jbm3级资格试験问题标准サンプル.doc

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1、JBM（日語商務礼儀技能資格）3級考試問題標準サンプル＊試験時間・採点　１、商務技能の考査（40分）　　　　　９０点　　18問２、商務知識の考査（50分）　　　　１５０点　　30問３、言語知識の考査（４０分）　　　　６０点　　15問　　　（延べ時間130分）　　合計点　300点＊合格判定　　　　　３教科の採点が総合点の６0%以上得点した者を合格としています。　　　　　但し、３０%以下の採点教科がある場合は不合格となる。（商務礼儀基礎技能問題）１、お辞儀あいさつには「会釈」「普通礼・中礼」「敬礼」の３種類があるが、次の場合のお辞儀で間違っているものを１つ選んでその番号に×をつ

2、けよ。　　①最初のお辞儀挨拶の仕方で、すべての評価に繋がる。②会釈の角度は15度・普通礼は30度、敬礼は45度である。　　③挨拶の言葉を言いながらお辞儀をすると印象が良い。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２、より効果的なお辞儀の方法で、間違っているものを１つ選んでその番号に×をつけよ。①お辞儀は一層のけじめ感を演出するのに頭・背中が一直線にして前に倒していく。②お辞儀は落ち着きを演出するのに、頭を下げる時は機敏に、上げる時はゆっくり行う。③お辞儀の目線は特に気にしないが表情は笑顔が望ましい。`３、より効果的なお辞儀の方法で、間違っているものを１つ選んでその番

3、号に×をつけよ。①お辞儀の基本は「きれいな立ち姿」であるから体の前で手を組むのもやさしさを演出できる。②　足元はかかとをきちんとつけるのが原則だが、女性の場合は片足を斜めに出すのも良い。③お辞儀の際の表情に限らず、相手に好印象を与える表情を作りを普段から習慣づけておくと良い。４、お客様の廊下での案内方法で次の中から正しいと思われるものを一つ選びその番号に○印をつけよ。　　①お客様の真前を歩いて案内。　　②お客様の後ろからの案内。　③お客様に背中を向けない様に少し斜め前で案内。　　　5、お客様の応接室への案内方法で次の中から正しいと思われるものを一つ選びその番号に○印をつけよ

4、。①扉はお客様が開け、　②扉は案内者が開け、押す扉では　　③扉は案内者が開け、どんな扉もお客様が先に入室する　　案内者が先に入室しお客様を迎える　　お客様が先に入室。　　　　　　　　　　　　　　　　6、名刺同時交換の方法で、間違っているものを１つ選んでその番号に×をつけよ。①向かい合い、互いに内ポケットから名刺入れを出し、胸元で名刺を取り出して相手の名刺入れの上に互いに置く。②交換した相手からの名刺の名前を見ながら「・・様でいらっしゃいますね」と呼び合って確認し合う。③　1人相手に複数の者が名刺交換する場合は、複数側の身分上下関係の順序に関係なく交換する。7、同行した上司（

5、李経理）を訪問先面談者（王総経理）に紹介する場合、次の（　　）に紹介言葉を入れよ。①先ず同行した上司を面談者に紹介する。　　　　　（こちらが私どもの経理の李です。）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②上司を紹介した後で、面談者を上司に紹介する。　　　　　（こちらが王総経理様です。）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　8、紹介順序で、下記関係の紹介順序を説明せよ。　紹介者がご自分の社内の人・他社の人の紹介順序は（自分の社内の人）を（他社の人）に紹介。　紹介者が紹介を依頼した人・依頼された人の紹介順序は（依頼した人）を（依頼さ

6、れた人）に紹介。9、次の応接室にお客様１人を迎えました。我社からは総経理・経理と担当の私の3人ですが、我社の総経理はどの席に座ればよいか、次の中から正しいと思われるものを一つ選びその番号に○印をつけよ。　　長イス　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ab①,総経理の席はa　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　②,総経理の席はb　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　③,総経理の席はc　　　応接テーブル　　c　　　d　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ドア　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　10、次

7、のそれぞれどの状況で中、不適切な応対と思われる番号を一つ選び×をつけよ。①　携帯電話をかけたが相手が名乗らないので○○様の携帯電話でよろしいでしょうか、と尋ねた。　　②　商談中に自分の携帯電話が鳴ってしまった。番号を確認するとお客様だったのでそのまま電話に出た。　　③　移動中に取引先から電話を受けたが電話の不可能な場所だったので、10分後に可能な場所に移動してかけ直す事を告げる。11、次の電話応対で不適切な応対と思われる番号を一つ選び×をつけよ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①　他社からの