集者．分析者和结果应用者B．以弱势群体及其问题或需要为研究的主要对象C．行动研究是开展社会工作研究的核心方法D．在研究过程中需要体现社会工作的价值伦理E．首要目标是协助研究对象舒缓和解决问题78．社会工作者准备采用定量研究方法开展一项研究，下列做法正确的有（）。A．完成合理的研究设计B．进行科学的随机抽样C．注重变量的操作和测量D．探讨多个变量之间的关系E．发现研究问题的变化过程79．根据《中华人民共和国未成年人保护法》，保护未成年人工作应当遵循的原则有（）。A．尊重未成年人的人格尊严B．预防与发展相结合C．适应未成年人身心发展的特点D．教育与保护相结合E．保障未成年人的合法权益80．甲、乙、丙、丁和戊为失业人员，均在领取失业保险金，根据我国《失业保险条例》规定，以下情形应当停止领取失业保险会的有（）。A．甲被安排在小区绿化工作，并领取报酬B．乙被判刑1年，缓刑2年C．丙参加了中同人民解放军D．丁举家移民澳大利亚E．戊办理了基本养老保险第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心2010年度全国社会工作者职业水平考试试卷（初级）社会工作综合能力参考答案及解析一、单项选择题1、A2、D3、C4、C5、A6、B7、D8、A9、D10、C11、A12、C13、B14、A15、C16、D17、A18、B19、D20、A21、C22、D23、C24、A25、C26、D27、A28、C29、D30、D31、A32、D33、A34、B35、D36、D37、B38、C39、B40、B41、B42、D43、D44、B45、D46、B47、B48、C49、D50、B51、A52、C53、B54、A55、C56、B57、C58、D59、C60、A二、多项选择题61、ABCD62、AD63、ABDE64、CDE66、ACD67、ACE68、ACDE69、ACE70、BCD71、BCE72、ABE73、BC74、ABCE75、ABDE77、ABD78、ABCD79、ACDE80、ACDE一、单项选择题1、【答案】A社会工作主要通过服务化解矛盾、解决问题、从而达到维持社会秩序的效果。在解决问题的方法上，社会工作不但强调社会秩序的重要性，也强调不尽合理的社会结构和制度环境会造成社会问题，因而要通过改变环境、完善制度来解决问题。所以，社会工作可以从更深层次上发挥维持社会秩序的功能。2、【答案】D随着社会的发展，社会工作对象的范围在不断扩大，它已经不再只是包括社会上公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员。社会工作不但面对困难群体、弱势群体进行社会服务，而且面对社会进行公共服务。这样，社会大众也就成了社会工作的服务对象。　　3、【答案】C社会服务机构的非营利性，并不是指社会福利机构及其开展的社会服务项目不能有结余，而是强调社会服务项目的结余不能分配给机构内部工作人员，而应用于其他服务的施与。　　4、【答案】C专业助人方法是社会工作者的基本功，也是社会工作者区别于一般助人者的明显之处。社会工作的助人方法不只足指在实际工作中所使用的一般方法，而且指社会工作者群体在长期的助人实践中形成的、经过实践检验行之有效的做法，它们作为一种知识被社会工作者共享，并有效地支持着社会工作者的实践。　　5、【答案】A社区教育主要体现的是社区社会工作和教育工作的整合。从运行体制的角度看，社区教育的实施有两个取向：一是学校本位的社区教育，二是社区工作本位的社第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心区教育。即足以建电社区居民的互助关系为基础，鼓励居民参与社区公共事务，提高社区居民的觉悟，进而改善牛活质量、建设一个互相尊重和团结的社区。题干案例中，社会工作者需要对杜区里的本地居民和外来务工人员进行社区教育、教导他们融洽相处，共建和谐社区。6、【答案】B每个社会成员都会遇到诸多困难。一些困难比较严重，当事人应付和解决问题的能力有限，所以需要别人帮助才能解决。社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人缓解压力、克服困难。本案例中，小申提供的帮助，解除了李某照管儿子的问题，正体现了这种目标。7、【答案】D社会工作分析问题时的基本观点是“人在环境之中”，认为人与社会环境是相互依存的。在现代社会，社会环境应该为人的正常生活、人的成长与发展提供适宜的条件，而个人则有责任发挥自己的能力经营自己的生活并为社会发展作出贡献。这样，人与社会环境的相互协调和适应就是社会工作者分析和处理问题的基本出发点。8、【答案】A纵观各国（或地区）的社会工作专业守则，其主要的内容包括：（1）尊重受助者利益；（2）严守受助者秘密；（3）公平服务大众；（4）重视同僚工作；（5）恪守公私界限；（6）维护社会正义；（7）信守机构政策；（8）充实社会工作知识和能力；（9）促进专业发展（10）约束不当行为；（11）增进公共福利；（12）共同执行守则。9、【答案】DA项，在服务过程中，社会工作者应当与服务对象建立积极和良性沟通交流关系。彼此分享和相互帮助；B项，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得不向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息；C项，除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。11、【答案】A强调为服务对象保密是社工价值观的操作原则之一。社工应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社工不得向第三方透露设计服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。BCD三项都是泄漏隐私的表现。12、【答案】C按照社工价值观操作原则，社工应对服务对象尊重与包容以及对服务对象保密，在服务过程中，社工不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪，同时，社工应当保护服务对象的隐私。社工可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社工不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。13、【答案】B家长过分溺爱与严加管束结合，构成支配型家庭教养模式，在这种家庭中，在生活方面，他们对子女无微不至，而在学习方面严加管理。一方面是过度保护，包揽生活中的一切，一方面又期望过高。14、【答案】A家庭对个体的影响主要通过家庭教养模式。家庭教养模式包括纵向和横向两方面。其中，横向影响主要关注家庭成员间互动如何影响个体的成长与发育，属微观层面。小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流，以至于他觉得在家没意思偷看通宵电影，这正是家庭成员中缺乏互动的表现和带来的后果。第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心15、【答案】C家庭教养模式中的纵向影响主要来自家庭背景和家庭中过去的事件，多在宏观层面展开。16、【答案】D德国心理学家勒温认为人的行为是个体与环境相互作用的结果。他提出的行为公式是B=f（P.E），B代表行为，P代表人；E代表环境。17、【答案】A放任型的家庭教养模式中，家长及缺乏爱心、耐心，也缺乏责任感，对孩子放任自由，孩子由于得不到必要知道和正常约束，会形成缺乏自信、自制力差、不如责任、情绪波动异常，待人处理具有攻击性，易受诱惑，做事权益敷衍，缺乏理想等心理倾向等心理倾向。由于爷爷奶奶年事已高。无力管教小庆的学习，长期的疏于管教导致了小庆自制能力差，迷上网络游戏。18、【答案】B心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧。所谓直接治疗技巧，顾名思义，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。其中制造气氛属于间接治疗技巧，布置会场，改变环境正是制造气氛的途径和表现。19、【答案】D会谈作为个案工作的常用技巧主要包括：（1）会谈的运用（2）调查表的运用（3）观察的运用（4）现有资料的运用。其中，与服务对象会谈是社工直接收集资料的有效方法，而只有对于一般性的情况，才可能采用严格的对答方式。本题中，儿童社工与明明已进行两次会谈仍为完全搞清楚明明的问题，因此仅通过直接对答获取信息是不够的。20、【答案】A心理社会治疗模式的理论假设包括：（1）对人的成长发展的假设；（2）对服务对象问题的假设；（3）对人的价值的假设；（4）对人际沟通的假设。其中，对服务对象问题的假设认为服务对象的问题与服务对象感受到的压力有关；对人的价值的假设认为每个都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康的成长。21、【答案】C危机的发展一般可以分为四个阶段：（1）危机发生；（2）危机应付；（3）解决危机；（4）恢复期。其中，解决危机阶段是指寻求应对危机的方法和途径过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止努力，或者积极面对形成新的有效策略。22、【答案】D心理社会治疗模式包括直接治疗技巧和间接治疗技巧两大类。所谓直接治疗技巧，是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧。间接治疗技巧的运用对象很广，包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里社区管理人员等，这就把个案工作服务接入的焦点从服务对象个人扩展到服务对象周围的其他社会成员。23、【答案】C家庭对个体的影响主要是通过家庭教养模式。不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着主动、友好的积极方向发展；而错误的教养模式会导致他们向着攻击性、反抗性等消极方向发展。正因为社会工作服务对象的几乎所有问题都和家庭有关系，因此，社工应首先了解张某夫妇的教养方式以及小明本人的看法。第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心24、【答案】A个案会谈是指社工与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中引领性技巧包括澄清、对焦和摘要。澄清是指社工引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社工可进一步加以明确:“你刚才说的意思是……是吗？”或者听了您刚才的话，我的理解是……对吗?”25、【答案】C社工作为社会角色之一的支持者是指，社工面对服务对象（受助者）不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。社工一方面是服务对象积极反应的支持者、鼓励者；另一方面尽量创造条件使服务对象自产或自我发展。本题小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍，鼓励她自我调节和提高，正是扮演者支持者的角色。26、【答案】D个案会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。其中，影响性技巧包括：提供信息、对质、自我披露等。对质是指社工通过直接提问等方式让服务对象面对自己的行为、情感和认识等方面不一致的地方。27、【答案】A社工与组员沟通的技巧包括：（1）营造轻松、安全的氛围；（2）专注与倾听；（3）积极回应；（4）适当自我表露；（5）对信息进行磋商；（6）适当帮助梳理；（7）及时进行小结。其中积极回应是指社工在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。题中，武某运用了小组工作中的积极回应技巧。28、【答案】C在结束阶段，社工的任务主要处理组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得小组经验。29、【答案】D小组工作的准备阶段包括：（1）组员的招募及竞选；（2）确定工作目标；（3）制定工作计划；（4）申报并协调资源；（5）小组的规模与工作时间；（6）活动场地及设施的选择和安排。即社工在设计小组活动时，首先应考虑小组活动目标。30、【答案】D社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是运用“此时此地”的技术让组员表达自己的感受，接纳他人的感受。特别是对沉默的组员要加以鼓励，对说的太多的组员适当加以阻拦，以给其他人更多表达机会。31、【答案】A互动模式又称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到的成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。B项，互动模式中组员没有固定概念，只要有需要的人都可以参加；C项，强调相互依赖，不强调个体独立。32、【答案】D支持小组一般是由某一个共同性的小组组员组成，通过小组组员彼此之间提供信息、建议、鼓励和感情的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社工的任务是指导协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体系，达到相互支持的目的。第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心33、【答案】A社区工作的目标分为任务目标和过程目标。所谓过程目标，是指促进社区居民的一般能力。如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，发现和培育社区居民骨干参与社区事务以及建立社区不同群体的合作合作关系等。34、【答案】B小组规范是小组初期社工和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范有三类：（1）秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则；（2）角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为；（3）文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。题中社工通过小组讨论小组规范，让这个女孩认识到自己的问题所在，然后去纠正。35、【答案】D主持小组讨论时，社工的技巧之一即沉默的技巧。主要包括两方面；可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。36、【答案】D“在社区照顾”是指讲一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士。在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾。“社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”将照顾者放回社区内进行照顾。在他们熟悉的社区中生活，协助他们融入社区生活。37、【答案】B地方发展模式的主要特点有：（1）较多关注社区共同性问题；（2）注意通过建立社区自主能来实现社区的重新整合；（3）在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标；（4）地区发展模式特别重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：（1）协助服务对象正常的融入社区；（2）强调社区责任；（3）非正规照顾是重要因素；（4）提倡建立互相关怀的社区。即二者相同点即为重视发掘社区内部资源。38、【答案】C地区发展模式的目标分解为两个目标：（1）任务目标，完成实际的工作或解决一些特定的社区问题。如提供某些服务，通过争取一些支持来改善社区生活质量；（2）过程目标，指希望通过社会工作过程达到的目标。如建立各种社区支持网络，增加居民的互动和交往，改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入等。39、【答案】B社区工作可划分为准备阶段、启动阶段、巩固阶段、评估阶段、其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社工能推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会。让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会，社区文艺表演等。40、【答案】B会议是社区最常用的工作方式，社工经常需要召集居民开会。或聚集居民一起讨论和社区有关的问题。会议应尽量准时开始，如居民没有到齐，可将重要事项最后讨论。41、【答案】B社工通常以居民需要和问题为介入点，运用探索感受，反映感受、重述、鼓动等沟通技巧了解居民的态度和立场，鼓励居民参与。题中所述属于反映感受。42、【答案】D比较性需要：需要的产生是基于某种事务所做的比较。如一些居民获得了服务，但另一些相类似的人没有得到同样服务，后者知道后便会产生新的需要。这种与其他第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心个人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。该需要可由居民提出，也可由专家提出。43、【答案】D要想居民骨干能够独当一面，社工就要根据居民骨干的能力给予适当培训。，社工通过训练、实习、亲身体验、观察、讨论和角色扮演来提升居民骨干能力，并教导人际关系、主持会议、演讲、组织等等多方面技巧。题中，居民骨干不善言辞，无法清晰表达自己的观点，则要提高起沟通、游说技巧。44、【答案】B社会服务策划的形式之一为问题解决策划，主要过程依次是：认识现有问题；界定问题；探索可行的解决方法；认识各种可能的限制；选取解决办法；设计完整的计划；发展评估计划。45、【答案】D特别事件使社会服务机构通过特殊事件的服务，来引起社会大众对机构和相关事件的关注。这些特别事件包括重大灾害发生、社会危机事件、机构纪念活动等、一般通过召开记者会、研讨会、展览会、义卖会等活动，提高社会服务机构与目标民众的接触机会，来增加组织的筹款金额。题中，该市慈善协会主动抗旱救灾募捐晚会即为特别事件筹资活动。46、【答案】B社会服务机构的协调活动可分为程序性协调和工作性协调。程序性协调是在制定机构地点活动计划时，对不同部门、人员的相关活动在时间、过程方面的合理搭配，是服务活动在进行过程中实现互助支持、互助配合，这种协调是在活动设计过程中进行的。工作性协调是指在服务进行过程中，领导者去具体的联系、协调各方面的行动，以使他们互相配合的活动。47、【答案】B有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估要评估志愿者服务给组织带来的利益，如以降低成本获得额外的专业支持（如医生、护士、律师志愿者），与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等。48、【答案】C社会服务策划的形式主要有：（1）战略性策划；（2）方案发展策划；（3）创新策划；（4）问题解决策划。其中战略性策划的主要过程是：需要评估-明确机构的使命-预测-设计可行的战略-选择机构的战略-将战略转变为服务机构目标-方案发展-评估。49、【答案】D社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种类型：直线型组织结构、直线参谋式组织结构和职能式组织结构。其中直线参谋式组织结构是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系。而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权利形式，例如，社会福利机构可能设立研究部门，充当机构领导的参谋。50、【答案】B个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区、学校或群体等）的某项特定行为或问题进入探索研究。个案研究偏重于探讨当前的事件，强调对事情的真相、原因等方面做深入、周详、历史的考察，了解其详细状况、发展过程基于社会环境的联系，提出处理问题的方法。（1）非模式化；（2）手段和资料多样化；（3）详尽深入；（4）强调应用性研究，注重改变行为的模式。51、【答案】A定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数学化资料，描述回答者所经历的现实，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。观察、访问是常用的方法。第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心52、【答案】C定性研究以反实证主义方法论为基础。反实证主义方法论有以下特征：（1）强调社会现象不同于自然现象；（2）认为社会研究方法应该着重分析社会整体的因素，找出它的成分，说明整体与成分的关系；（3）认为社会科学的主要方法是描述性的历史方法说明社会现象，反对在社会科学中运用自然科学的概括性规律方法；（4）认为研究主体的认识能力是主要的，社会科学知识是主观的和相对的；（5）注重社会现象的发生、变化过程和人的意识过程，重视研究互动以及现实社会环境中意义的产生过程，注意研究者与被研究者之间的理解能否发生以及如何发生，致力于解释社会现象如何发生、为何发生以及如何产生影响，而不谋求概括除一般科学规律等。53、【答案】B问卷调查中，问卷的封面信，旨在说明调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署名研究机构。54、【答案】A前后测控制组设计，就是把对象随机分配到试验组和控制组，然后测量两组在某指标上的水平，再对试验组进行某种干预，然后对两组再测。实验组的前后变化和控制组的前后变化之间的差异就视为干预效果。如研究者希望了解工作见习对提升参与者就业信心的影响。55、【答案】C对未成年人的保障方式包括：家庭保护、学校保护、社会保护与司法保护。其中，社会保护对社会有关方面提出了包括为特殊需要的未成年人提供社会救助在内的十五项要求。56、【答案】B《婚姻法》规定，结婚必备条件之一：结婚必须男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或者任何第三者加以干涉。57、【答案】C《救助管理办法》规定，救助站主要提供以下救助服务：（1）提供符合食品卫生要求的食物；（2）提供符合基本条件的住处；（3）对在站内突发疾病的，及时送医院救治；（4）帮助与其亲属或者所在单位联系；（5）对没有交通费返回其住地或者所在单位的，提供乘车凭证；（6）救助站为受助人员提供住处，应当按性别分室住宿，女性受助人员应当由女性工作人员管理；（7）救助站应当保障受助人员在站内的人身安全和随身携带物品的安全，维护站内秩序，但提供虚假信息者，不予救助。58、【答案】DD项，对仲裁裁决不服的，除该法另有规定的外，可以向人民法院提起诉讼。　　59、【答案】C在延长丁作时间限制方面、《劳动法》作出了规定：因特殊原因需要延长工作时间的、在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过3小时，但是每月不得超过36小时。　　60、【答案】A在核算申请人家庭收入时，申请人家庭按国家规定所获得的优待抚恤金、计划生育奖励与扶助金以及教育、见义勇为等方面的奖励性补助，一般不计人家庭收入，具体核算办法由地方人民政府确定。　　二、多项选择题第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心　61、【答案】ABCD　　【解析】助人活动是社会工作者和服务对象双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。在助人活动中，社会工作者经过分析求助者或服务对象的问题，选择科学的、合适的方法提供服务。而受助者则根据自己的需要和对来自社会工作者的帮助行为的理解而作出反应。在这种互动过程中，双方互相理解对方的行动，相互合作，共同去实现克服困难、解决问题的目标。ABCDE五个选项都反映了社会工作者和服务对象间的互动关系，因而都是正确的。　62、【答案】AD　　【解析】B项，工作中应当接纳服务对象的价值观，而不是认同；C项，不应当使用一般或统一的服务方法，要注重个别化原则；E项，除非万不得已，即使是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作者代替服务对象作决定。　　63、【答案】ABDE作为一名专业社会工作者，必须遵守以下准则：（1）履行专业行为的一般规定；（2）以受助者利益考虑为第一、任何时候都不能剥削受助者的利益；（3）不得夸大专业资格和能力，不得盗用组织的名义；（4）在有关受助者个人的住处使用和处理上、要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者及相关者的利益不受损害；（5）严格专业标准、避免渎职和失职的行为。　　64、【答案】CDE马斯洛需要层次论中，“归属与爱的需要”包括：（1）归属的需要，即人都有归属于某个群体的感情，希望成为群体中的一员、并相互关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系；（2）友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。A项属于尊重的需要；B项属于自我实现的需要。66、【答案】ACD在接案过程中个案工作的工作重点包括：（1）了解求助者的求助愿望；（2）促使有需要的求助者成为服务对象；(3)明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围；（4）初步评估服务对象的问题和需要。在于服务对象的初次面谈过程中，社工应专注聆听服务对象的困扰，运用简洁明了的语句表达自己的理解和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人。67、【答案】ACE为了帮助服务对象顺利面对服务工作的结束，社会工作者需要做好以下四项工作：（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；（2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步；（3）与服务对象进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备；（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。68、【答案】ACDE个案工作的阶段包括：（1）接案或转介。包括了解求助者的求助愿望，初步评估服务对象的问题和需要等；（2）收集资料；（3）制定计划；（4）签订协议；（5）开展服务；（6）结案；（7）评估；（8）追踪。69、【答案】ACE小组工作计划书的内容框架包括：（1）理念；（2）总体目标；（3）小组的特征；（4）明确的目的；（5）初步确定的程序计划和日程；（6）招募计划；（7）需要的资源；（8）预料中的问题和应变计划；（9）预算；（10）评估方法；（11）组员。70、【答案】BCD后期成熟阶段，小组的特点主要表现在：（1）小组的凝聚力大大增强；（2）组员关系的亲密程度更高，对社会工作者的依赖大大减弱；（3）组员对小组充满了信心和希望；（4）小组的关系结构趋于稳定。E项属于开始阶段，A项属于中期转折阶段。71、【答案】BCE社工要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为第19页/共19页 江东百合社会工作服务中心他们正向成长的经验。面对冲突时，社工社工应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社工可运用这样一些具体措施：（1）帮助组员澄清冲突本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；（2）增进小组组员对自我的理解;(3)重新调整小组的规范和契约；（4）协助组员面对和解决有冲突带来的紧张情节和人际关系紧张；（5）运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。72、【答案】ABE地方发展模式注重居民参与，强调参与者的自立、自助和成长，因此社工主要扮演的角色有：（1）使能者；（2）教育者；（3）中介者；73、【答案】BC社会策划模式体现的是一种由上而下的改变社会工作扮演着专家的角色，运用知识、科学的决策能力及其权威，推动策划改变。社会策划的过程主要是收集与问题的各种资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。社区策划模式也注重居民参与，但计划的作出则是社会工作者的任务。74、【答案】ABCED项，聚焦指于会者在参与讨论的过程中出现离题或者纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要社工运用聚焦的技巧，将与会者得罪注意力集中到讨论的主题上来，将会议带回既定的议程。75、【答案】ABDE有效的志愿者管理应该依循八个步骤：需要评估与方案策划、工作发展与工作设计、招募、面谈与契约、迎新说明与训练、督导与激励、奖励表扬、评估。77、【答案】ABD社工研究属于社会工作和社会研究的交叉领域，从而社会工作研究与其他社会研究不同的特性应该与社会工作的要素有关，包括：（1）以弱势群体及其问题或需要为主要对象；（2）注重采用社会工作视角；（3）体现社会工作伦理；（4）研究目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利；（5）研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者。　　78、【答案】ABCDE项是反实证主义方法论的特征，而反实证主义是定性研究的理论基础。　　79、【答案】ACDE《中华人民共和国未成年人保护法》明确规定，未成年人享有生存权，发展权、受保护权、参与权和受教育权等权利，国家有责任根据未成年人身心发展特点给予特殊、优先保护，保障未成年人的合法权益不受侵犯。　　80、【答案】ACDE依照我围《失业保险条例》的规定、有下列情形之一，就停止领取失业保险金、并同时停止享受其他失业保险待遇：（1）重新就业的；（2）应征服兵役的；（3）移居境外的；（4）享受基本养老保险待遇的；（5）被判刑收监执行或者被劳动教养的；（6）无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍的工作的；（7）有法律、行政法规规定的其他情形的。B项，乙被判缓刑，并没有被收监。第19页/共19页